Softvér pre komunikáciu so zákazníkmi a chatbot pre poisťovníctvo
Prijímajte nahlásenia poistných udalostí, odpovedajte na otázky o krytí a stave škody a upomínajte obnovenia poistky z jedného pracovného priestoru, pričom každá správa je previazaná so záznamom poistníka.
Od roztrúsených vlákien o škodách k jednému pracovnému priestoru
Bežné problémy, ktorým čelia tímy poisťovacieho servisu, a to, čo sa zmení, keď RolChat prevezme vaše zákaznícke konverzácie.
- Poistníci volajú trikrát kvôli tomu istému stavu škody
- Škoda nahlásená v noci čaká v schránke do rána
- Dokumenty a fotografie ležia v súkromných schránkach, ktoré nikto iný nemôže otvoriť
- Upomienky na obnovenie a zánik poistky chodia neskoro alebo vôbec
- Nikto nedokáže preukázať, kto pri ktorej škode čo sľúbil
- Rýchlejšie nahlásenie poistnej udalostiChat, WhatsApp, webové formuláre a e-mail posielajú všetko do jedného frontu, takže škoda nahlásená mimo pracovnej doby je zaevidovaná, označená a pridelená ešte pred otvorením kancelárie.
- Stav škody bez telefonátuPoisťovací chatbot odpovedá na otázky o krytí a dokumentoch na základe vášho vlastného schváleného obsahu a odovzdáva konverzáciu likvidátorovi, keď odpoveď vyžaduje posúdenie.
- Jeden záznam na poistníkaPoistky, škody a správy sú na tej istej kontaktnej karte, takže nikto nežiada zákazníka, aby znova nadiktoval číslo škody, ktoré už dvakrát uviedol.
- Obnovenia poistky, ktoré sa naozaj odošlúAutomatizácia posiela upomienky na obnovenie a zánik poistky e-mailom a SMS podľa vami nastaveného harmonogramu a odpovede sa vracajú do toho istého vlákna.
- Zodpovedné vybavovanie škôdRole, vlastníctvo, história prideľovania a kompletný audit log ukazujú, kto sa dotkol konverzácie o škode, kedy sa jej dotkol a čo bolo povedané.
Ako poisťovacie tímy používajú RolChat
Práca poisťovacieho servisu je front oznámení škôd, otázok o krytí, žiadostí o dokumenty a sledovania obnovenia poistky, ktoré prichádzajú na akomkoľvek kanáli, ktorý si poistník práve otvorí. RolChat drží tento front v jednom pracovnom priestore. Chatbot vybavuje bežné otázky na webe a vo WhatsAppe a zdieľaná doručená pošta nesie všetko, čo si musí niekto prečítať, pričom záznam poistníka a otvorená škoda sú vedľa každej konverzácie. Hovory v tej istej karte prehliadača už čoskoro.
- Nahlásenie poistnej udalostiZaznamenajte udalosť, číslo poistky, fotografie a kontaktné údaje v chate a potom škodu presmerujte na tím likvidátorov, ktorý má na starosti daný produktový segment.
- Otázky o krytí a dokumentochOdpovedzte, čo je kryté, čo ešte treba doložiť a kam to poslať, pomocou uložených odpovedí a schválených článkov znalostnej bázy.
- Sledovanie obnovenia a zániku poistkyNaplánujte upomienky e-mailom a SMS a udržujte každú odpoveď v konverzácii, do ktorej patrí.
Postavené pre pracovné postupy poisťovníctva
Smerovanie posiela škody na vozidlách tímu pre vozidlá a otázky o zdraví zdravotnému tímu, limity kapacity zabraňujú preťaženiu likvidátora a časovače SLA upozornia na omeškanú škodu skôr, než sa o ňu poistník začne sám zaujímať. Reportovanie rozdeľuje čas odozvy, znovuotvorené škody, CSAT a vyťaženosť podľa tímu a produktového segmentu, zatiaľ čo audit log uchováva záznam o každej akcii vykonanej v konverzácii o škode.
- Smerovanie podľa produktového segmentuPosielajte otázky týkajúce sa motorových vozidiel, nehnuteľností, zdravia, cestovania a života tímu, ktorý ich má na starosti, s pravidlami podľa zručností a jazyka navrch.
- SLA na konverzáciách o škodáchČasovače a eskalačné pravidlá udržiavajú prvú odpoveď a nadväzujúcu komunikáciu predvídateľnú aj počas náporu oznámení.
- Riadenie prístupu a auditRole určujú, kto môže otvárať ktoré konverzácie, a každá akcia sa zapíše do logu, ktorý si možno neskôr pozrieť.
S čím sa poisťovacie tímy stretávajú každý deň
Servisné konverzácie, na ktoré je RolChat navrhnutý, od nahlásenia poistnej udalosti až po obnovenie poistky.
Často kladené otázky
Dokáže RolChat fungovať ako poisťovací chatbot?
Áno. AI asistent odpovedá na otázky o poistke, krytí, stave škody a fakturácii na vašom webe a vo WhatsAppe pomocou vášho vlastného schváleného obsahu a odovzdáva konverzáciu agentovi vo chvíli, keď potrebuje ľudské rozhodnutie.
Ako RolChat pomáha pri nahlasovaní poistnej udalosti?
Škoda nahlásená v chate, na WhatsAppe, cez webový formulár alebo e-mailom sa dostane do jedného frontu, kde sa označí, prepojí so záznamom poistníka a presmeruje na tím likvidátorov, ktorý má na starosti daný produktový segment.
Ktoré kanály môžu poisťovacie tímy prepojiť?
Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram a webové formuláre - všetky prichádzajú do tej istej doručenej pošty a zdieľajú jednu históriu zákazníka. Telefonické hovory pribudnú po spustení telefónie.
Nahrádza RolChat náš systém správy poistiek alebo škôd?
Nie. RolChat prevádzkuje konverzačnú vrstvu a uchováva jej záznam. Správa poistiek, upisovanie, oceňovanie a likvidácia škôd zostávajú vo vašich hlavných systémoch a RolChat s nimi funguje popri sebe.
Dá sa RolChat použiť ako softvér pre kontaktné centrum poisťovne?
Zatiaľ nie. Telefónia je vo vývoji. Po jej spustení bude telefónny systém fungujúci v prehliadači obsahovať nástroj na tvorbu IVR, nahrávanie hovorov, prepis a AI hodnotenie hovorov a každý hovor sa bude priraďovať k tomu istému kontaktnému záznamu ako chaty a e-maily.
Ako získajú podporu makléri a agenti?
Dajte partnerom vlastný kanál a front s pravidlami smerovania, časovačmi SLA a znalostnou bázou, ktorá obsahuje aktuálne produktové pravidlá a formuláre.
Dokáže RolChat posielať upomienky na obnovenie poistky?
Áno. Automatizácia spúšťa upomienky e-mailom a SMS podľa vášho harmonogramu, segmentované podľa produktu alebo dátumu obnovenia, pričom odpovede sa vracajú do konverzácie namiesto samostatného kampaňového nástroja.
Sú údaje poistníkov pod kontrolou?
Role určujú, kto môže otvárať ktoré konverzácie, audit log zaznamenáva každú akciu a Enterprise beží on-premise pre tímy s prísnymi pravidlami ochrany údajov.
Funguje to aj pre malú agentúru?
Áno. Začnite so zdieľanou doručenou poštou a chatovým widgetom na webe, potom pridávajte AI, automatizáciu a reportovanie podľa toho, ako rastie portfólio klientov. Telefónia bude už čoskoro.
Viac o RolChat pre poisťovníctvo
Prečítať viac o poisťovníctve
RolChat je softvér pre zákaznícky servis v poisťovníctve určený pre poisťovne, agentúry, maklérov a generálnych agentov spravujúcich poistenie: jedna zdieľaná doručená pošta pre oznámenia škôd, otázky o krytí, žiadosti o dokumenty a sledovanie obnovenia poistky naprieč webovým chatom, e-mailom, SMS, WhatsAppom, Telegramom a webovými formulármi, pričom celá história je uložená v zázname poistníka.
AI vrstva funguje ako poisťovací chatbot na vašom webe a v messengeroch. Odpovedá na to, čo poistka kryje, aké dokumenty ešte škoda potrebuje a v akom stave sa škoda momentálne nachádza, pričom čerpá výhradne zo schváleného pomocného obsahu, a potom odovzdáva konverzáciu likvidátorovi, keď otázka vyžaduje úsudok. Ten istý asistent navrhuje odpovede pre agentov, prekladá správy, označuje sentiment a zhŕňa dlhé vlákna o škodách, takže novoprijatý pracovník odpovedá s presnosťou niekoho, kto v danom produktovom segmente pracuje roky.
Nahlásenie poistnej udalosti je moment, ktorý rozhoduje o kvalite servisu. Chatbot alebo webový formulár zachytí udalosť, číslo poistky, fotografie a kontaktné údaje na spätné zavolanie, pravidlá smerovania pošlú škodu tímu pre motorové vozidlá, nehnuteľnosti, zdravie alebo cestovanie a časovače SLA počítajú od prvej správy, nie od okamihu, keď si to niekto všimne. Limity kapacity zabraňujú tomu, aby jeden likvidátor pohltil celú vlnu škôd po búrke, a eskalačné pravidlá zdvihnú starnúcu škodu skôr, než poistník zavolá, aby sa spýtal, čo sa s ňou deje.
Softvér pre kontaktné centrum poisťovne patrí do toho istého okna ako chat. Táto časť RolChatu je vo vývoji: telefónny systém fungujúci v prehliadači s nástrojom na tvorbu IVR, nahrávaním, prepisom, AI hodnotením hovorov a prehľadávateľným archívom, kde sa každý hovor bude zaznamenávať k patričnému kontaktu. Po spustení uvidí likvidátor, ktorý zdvihne hovor o škode, vlákno z WhatsAppu spred týždňa, nahraný odhad opravy aj poznámku, ktorú zanechal upisovateľ, bez potreby otvárať druhú aplikáciu.
Udržanie klientov stojí na nadväzujúcej komunikácii, ktorá sa nespolieha na pamäť. Automatizácia posiela upomienky na obnovenie, zánik, obnovu platnosti a zmeny počas trvania poistky e-mailom a SMS podľa vami definovaného harmonogramu, segmentované podľa produktového segmentu alebo mesiaca obnovenia, pričom odpovede sa vracajú do tej istej doručenej pošty namiesto marketingového nástroja, ktorý nikto v servise nevidí. Reportovanie zobrazuje čas odozvy, znovuotvorené škody, CSAT a vyťaženosť podľa tímu a produktu, takže kvalita je meraním, nie dojmom.
RolChat pokrýva konverzačnú stránku poisťovníctva: omnikanálový príjem, AI odpovede, automatizáciu, reportovanie, riadenie prístupu a kompletnú audítorskú stopu, a telefónia bude už čoskoro. Dopĺňa váš systém správy poistiek, upisovania a likvidácie škôd, namiesto toho, aby ho nahrádzal.
Ďalšie odvetvia
Automotive
Odpovedajte na predajné otázky, rezervujte skúšobné jazdy a riaďte plánovanie servisu z jednej dealerskej schránky.
Telekomunikácie
Riešte poruchy u odberateľov, termíny inštalácií a otázky k fakturácii s SLA časovačom na každom tikete.
Výroba
Prijímajte RFQ, odpovedajte na otázky k objednávkam a dodacím lehotám a spracúvajte reklamácie s históriou účtu po ruke.
E-commerce
Každá otázka k objednávke, vrátenie aj predajný chat na jednom mieste s plným kontextom zákazníka a objednávky.
SaaS
Pomôžte používateľom aktivovať sa, zaučiť sa a zostať úspešnými pomocou chatu, správ v aplikácii, e-mailu a AI v jednej schránke.
Reality
Zachytávajte a rýchlo odpovedajte na dopyty o nehnuteľnostiach pomocou chatu, messengerov, žiadostí o spätné volanie a plného kontextu leadu na jednom mieste.
Zdravotníctvo
Riešte požiadavky na termíny, pripomienky a otázky pacientov cez chat, SMS a e-mail s routingom ohľaduplným k súkromiu.
Vzdelávanie
Odpovedajte na otázky o prijatí, zápise a podpore študentov pomocou chatu, AI a zdieľanej znalostnej bázy.
Spojte poisťovací servis do jedného pracovného priestoru
Nainštalujte RolChat na svoj web, prepojte svoje kanály a vybavujte každú konverzáciu o škode na jednom mieste.