Giải pháp thay thế & Hướng dẫn
Hướng dẫn về các lựa chọn phần mềm hỗ trợ khách hàng - cần lưu ý điều gì, các công cụ chính, và cách RolChat tiếp cận từng lĩnh vực.
Lựa chọn thay thếPhần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất: So sánh chín nền tảng
So sánh chín nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng về kênh giao tiếp, xử lý ticket, AI và mô hình giá, cùng các tiêu chí phân biệt chúng.
Ruslan Nazarov · 
Lựa chọn thay thếPhần mềm Help Desk tốt nhất: So sánh chín nền tảng
So sánh chín nền tảng phần mềm help desk về ticketing, SLA, tự động hóa, AI và giá cả, bao gồm cả các lựa chọn cho doanh nghiệp nhỏ.
Ruslan Nazarov · 
Lựa chọn thay thếPhần mềm Live Chat tốt nhất: So sánh chín công cụ
Chín công cụ phần mềm live chat được so sánh về widget, tự động hóa, AI và điều gì xảy ra khi cuộc trò chuyện vượt quá khung chat.
Ruslan Nazarov · 
Lựa chọn thay thếPhần Mềm Phân Tích Dịch Vụ Khách Hàng: So Sánh Tám Nền Tảng
So sánh phần mềm phân tích dịch vụ khách hàng và trung tâm liên hệ: các chỉ số thay đổi quyết định, phân tích giọng nói, công cụ CSAT và tám nền tảng.
Ruslan Nazarov · Cách so sánh các nền tảng hỗ trợ khách hàng
Các đội ngũ bắt đầu tìm giải pháp thay thế khi công cụ hiện tại không còn phù hợp với cách họ làm việc: trò chuyện nằm ở một nơi, cuộc gọi ở nơi khác, và lịch sử khách hàng bị chia tách giữa các hệ thống. Các hướng dẫn ở đây xem xét những gì mỗi nền tảng thực sự đáp ứng được, thay vì độ dài của danh sách tính năng.
Bốn câu hỏi sẽ quyết định phần lớn danh sách rút gọn. Những kênh nào đổ về cùng một hộp thư. Hồ sơ khách hàng có đi theo cuộc trò chuyện hay nằm ở một hệ thống riêng biệt. Bảng giá tính phí dựa trên yếu tố gì, vì các gói theo số nhân viên và theo công ty sẽ khác biệt rõ rệt khi đội ngũ phát triển. Và điều gì xảy ra ở những phần biên, nơi thoại, xử lý sự đồng ý và hỗ trợ đa ngôn ngữ thường thu hẹp danh sách sáu ứng viên xuống còn hai.
Mỗi hướng dẫn tuân theo cùng một trình tự để hai bài có thể đọc song song, và mỗi bài nêu rõ nền tảng dừng lại ở đâu chứ không chỉ nói nó làm được gì.
Giá của đối thủ cạnh tranh không được nêu lại ở bất kỳ đâu trên trang này. Các nhà cung cấp thường xuyên điều chỉnh giá, nội dung gói dịch chuyển giữa các bậc, và một con số sao chép ở đây sẽ sai lệch chỉ trong vòng một quý. Khi một chi tiết quyết định việc mua hàng, hãy xác nhận trên chính trang web của nhà cung cấp.
Nhãn phân loại đáng để đọc kỹ. Một help desk, một hộp thư dùng chung và một không gian làm việc tất cả trong một được mua để phục vụ cùng một công việc nhưng hoạt động khác nhau khi khối lượng tăng lên: dưới khoảng năm trăm yêu cầu mỗi tháng, hộp thư dùng chung thường cảm giác tốt hơn, còn trên mức đó thì các trạng thái rõ ràng và chính sách SLA mới bắt đầu phát huy giá trị.
Các phần về AI tách biệt hai câu hỏi mà các nhà cung cấp thường gộp chung. Trợ lý có thể làm gì là một câu hỏi về sản phẩm. Ai giữ tài khoản với nhà cung cấp mô hình là một câu hỏi thương mại, và nó quyết định liệu tự động hóa tốt hơn có làm giảm tổng chi phí hay làm tăng nó.
Hãy đọc từng hướng dẫn dựa trên quy trình làm việc của chính bạn: khối lượng bạn xử lý, các kênh khách hàng của bạn thực sự sử dụng, và ai cần có khả năng thay đổi một quy tắc định tuyến mà không phải chờ kỹ sư.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi phổ biến về việc chuyển đổi nền tảng hỗ trợ.
Tôi nên so sánh điều gì trước tiên?
Phạm vi kênh hỗ trợ và nơi lưu trữ hồ sơ khách hàng. Một nền tảng xử lý trò chuyện tốt nhưng để email và cuộc gọi ở nơi khác vẫn duy trì sự chia tách mà bạn đang muốn loại bỏ, dù nó có làm gì khác đi nữa.
Chúng tôi có phải di chuyển mọi thứ cùng một lúc không?
Không. Hầu hết các đội ngũ bắt đầu với hộp thư dùng chung, chạy song song công cụ cũ trong khi việc định tuyến ổn định, sau đó mới chuyển hệ thống ticket và thoại. Không có gì bắt buộc phải có một ngày chuyển đổi duy nhất, và hai tuần chạy song song sẽ loại bỏ hầu hết rủi ro.
Mô hình giá quan trọng đến mức nào?
Quan trọng hơn con số trên tiêu đề. Giá theo số nhân viên tăng lên với mỗi lần tuyển dụng, còn giá theo công ty thì không. RolChat tính một mức giá duy nhất cho mỗi công ty, nên báo giá bạn thấy hôm nay cũng là báo giá khi quy mô đội ngũ tăng gấp đôi.
Chúng tôi nên hỏi gì về AI?
Mô hình đó thuộc về ai và các khóa API được lưu ở đâu. Kết nối nhà cung cấp của riêng bạn giữ chi phí và dữ liệu trong tầm kiểm soát của bạn thay vì gộp cả hai vào gói đăng ký của bên khác, và điều đó có nghĩa là tự động hóa tốt hơn không làm tăng hóa đơn nền tảng.
Tại sao giá của đối thủ cạnh tranh không được liệt kê?
Chúng thay đổi nhanh hơn tốc độ có thể cập nhật trang, và nội dung gói dịch chuyển giữa các bậc ngay cả khi con số tiêu đề không đổi. Các hướng dẫn giải thích mô hình định giá thay vào đó, vì đó mới là yếu tố quyết định tổng chi phí hàng năm.
Có đáng để bắt đầu với một gói miễn phí không?
Đáng để dùng thử. Các gói miễn phí giới hạn số nhân viên, thời gian lưu trữ lịch sử và tích hợp, và một đội ngũ đang phát triển sẽ chạm các giới hạn đó trong vòng một hoặc hai quý. Rủi ro là tự động hóa và các câu trả lời đã lưu được xây dựng trong giai đoạn đó có thể không chuyển đổi được nếu việc nâng cấp lên gói trả phí hóa ra không hấp dẫn.
Làm thế nào để tránh phải di chuyển hai lần?
Kiểm tra xem nền tảng đã có sẵn những gì sẽ cần trong mười hai tháng tới hay chưa. Cuộc gọi, hồ sơ tài khoản, mục tiêu SLA theo từng bậc và một ngôn ngữ thứ hai thường xuất hiện sớm hơn hầu hết các đội ngũ dự tính, và việc thêm một công cụ thứ hai sẽ chia tách lịch sử khách hàng.
Chúng tôi nên kiểm tra gì trước khi quyết định?
Chạy thử nghiệm với lưu lượng truy cập thực thay vì tài khoản thử nghiệm, đọc giới hạn của gói thay vì danh sách tính năng, xác nhận những gì có thể nhập vào và liệu URL bài viết có được giữ nguyên với chuyển hướng hay không, và hỏi xem dữ liệu xuất ra trông như thế nào khi rời đi.