Tin nhắn thoại thành văn bản
Biến tin nhắn thoại của khách hàng trong chat thành văn bản bằng API phiên âm mà bạn kết nối.
Speech-to-Text cho Tin nhắn thoại và Cuộc gọi
Kết nối nhà cung cấp speech to text cho dịch vụ khách hàng bằng khóa của riêng bạn để biến tin nhắn thoại trong chat thành văn bản có thể tìm kiếm ngay trong RolChat. Cuộc gọi và thư thoại sẽ có khi tổng đài ra mắt.
Nó hỗ trợ gì
Kết nối này làm được gì trong RolChat
Phiên âm cuộc gọi, sắp ra mắt
Cuộc gọi và thư thoại sẽ được phiên âm theo cách tương tự khi tổng đài ra mắt.
Lịch sử có thể tìm kiếm
Tìm tin nhắn thoại theo những gì đã được nói, không chỉ theo siêu dữ liệu.
Dùng khóa của riêng bạn
Nhà cung cấp của bạn, tài khoản của bạn
Bạn kết nối nhà cung cấp của riêng mình bằng khóa API của riêng bạn, và RolChat sẽ điều phối công việc đến đó. Không có bán lại, không khóa chặt - bạn có thể đổi hoặc chạy nhiều nhà cung cấp cùng lúc bất cứ khi nào cần.
Bất cứ thứ gì bạn kết nối đều gắn liền với các phần còn lại của RolChat: chat, ticket, CRM và báo cáo đều dùng cùng một kết quả, nên tính năng này là một phần của toàn bộ vận hành chứ không phải thứ gắn thêm.
Dịch vụ khách hàng speech-to-text trên khóa của riêng bạn
Một tích hợp speech to text cho dịch vụ khách hàng biến các tin nhắn bằng lời nói thành văn bản để bạn có thể tìm kiếm, gắn thẻ và báo cáo. Trong RolChat, bạn kết nối nhà cung cấp của riêng mình - một API phiên âm như Deepgram, hoặc OpenAI - và tích hợp phiên âm giọng nói sẽ chạy dưới tài khoản của bạn.
Hiện tại điều đó áp dụng cho tin nhắn thoại trong chat: khách hàng nói, còn nhân viên và AI đọc và xử lý những gì đã được nói. Tổng đài đang được phát triển, và khi ra mắt, phiên âm AI cũng sẽ áp dụng cho cuộc gọi và thư thoại.
Đọc thêm
Vì đó là khóa của bạn, hỗ trợ khách hàng bằng nhận dạng giọng nói luôn nằm trong tầm kiểm soát của bạn - dữ liệu của bạn, tài khoản của bạn, không khóa chặt. Một tích hợp phiên âm cởi mở như thế này cho phép bạn đổi nhà cung cấp hoặc chạy nhiều nhà cung cấp cùng lúc.
Bản ghi chuyển lời đi vào phần còn lại của RolChat: chúng được gắn vào hồ sơ khách hàng, có thể gắn thẻ và có thể tìm kiếm trên toàn bộ lịch sử của bạn. Điều đó biến dịch vụ khách hàng bằng chuyển giọng nói thành văn bản từ một tính năng đơn lẻ thành một phần của một vận hành được kết nối.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể kết nối những nhà cung cấp speech-to-text nào?
Bạn có thể kết nối các nhà cung cấp như Deepgram và OpenAI cho việc chuyển lời, bằng khóa API của riêng bạn.
Bản ghi có thể tìm kiếm không?
Có. Tin nhắn thoại được phiên âm sẽ thành văn bản có thể tìm kiếm và được gắn với hồ sơ khách hàng. Cuộc gọi và thư thoại sẽ hoạt động tương tự khi tổng đài ra mắt.
Nó có hoạt động theo thời gian thực không?
Tin nhắn thoại được phiên âm ngay khi đến. Phiên âm thời gian thực cho cuộc gọi trực tiếp sẽ có cùng tổng đài, tính năng đang được phát triển.
Kết nối bằng khóa của riêng bạn
Mang nhà cung cấp của riêng bạn vào RolChat và giữ toàn quyền kiểm soát stack AI của bạn.
Tên sản phẩm, logo và thương hiệu hiển thị trên trang này là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng và chỉ được dùng để nhận diện các dịch vụ mà RolChat có thể kết nối. Việc sử dụng chúng không ngụ ý bất kỳ mối liên hệ hay chứng thực nào từ họ. RolChat kết nối với các dịch vụ này bằng tài khoản và khóa API của riêng bạn.