Phần mềm hỗ trợ khách hàng cho Du lịch & Hospitality

Xử lý đặt phòng, thay đổi và tin nhắn của khách qua chat, trình nhắn tin và thoại bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.

Hộp thư đa ngôn ngữ của RolChat dành cho đội ngũ du lịch và hospitality xử lý đặt phòng, thay đổi và tin nhắn của khách

Vì sao chọn RolChat

Từ các tin nhắn rời rạc đến một không gian làm việc duy nhất

Những vấn đề hằng ngày mà các đội ngũ Du lịch & Hospitality phải đối mặt, và điều gì thay đổi khi RolChat xuất hiện trên website của bạn.

Trước RolChat

Khách nhắn tin mọi lúc, bằng nhiều ngôn ngữ
Các thay đổi khẩn cấp bị chìm dưới những câu hỏi thường ngày
Đặt chỗ trải rộng trên chat, email và điện thoại

Với RolChat

Khách hài lòng hơnPhản hồi nhanh, đa ngôn ngữ giúp cải thiện đánh giá và tăng tỷ lệ đặt lại.
Luôn phản hồi kịp thờiMột hộp thư duy nhất bao phủ trình nhắn tin, chat, email và thoại trên mọi múi giờ.
Bình tĩnh trong mùa cao điểmTự động hóa và AI giữ dịch vụ ổn định trong những giai đoạn bận rộn.

Trong thực tế

Các đội ngũ Du lịch & Hospitality dùng RolChat như thế nào

Ngành du lịch và hospitality vận hành dựa trên khả năng phản hồi nhanh. Khách hỏi về đặt chỗ, thay đổi, hủy chuyến và các yêu cầu tại chỗ qua WhatsApp, chat, email và điện thoại, thường bằng các ngôn ngữ và múi giờ khác nhau. RolChat hợp nhất các kênh này để khách luôn nhận được câu trả lời nhanh chóng, hữu ích bất cứ lúc nào.

Đặt chỗ & thay đổiXử lý đặt phòng, thay đổi và hủy chuyến trên mọi kênh.
Nhắn tin cho kháchTrả lời nhanh các yêu cầu trước khi đến và trong thời gian lưu trú qua chat và WhatsApp.

Nhân viên lễ tân khách sạn hỗ trợ một vị khách tại quầy lễ tân của một khách sạn boutique

Bên trong

Được xây dựng cho quy trình làm việc của Du lịch & Hospitality

Bản nháp AI và dịch thuật giúp phản hồi đa ngôn ngữ nhanh hơn, tự động hóa điều phối các thay đổi khẩn cấp trước những câu hỏi thường ngày, và cơ sở kiến thức trả lời các câu hỏi phổ biến về check-in, tiện ích và chính sách. Báo cáo giúp duy trì chất lượng dịch vụ ổn định qua từng mùa.

Hỗ trợ đa ngôn ngữTrả lời bằng ngôn ngữ của khách với dịch thuật AI và các câu trả lời đã lưu.
Ưu tiên yêu cầu khẩn cấpTự động đẩy các thay đổi nhạy cảm về thời gian lên trước các câu hỏi thường ngày.

KháchTự động dịch bật

¿Puedo pedir late check-out?

Gợi ý trả lời

¡Claro! He confirmado tu late check-out hasta las 14:00.

Các bước gợi ý

Dịch tin nhắn
Xác nhận tình trạng
Cập nhật đặt chỗ

Quy trình hằng ngày

Những việc các đội ngũ Du lịch & Hospitality xử lý mỗi ngày

Các quy trình hỗ trợ phổ biến trong Du lịch & Hospitality mà RolChat được xây dựng cho.

Câu hỏi về đặt chỗ

Thay đổi và hủy chuyến

Nhận phòng và trả phòng

Yêu cầu của khách

Trò chuyện với khách qua WhatsApp

Trả lời đa ngôn ngữ

Khách hàng thân thiết và đặt lại

Thay đổi khẩn cấp

Câu hỏi thường gặp

RolChat có phù hợp với ngành du lịch và hospitality không?

Có. RolChat hợp nhất trình nhắn tin, chat, email và thoại với hỗ trợ AI đa ngôn ngữ, rất phù hợp cho quy trình đặt chỗ, thay đổi và yêu cầu của khách.

Các đội ngũ Du lịch & Hospitality có thể kết nối những kênh nào?

RolChat đưa chat trực tuyến, email, trình nhắn tin và thoại vào một hộp thư duy nhất, cùng ngữ cảnh khách hàng từ CRM và các công cụ khác của bạn.

RolChat có xử lý được tin nhắn của khách bằng nhiều ngôn ngữ không?

Có. Hỗ trợ AI soạn thảo và dịch câu trả lời, còn các mẫu trả lời đã lưu giúp phản hồi đa ngôn ngữ luôn nhất quán trong cả đội.

RolChat có phù hợp với các đội ngũ Du lịch & Hospitality nhỏ không?

Có. Hãy bắt đầu với một hộp thư chung rồi bổ sung AI, thoại, tự động hóa, báo cáo và tích hợp khi bạn phát triển.

Tôi có thể giữ toàn bộ ngữ cảnh khách hàng ở một nơi không?

Có. Cuộc trò chuyện, lịch sử và ngữ cảnh từ CRM nằm cùng nhau, để nhân viên phản hồi đầy đủ mà không cần khách phải nhắc lại.

Tìm hiểu thêm về RolChat cho Du lịch & Hospitality

Đọc thêm về Du lịch & Hospitality

RolChat là phần mềm hỗ trợ khách hàng cho ngành du lịch và hospitality: cài nhắn tin cho khách lên website của bạn và hợp nhất WhatsApp, chat trực tuyến, email và điện thoại trong một hộp thư duy nhất với câu trả lời AI đa ngôn ngữ.

Nó hoạt động như phần mềm chăm sóc khách hàng du lịch và hospitality cho khách sạn, hãng hàng không và OTA: một hộp thư chung cho đặt chỗ, thay đổi và hủy chuyến, yêu cầu trước khi đến và tại chỗ, khách hàng thân thiết và đặt lại, cùng hỗ trợ WhatsApp và điều phối ưu tiên khẩn cấp để khách luôn được phản hồi xuyên ngôn ngữ và múi giờ.

Dù bạn tìm kiếm chat trực tuyến cho khách sạn, phần mềm chăm sóc khách hàng du lịch, nhắn tin cho khách hay bộ phận hỗ trợ hospitality, RolChat đều đáp ứng: đặt chỗ và thay đổi, hỗ trợ WhatsApp đa ngôn ngữ, yêu cầu trước khi đến và tại chỗ, khách hàng thân thiết và đặt lại, cùng báo cáo giúp khách luôn được phản hồi trên mọi múi giờ.