Phần mềm giao tiếp khách hàng và chatbot cho ngành bảo hiểm

RolChat là phần mềm chăm sóc khách hàng bảo hiểm dành cho công ty bảo hiểm, đại lý, môi giới và tổng đại lý quản lý (MGA): một hộp thư chung duy nhất cho thông báo bồi thường, câu hỏi về phạm vi bảo hiểm, yêu cầu tài liệu và theo dõi gia hạn trên chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram và biểu mẫu web, với toàn bộ lịch sử nằm trên hồ sơ người tham gia bảo hiểm.

Lớp AI hoạt động như một chatbot bảo hiểm trên website và các ứng dụng nhắn tin của bạn. Nó trả lời những gì một hợp đồng bảo hiểm bao gồm, hồ sơ bồi thường còn cần tài liệu gì và hồ sơ bồi thường hiện đang ở giai đoạn nào, chỉ dựa trên nội dung trợ giúp đã được phê duyệt, sau đó chuyển cuộc trò chuyện cho chuyên viên giám định khi câu hỏi cần đến sự phán đoán. Cùng một trợ lý này soạn thảo phản hồi cho nhân viên, dịch tin nhắn, đánh dấu cảm xúc và tóm tắt các luồng bồi thường dài, nhờ đó một nhân viên mới trả lời với độ chính xác của người đã làm việc trong dòng sản phẩm đó nhiều năm.

Thông báo tổn thất ban đầu là thời điểm quyết định chất lượng dịch vụ. Một chatbot hoặc biểu mẫu web ghi nhận sự cố, số hợp đồng, ảnh chụp và thông tin gọi lại, quy tắc định tuyến gửi hồ sơ bồi thường đến đội xe cơ giới, tài sản, sức khỏe hoặc du lịch, và bộ đếm SLA tính từ tin nhắn đầu tiên chứ không phải từ lúc ai đó nhận ra nó. Giới hạn công suất ngăn một chuyên viên giám định duy nhất phải gánh toàn bộ lượng hồ sơ tăng vọt sau một cơn bão, và quy tắc leo thang đẩy một hồ sơ bồi thường đang chậm trễ lên trước khi người tham gia bảo hiểm gọi điện hỏi về nó.

Phần mềm tổng đài cho ngành bảo hiểm nên nằm trong cùng một cửa sổ với chat. Phần này của RolChat đang được phát triển: hệ thống điện thoại chạy trên trình duyệt với công cụ tạo IVR, ghi âm, chuyển văn bản, chấm điểm cuộc gọi bằng AI và kho lưu trữ có thể tìm kiếm, nơi mọi cuộc gọi sẽ được lưu vào đúng liên hệ. Khi ra mắt, chuyên viên giám định nhận cuộc gọi về hồ sơ bồi thường sẽ thấy luồng WhatsApp từ tuần trước, báo giá sửa chữa đã tải lên và ghi chú của bộ phận thẩm định, mà không cần mở ứng dụng thứ hai.

Việc giữ chân khách hàng phụ thuộc vào các bước theo dõi không dựa vào trí nhớ con người. Tự động hóa gửi nhắc nhở gia hạn, hết hạn, khôi phục hợp đồng và điều chỉnh giữa kỳ qua email và SMS theo lịch bạn xác định, phân theo dòng sản phẩm hoặc tháng gia hạn, và các phản hồi quay trở lại đúng hộp thư đó thay vì một công cụ marketing mà không ai trong bộ phận dịch vụ có thể xem. Báo cáo cho thấy thời gian phản hồi, hồ sơ bồi thường bị mở lại, CSAT và khối lượng công việc theo đội và sản phẩm, nhờ đó chất lượng trở thành một phép đo chứ không phải một ấn tượng.

RolChat phủ phần giao tiếp của ngành bảo hiểm: tiếp nhận đa kênh, trả lời bằng AI, tự động hóa, báo cáo, kiểm soát truy cập và nhật ký kiểm tra đầy đủ, còn tổng đài sắp ra mắt. Nó bổ trợ cho hệ thống quản lý hợp đồng, thẩm định rủi ro và xử lý bồi thường của bạn thay vì thay thế chúng.