Valmistavan teollisuuden ja B2B-jakelun viestintäohjelmisto
Vastaanota tarjouspyyntöjä, vastaa tilaus- ja toimitusaikakysymyksiin, käsittele takuuvaateita ja tue jälleenmyyjiä yhdestä työtilasta täydellä asiakashistorialla.
Sähköpostiarkeologiasta yhteen työtilaan
Arjen ongelmat, joita valmistajat ja B2B-jakelijat kohtaavat, ja se, mikä muuttuu, kun RolChat hoitaa asiakaskeskustelusi.
- Tarjouspyynnöt saapuvat henkilökohtaiseen postilaatikkoon ja jäävät jumiin, kun kyseinen henkilö on poissa
- Tilaus- ja toimitusaikakysymyksiin vastaa se, joka sattuu ottamaan viestin vastaan
- Takuuvaateet kulkevat sähköpostin liitteinä ilman tilaa, jota kukaan voisi tarkistaa
- Jälleenmyyjät ja jakelijat kysyvät samat tekniset kysymykset joka viikko
- Kukaan ei osaa sanoa, kuinka kauan asiakas odotti vastausta
- Tarjouspyynnöt, joilla on vastuuhenkilöVerkkosivustolta, sähköpostista ja verkkolomakkeelta tulevat tarjouspyynnöt kootaan yhteen jonoon, reititetään tuotelinjan tai alueen mukaan ja niillä on vastausaikatavoite ensimmäisestä minuutista lähtien.
- Yksi keskusteluketju per asiakasJokainen viesti, tarjous ja muistiinpano säilyy yrityksen tiedoissa, joten lomaa tuuraava kollega näkee koko historian arvailun sijaan.
- Takuuvaateet, joita voi seurataJokaisesta vaateesta tulee tiketti, jolla on vastuuhenkilö ja SLA-ajastin, ja asiakasta päivitetään kanavassa, jota hän käytti.
- Tietopankki, jota kumppanit oikeasti käyttävätTekniset tiedot, yhteensopivuustiedot, asennusoppaat ja prosessidokumentit löytyvät omalta brändätyltä tukisivustolta, joten jälleenmyyjät voivat itse selvittää toistuvat kysymykset.
- Mitattu palvelu, ei mielikuviaVastausaika, ratkaisuaste, uudelleenavausaste ja työmäärä raportoidaan asiakkaan, tuotelinjan, kanavan ja tiimin mukaan.
Miten valmistajat ja jakelijat käyttävät RolChatia
B2B-asiakaspalvelu on pitkä asiakassuhde, jota keskeyttävät lyhyet, kiireelliset kysymykset: missä tilaus on, sopiiko tämä osa, mikä on toimitusaika, voitteko tarjota 400 kappaletta. Nämä kysymykset saapuvat sähköpostitse, puhelimitse ja yhä useammin WhatsAppin kautta, ja ne päätyvät yleensä yhdelle nimetylle henkilölle. RolChat kokoaa kirjalliset kysymykset jaettuun työtilaan asiakashistorian kanssa, joten vastaus ei enää riipu siitä, kuka kollega sattuu olemaan pöytänsä ääressä.
- TarjouspyynnötKerää spesifikaatio, määrä, toleranssi ja määräaika yhteen lomakkeeseen tai keskusteluun, reititä tuotelinjan mukaan ja pidä tarjousketju asiakkaan tiedoissa.
- Tilausten tila ja toimitusajatVastaa toimitus- ja toimitusaikakysymyksiin tallennetuilla vastauksilla ja eskaloi tuotannonsuunnitteluun, kun päivämäärä täytyy muuttaa.
- Tekniset ja yhteensopivuuskysymyksetOhjaa asiakkaat oikean spesifikaation äärelle hyväksytyillä artikkeleilla ja pidä piirustukset ja tietolomakkeet yhdessä paikassa.
Rakennettu B2B-asiakastyönkulkuja varten
CRM sisältää yritykset, yhteyshenkilöt ja avoimet kaupat keskustelun vieressä, joten tarjousketju näyttää, mihin asiakkaaseen se liittyy. Reititys erottelee myynnin, palvelun, takuun ja teknisen tuen, SLA-ajastimet pitävät avainasiakkaat sovitussa vastausajassa, ja tietopankki tallennettuine vastauksineen antaa jokaiselle uudelle jälleenmyyjälle samat perehdytysvastaukset. Raportointi näyttää, mitkä asiakkaat kuluttavat eniten palveluaikaa ja missä vastaukset ovat hitaimpia.
- Asiakas- ja kauppakontekstiYritykset, yhteyshenkilöt, kaupat ja aiemmat tilaukset näkyvät keskustelun vieressä ilman toiseen järjestelmään siirtymistä.
- SLA avainasiakkailleAseta vastausaikatavoitteet asiakkaan tai sopimustason mukaan, muistutuksin ja eskaloinnein ennen tavoitteen ylittymistä.
- Kumppanien perehdytysTietopankkiartikkelit ja tallennetut vastaukset opastavat uuden jälleenmyyjän tai jakelijan dokumenttien, käyttöoikeuksien ja koulutussisällön läpi, ja ajanvaraussivu sopii ensimmäisen katselmuspuhelun.
Mitä valmistavan teollisuuden ja B2B-tiimit hoitavat päivittäin
Asiakaskeskustelut, joita varten RolChat on rakennettu, ensimmäisestä tarjouspyynnöstä takuuseen.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko RolChatia käyttää valmistavan teollisuuden CRM-ohjelmistona?
Kyllä. Yritykset, yhteyshenkilöt, kaupat ja keskusteluhistoria sijaitsevat yhdessä työtilassa, joten sama asiakkaaseen liittyvä tarjousketju, huoltotiketti ja WhatsApp-viesti ovat kaikki samassa tiedossa.
Miten RolChat hoitaa tarjouspyyntöjen hallinnan?
Tarjouspyynnöt saapuvat samaan jonoon riippumatta siitä, tulevatko ne lomakkeelta, postilaatikosta vai chat-ikkunasta, ne reititetään tuotelinjan tai alueen mukaan, niillä on vastausaikatavoite ja ne pysyvät kiinni asiakkaan tiedoissa, kunnes tarjous suljetaan.
Voimmeko käsitellä takuuvaateet RolChatissa?
Kyllä. Vaateesta tulee tiketti, jolla on vastuuhenkilö, tila ja SLA-ajastin. Asiakasta päivitetään kanavassa, jota hän käytti, ja raportointi näyttää, kuinka kauan vaateet kestävät tuotelinjoittain.
Korvaako RolChat ERP-järjestelmämme?
Ei. Tuotannonsuunnittelu, varasto, laskutus ja tilaustiedot pysyvät ERP-järjestelmässäsi. RolChat hoitaa keskustelukerroksen sen rinnalla ja säilyttää täyden historian siitä, mitä kysyttiin ja vastattiin.
Miten jälleenmyyjät ja jakelijat saavat tukea?
Anna kumppaneille oma kanava ja jono, julkaise spesifikaatiot ja prosessidokumentit brändätyllä tukisivustolla ja reititä kumppanikeskustelut kyseisestä alueesta vastaavalle tiimille.
Voiko RolChat auttaa B2B-asiakkaiden perehdytyksessä?
Kyllä. Automatisoidut jaksot vievät uuden asiakkaan läpi dokumentit, käyttöoikeudet, koulutussisällön ja ensimmäisen tarkistuksen, ja jokainen vaihe näkyy samassa postilaatikossa kuin muu asiakassuhde.
Mitä kanavia B2B-tiimit voivat yhdistää?
Verkkochat, sähköposti, tekstiviestit, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ja verkkolomakkeet saapuvat kaikki samaan postilaatikkoon yhdellä asiakashistorialla. Puhelut liittyvät joukkoon, kun puhelinliikenne otetaan käyttöön.
Voimmeko asettaa eri vastausaikatavoitteita avainasiakkaille?
Kyllä. SLA-tavoitteet voidaan asettaa asiakkaan tai sopimustason mukaan, muistutuksin ja eskalointisäännöin, jotka laukeavat ennen tavoitteen ylittymistä.
Sopiiko tämä pienelle valmistajalle?
Kyllä. Aloita jaetulla postilaatikolla myynti- ja palvelusähköpostille, lisää chat-widget ja tietopankki, ja ota sitten käyttöön tekoäly, automaatio ja raportointi volyymin kasvaessa.
Lisää RolChatista valmistavalle teollisuudelle ja B2B:lle
Lue lisää valmistavasta teollisuudesta
RolChat on valmistavan teollisuuden asiakaspalveluohjelmisto tuottajille, teollisuustoimittajille, tukkukauppiaille ja B2B-jakelijoille: yksi työtila tarjouspyynnöille, tilausten tilalle, teknisille kysymyksille, takuuvaateille, varaosille ja jälleenmyyjätuelle verkkochatin, sähköpostin, tekstiviestien, WhatsAppin, Telegramin ja verkkolomakkeiden kautta, yritystiedot jokaisen keskustelun vieressä.
B2B-palvelu takkuaa tietyllä tavalla. Asiakassuhde on pitkä, volyymi per asiakas on pieni ja tieto on yhden henkilön hallussa, joten heti kun kyseinen henkilö on lomalla, asiakas joutuu odottamaan. Jaettu postilaatikko asiakaskontekstin kanssa korjaa rakenteellisen ongelman: reititys antaa jokaiselle tarjouspyynnölle, tilauskyselylle, vaateelle ja reklamaatiolle vastuuhenkilön, historia näkyy koko tiimille, ja kollega voi vastata ilman siirtopalaveria.
Tarjouspyyntöjen hallinta on liikevaihdon kannalta kriittinen jono. Tarjouspyynnöt saapuvat verkkosivustolta, sähköpostista ja verkkolomakkeilta, ja jokaisella on spesifikaatio ja määräaika. RolChat reitittää ne tuotelinjan tai alueen mukaan, käynnistää vastausajastimen ensimmäisestä minuutista ja pitää koko tarjousketjun kiinni yrityksen tiedoissa, joten kolme viikkoa myöhemmin tuleva seuranta avautuu alkuperäisellä vaatimuksella postilaatikon läpikäymisen sijaan.
Takuuvaateet ja palautukset tarvitsevat tilan, jota joku voi tarkistaa. Vaateen muuttaminen tiketiksi antaa sille vastuuhenkilön, vaiheen, SLA-tavoitteen ja tilan, jota asiakas voi tarkistaa, ja asiakasta päivitetään kanavassa, jota hän käytti ilmoittamiseen. Raportointi näyttää sitten vaateiden määrän ja käsittelyajan tuotelinjoittain, mikä muuttaa jälkimarkkinoinnin kustannuksesta, jota kukaan ei mittaa, luvuksi, jonka kanssa laatutiimi voi työskennellä.
Jälleenmyyjät ja jakelijat kysyvät samat tekniset kysymykset toistuvasti, ja juuri siihen tietopankki on tarkoitettu. Spesifikaatiot, yhteensopivuustiedot, asennusohjeet ja prosessidokumentit löytyvät brändätyltä tukisivustolta omalla verkkotunnuksellasi, kielillä, joita kumppanisi oikeasti käyttävät, ja tekoälyavustaja vastaa samasta hyväksytystä sisällöstä chatissa. Kumppanien perehdytys toimii automatisoituna jaksona sen sijaan, että se olisi tarkistuslista jonkun päässä.
RolChat kattaa valmistavan teollisuuden ja B2B-jakelun keskustelupuolen: monikanavaisen vastaanoton, asiakaskontekstin, tekoälyvastaukset, tiketöinnin SLA:lla, automaation, tietopankin ja raportoinnin. Se täydentää ERP- ja tuotantojärjestelmiäsi niiden korvaamisen sijaan.
Muut toimialat
Verkkokauppa
Kaikki tilauskysymykset, palautukset ja ennen ostoa käydyt chatit yhdessä työtilassa täydellä asiakas- ja tilaustiedolla.
SaaS
Auta käyttäjiä aktivoitumaan, perehtymään ja menestymään chatin, sovelluksen sisäisten viestien, sähköpostin ja tekoälyn avulla yhdessä postilaatikossa.
Kiinteistövälitys
Kerää ja vastaa kohdekyselyihin nopeasti chatin, viestisovellusten, takaisinsoittopyyntöjen ja täydellisen liidikontekstin avulla yhdessä postilaatikossa.
Terveydenhuolto
Käsittele ajanvarauspyyntöjä, muistutuksia ja potilaskysymyksiä chatissa, tekstiviesteissä ja sähköpostissa tietosuojaa huomioivan reitityksen avulla.
Koulutus
Vastaa hakija-, ilmoittautumis- ja opiskelijatukikysymyksiin chatin, tekoälyn ja jaetun tietopankin avulla.
Rahoituspalvelut
Tue tili-, hakemus- ja käyttöönottoasioita hallitulla pääsynhallinnalla ja selkeillä auditointijäljillä.
Matkailu ja majoitus
Hallinnoi varaus-, muutos- ja vieraspyyntökeskusteluja kaikissa kanavissa monikielisellä tuella.
Asiantuntijapalvelut
Hallinnoi asiakaspyyntöjä, asiakashistoriaa ja jatkotoimia chatissa, sähköpostissa ja viestisovelluksissa yhdessä työtilassa.
Tuo B2B-asiakaspalvelu yhteen työtilaan
Asenna RolChat verkkosivustollesi, yhdistä kanavasi ja hoida jokainen asiakaskeskustelu yhdessä paikassa.