Софтуер за комуникация в производството и B2B дистрибуцията

Приемайте запитвания за оферти, отговаряйте на въпроси за поръчки и срокове за доставка, обработвайте гаранционни рекламации и поддържайте дистрибутори от едно работно пространство с пълна история на акаунта.

Пробвайте 30 дни безплатно Запазете демо

Двама колеги в производствено предприятие разглеждат технически чертеж на маса, а производственият цех се вижда зад стъклото

Защо RolChat

От археология в пощенската кутия до едно работно пространство

Ежедневните проблеми, пред които са изправени производителите и B2B дистрибуторите, и какво се променя, когато RolChat поеме комуникацията с клиентите ви.

Преди RolChat

Запитванията за оферти пристигат в лична пощенска кутия и спират, когато този човек отсъства
На въпроси за поръчки и срокове за доставка отговаря който се окаже свободен
Гаранционните рекламации пътуват през прикачени файлове в имейли без статус, който някой да може да провери
Дистрибуторите и партньорите задават едни и същи технически въпроси всяка седмица
Никой не може да каже колко дълго е чакал клиент за отговор

С RolChat

Запитвания за оферти с отговорникRFQ запитвания от сайта, от имейл и от уеб формуляр постъпват в една опашка, разпределят се по продуктова линия или регион и носят целеви срок за отговор от първата минута.
Една нишка за всеки акаунтВсяко съобщение, оферта и бележка стои в картона на компанията, така че колега, който покрива отпуска, вижда цялата история, вместо да гадае.
Гаранционни рекламации, които могат да се проследяватВсяка рекламация се превръща в тикет с отговорник и SLA таймер, а клиентът получава актуализация по канала, който е използвал.
База знания, която партньорите наистина ползватСпецификации, бележки за съвместимост, инструкции за монтаж и процедурни документи живеят в собствения ви маркиран помощен център, така че дистрибуторите сами намират отговор на повтарящите се въпроси.
Измервано обслужване, не впечатленияВреме за отговор, разрешаване, процент повторно отваряне и натовареност се отчитат по акаунт, продуктова линия, канал и екип.

На практика

Как производителите и дистрибуторите използват RolChat

B2B клиентското обслужване е дълга връзка, прекъсвана от кратки, спешни въпроси: къде е поръчката, пасва ли тази част, какъв е срокът за доставка, можете ли да предложите оферта за 400 бройки. Тези въпроси пристигат по имейл, по телефон и все по-често през WhatsApp, и обикновено достигат до един конкретен човек. RolChat поставя писмените запитвания в споделено работно пространство с прикачена история на акаунта, така че отговорът вече не зависи от това кой колега случайно е на бюрото си.

RFQ и запитвания за офертиУлавяйте спецификацията, количеството, толеранса и крайния срок в един формуляр или разговор, разпределяйте по продуктова линия и пазете нишката с офертата в картона на акаунта.
Статус на поръчки и срокове за доставкаОтговаряйте на въпроси за доставка и срокове с готови отговори и ескалирайте към планирането на производството, когато дата трябва да се промени.
Технически въпроси и въпроси за съвместимостНасочвайте клиентите към правилната спецификация с одобрени статии и пазете чертежи и техническа документация на едно място.

Конструктор на формуляр за запитване за оферта с полета, свързани с контакта и компанията в CRM, и преглед на живо - RolChat за производители

Зад кулисите

Изградено за B2B работни процеси по акаунти

CRM модулът пази компании, контакти и отворени сделки до разговора, така че нишката с оферта показва акаунта, към който принадлежи. Разпределението разделя продажби, обслужване, гаранция и техническа поддръжка, SLA таймерите пазят ключовите акаунти в рамките на договорения им срок за отговор, а база знания със запазени отговори дава на всеки нов дистрибутор едни и същи отговори при онбординг. Отчетите показват кои акаунти консумират най-много време за обслужване и къде отговорите се забавят най-много.

Контекст на акаунт и сделкаКомпании, контакти, сделки и предишни поръчки стоят до разговора, без да се превключва към друга система.
SLA за ключови акаунтиЗадавайте целеви срокове за отговор по акаунт или ниво на договор, с напомняния и ескалация преди пропускане на срок.
Онбординг на партньориСтатии от базата знания и запазени отговори превеждат нов дистрибутор или партньор през документи, достъп и обучително съдържание, а страница за резервации организира първия разговор за преглед.

Списък с B2B сделки от запитване за оферта до поръчка с дистрибутори, суми в няколко валути и отговорници - RolChat за производители и дистрибутори

Ежедневни работни процеси

С какво се занимават екипите в производството и B2B всеки ден

Разговорите с акаунти, за които RolChat е създаден, от първо RFQ запитване до гаранция.

Запитвания за оферти и RFQ

Въпроси за статус на поръчки

Актуализации за срокове за доставка и изчерпани наличности

Технически спецификации

Въпроси за съвместимост на части

Гаранционни рекламации

Връщания и RMA

Запитвания за резервни части

Поддръжка на дистрибутори и партньори

Онбординг на нови акаунти

Оплаквания и проблеми с качеството

Многоезична поддръжка

Често задавани въпроси

Може ли RolChat да се използва като CRM софтуер за производството?

Да. Компании, контакти, сделки и история на разговорите стоят в едно работно пространство, така че нишка с оферта, сервизен тикет и съобщение в WhatsApp за един и същ акаунт са в един и същ картон.

Как RolChat обработва управлението на RFQ запитвания?

Запитванията за оферти достигат до една и съща опашка, независимо дали идват от формуляр, пощенска кутия или чат прозорец, разпределят се по продуктова линия или регион, носят целеви срок за отговор и остават прикачени към акаунта, докато офертата не бъде затворена.

Можем ли да обработваме гаранционни рекламации в RolChat?

Да. Рекламацията се превръща в тикет с отговорник, статус и SLA таймер. Клиентът получава актуализация по канала, който е използвал, а отчетите показват колко време отнемат рекламациите по продуктова линия.

RolChat замества ли нашата ERP система?

Не. Планирането на производството, складовите наличности, фактурирането и записите за поръчки остават във вашата ERP система. RolChat управлява комуникационния слой заедно с нея и пази пълната история какво е било запитано и отговорено.

Как дистрибуторите и партньорите получават поддръжка?

Дайте на партньорите собствен канал и опашка, публикувайте спецификации и процедурни документи в маркиран помощен център и маршрутизирайте разговорите с партньори към екипа, който отговаря за съответния регион.

Може ли RolChat да помогне с онбординга на B2B клиенти?

Да. Автоматизирани последователности превеждат нов акаунт през документи, достъп, обучително съдържание и първи контролен разговор, като всяка стъпка е видима в същата входяща поща като останалата част от връзката.

Кои канали могат да свързват B2B екипите?

Уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и уеб формуляри пристигат в една и съща входяща поща с една история на акаунта. Телефонните обаждания ще се добавят, когато телефонията стартира.

Можем ли да зададем различни целеви срокове за отговор за ключови акаунти?

Да. SLA целите могат да се задават по акаунт или ниво на договор, с напомняния и правила за ескалация, които се задействат преди пропускане на срок.

Подходящо ли е това за малък производител?

Да. Започнете със споделена входяща поща за имейли за продажби и обслужване, добавете чат уиджет и база знания, след което въведете AI, автоматизация и отчети с нарастване на обема.

Повече за RolChat за производството и B2B

Прочетете повече за производството

RolChat е софтуер за клиентско обслужване в производството за производители, индустриални доставчици, търговци на едро и B2B дистрибутори: едно работно пространство за запитвания за оферти, статус на поръчки, технически въпроси, гаранционни рекламации, резервни части и поддръжка на дистрибутори през уеб чат, имейл, SMS, WhatsApp, Telegram и уеб формуляри, с картона на компанията до всеки разговор.

B2B обслужването се проваля по специфичен начин. Връзката е дългосрочна, обемът по акаунт е нисък и знанието е съсредоточено в един човек, така че в момента, в който той е в отпуск, клиентът чака. Обща пощенска кутия с контекст на акаунта решава структурния проблем: маршрутизирането дава на всяко RFQ запитване, въпрос за поръчка, рекламация и оплакване отговорник, историята е видима за целия екип, а колега може да отговори без среща за предаване на работата.

Управлението на RFQ запитвания е приходообразуващата опашка. Запитванията за оферти пристигат от сайта, от имейл и от уеб формуляри, като всяко носи спецификация и краен срок. RolChat ги разпределя по продуктова линия или регион, стартира таймер за отговор от първата минута и пази цялата нишка с офертата прикачена към картона на компанията, така че последващо запитване три седмици по-късно се отваря с първоначалното изискване, а не с търсене в пощенска кутия.

Гаранционните рекламации и връщанията се нуждаят от статус, който някой може да провери. Превръщането на рекламация в тикет ѝ дава отговорник, етап, SLA цел и статус, който клиентът може да провери, а клиентът получава актуализация по канала, използван за подаването ѝ. Отчетите след това показват обема на рекламациите и времето за обработка по продуктова линия, което превръща следпродажбеното обслужване от разход, който никой не измерва, в цифра, с която екипът по качество може да работи.

Дистрибуторите и партньорите задават едни и същи технически въпроси многократно, а именно за това служи базата знания. Спецификации, бележки за съвместимост, инструкции за монтаж и процедурни документи живеят в маркиран помощен център на собствения ви домейн, на езиците, на които вашите партньори реално работят, а AI асистентът отговаря от същото одобрено съдържание в чата. Въвеждането на партньори протича като автоматизирана последователност, а не като контролен списък в нечия глава.

RolChat покрива комуникационната страна на производството и B2B дистрибуцията: омниканален прием, контекст на акаунта, AI отговори, тикетинг с SLA, автоматизация, база знания и отчети. Той допълва вашата ERP система и производствените системи, вместо да ги замества.