Vaihtoehdot ja oppaat
Oppaita asiakaspalveluohjelmiston vaihtoehdoista - mitä kannattaa etsiä, mitkä ovat tärkeimmät työkalut ja miten RolChat lähestyy kutakin osa-aluetta.
VaihtoehdotParas asiakaspalveluohjelmisto: yhdeksän alustaa vertailussa
Yhdeksän asiakaspalveluohjelmistoa vertailtu kanavien, tikettien, tekoälyn ja hinnoittelumallin osalta, sekä kriteerit, jotka erottavat ne toisistaan.
Ruslan Nazarov · 
VaihtoehdotParas helpdesk-ohjelmisto: yhdeksän alustaa vertailussa
Yhdeksän helpdesk-ohjelmistoa vertailussa lipunkäsittelyn, SLA:n, automaation, tekoälyn ja hinnoittelun osalta, mukaan lukien vaihtoehdot pienyrityksille.
Ruslan Nazarov · 
VaihtoehdotParas live chat -ohjelmisto: yhdeksän työkalua vertailussa
Yhdeksän live chat -ohjelmistoa vertailussa widgetin, automaation, tekoälyn ja sen suhteen, mitä tapahtuu, kun keskustelu kasvaa chat-ikkunan ulkopuolelle.
Ruslan Nazarov · 
VaihtoehdotAsiakaspalvelun analytiikkaohjelmistot: kahdeksan alustaa vertailussa
Asiakaspalvelun ja yhteydenottokeskuksen analytiikkaohjelmistot vertailussa: mittarit, jotka muuttavat päätöksiä, puheanalytiikka.
Ruslan Nazarov · Miten vertailla asiakaspalvelualustoja
Tiimit alkavat etsiä vaihtoehtoa, kun työkalut eivät enää vastaa tapaa, jolla ne työskentelevät: chat on yhdessä paikassa, puhelut toisessa, ja asiakashistoria on jaettuna niiden välillä. Tämän sivun oppaat tarkastelevat sitä, mitä kukin alusta kattaa käytännössä, ei ominaisuuslistan pituutta.
Neljä kysymystä ratkaisee useimmat lyhytlistat. Mitkä kanavat saapuvat samaan postilaatikkoon. Kulkeeko asiakastieto keskustelun mukana vai asuuko se erillisessä järjestelmässä. Mitä hinnoittelumittari laskee, sillä agenttikohtaiset ja yrityskohtaiset suunnitelmat eroavat merkittävästi tiimin kasvaessa. Ja mitä tapahtuu reunatapauksissa, joissa puhelut, suostumuksen käsittely ja monikielinen tuki yleensä karsivat kuuden ehdokkaan listan kahteen.
Jokainen opas noudattaa samaa järjestystä, jotta kahta niistä voi lukea rinnakkain, ja kussakin todetaan suoraan, mihin alusta lakkaa toimimasta, ei vain se, mitä se tekee.
Kilpailijoiden hintoja ei toisteta missään tällä sivustolla. Toimittajat päivittävät niitä, suunnitelmien sisällöt siirtyvät tasojen välillä, ja tähän kopioitu luku olisi väärä jo neljänneksen sisällä. Kun yksityiskohta ratkaisee ostopäätöksen, vahvista se toimittajan omalta sivustolta.
Kategorialabelit kannattaa lukea tarkasti. Help desk, jaettu postilaatikko ja kaiken kattava työtila ostetaan samaan tehtävään, mutta ne käyttäytyvät eri tavalla suurilla volyymeilla: alle noin viidensadan pyynnön kuukausivauhdilla jaettu postilaatikko tuntuu yleensä paremmalta, ja sen yläpuolella eksplisiittiset tilat ja SLA-käytännöt alkavat ansaita muodollisuutensa.
Tekoälyosiot erottavat kaksi kysymystä, jotka toimittajat pyrkivät yhdistämään. Mitä avustaja pystyy tekemään, on tuotekysymys. Kenellä on tili mallin tarjoajan kanssa, on kaupallinen kysymys, ja se ratkaisee, laskeeko parempi automaatio kokonaiskustannuksia vai nostaako se niitä.
Lue jokainen opas omaa työnkulkuasi vasten: käsittelemäsi volyymi, kanavat, joita asiakkaasi tosiasiassa käyttävät, ja kuka pystyy muuttamaan reitityssäännön odottamatta insinööriä.
Usein kysytyt kysymykset
Yleisiä kysymyksiä tukialustan vaihtamisesta.
Mitä minun pitäisi vertailla ensin?
Kanavakattavuus ja se, missä asiakastieto sijaitsee. Alusta, joka hoitaa chatin hyvin mutta jättää sähköpostin ja puhelut muualle, säilyttää juuri sen jakautuman, jota yrität poistaa, mitä muuta se sitten tekeekin.
Pitääkö meidän siirtää kaikki kerralla?
Ei. Useimmat tiimit aloittavat jaetusta postilaatikosta, käyttävät vanhaa työkalua sen rinnalla reitityksen vakiintuessa, ja siirtävät sitten tikettijärjestelmän ja puhelut. Mikään ei pakota yksittäiseen siirtymäpäivään, ja kahden viikon rinnakkaiskäyttö poistaa suurimman osan riskistä.
Kuinka paljon hinnoittelumalli merkitsee?
Enemmän kuin otsikkoluku. Agenttikohtainen hinnoittelu nousee jokaisen rekrytoinnin myötä, yrityskohtainen ei. RolChat veloittaa yhden hinnan per yritys, joten tänään näkemäsi tarjous on sama tarjous tiimin koon kaksinkertaistuessa.
Mitä meidän pitäisi kysyä tekoälystä?
Kenen malli se on ja missä avaimet säilytetään. Oman tarjoajan liittäminen pitää kustannukset ja tiedot omassa hallinnassasi sen sijaan, että molemmat niputettaisiin jonkun muun tilaukseen, ja se tarkoittaa, ettei parempi automaatio nosta alustan laskua.
Miksi kilpailijoiden hintoja ei ole listattu?
Ne muuttuvat nopeammin kuin sivua ehditään päivittää, ja suunnitelmien sisällöt siirtyvät tasojen välillä vaikka otsikkoluku pysyisikin ennallaan. Oppaat selittävät sen sijaan hinnoittelumallin, joka ratkaisee vuosittaisen kokonaissumman.
Kannattaako ilmaisella suunnitelmalla aloittaa?
Sitä kannattaa testata. Ilmaistasot rajoittavat agenttien määrää, historian säilytystä ja integraatioita, ja kasvava tiimi törmää näihin rajoihin neljänneksen tai kahden sisällä. Riskinä on, ettei tänä aikana rakennettu automaatio ja tallennetut vastaukset välttämättä siirry, jos maksullinen päivitys osoittautuu epähoukuttelevaksi.
Miten vältän siirtymisen kahdesti?
Tarkista, sisältääkö alusta jo sen, mitä tarvitaan kahdentoista kuukauden kuluttua. Puhelut, tilitieto, tason mukaiset SLA-tavoitteet ja toinen kieli tulevat ajankohtaisiksi aiemmin kuin useimmat tiimit suunnittelevat, ja toisen työkalun lisääminen jakaa asiakashistorian.
Mitä meidän pitäisi tarkistaa ennen sitoutumista?
Aja kokeilujakso oikealla liikenteellä testitilin sijaan, lue suunnitelman rajoitukset ominaisuuslistan sijaan, vahvista mitä tuodaan sisään ja säilyvätkö artikkelien URL-osoitteet uudelleenohjauksin, ja kysy, miltä vienti näyttää lähtiessä.