Табла „всичко в едно“
Анализи за обслужване на клиенти за контакти, тикети, продажби и екип на едно място.
Анализи за обслужване на клиенти, с които можете да действате
Готови табла за управление за разговори, тикети, продажби и екипна ефективност - за да управлявате по данни, а не на око.
Защо е важно
Вижте какво наистина се случва в поддръжката
Качество и скорост
Проследявайте CSAT, време за отговор и спазване на SLA с анализи на разговорите.
До ниво агент
Метриките за ефективност на агентите показват натоварването и резултатите по човек.
Измервайте
Табла за управление във всеки модул
Готовите табла за управление обхващат целия път на клиента наведнъж: контакти и конверсии (от посетител до клиент), заявки и спазване на SLA, продажби и фунии, ефективност на кампании и екипна ефективност - скорост, оценки и натоварване по агент.
Софтуерът за метрики за поддръжка на клиенти обединява всичко, така че таблото за обслужване на клиенти отговаря на оперативни въпроси, без да се създават отчети ръчно.
Задълбочете се
Анализи на разговорите и метрики за агентите
Анализите на разговорите разбиват обема по намерение, SLA матрицата кръстосва канал и агент, а часовата топлинна карта показва кога търсенето достига връх. Филтрирайте всичко по агент, екип, канал и период, след което навлезте в детайлите.
Отчетността за ефективността на агентите дава на всеки човек личен поглед върху резултатите му, а анализите на клиентското изживяване свързват резултатите от CSAT анкетите с разговорите зад тях. Експортирайте всеки изглед в CSV.
Какво получавате
Отчети, които водят до решения
От обобщени табла до детайли по всеки агент.
Табла по модул
Контакти, тикети, продажби и кампании.
SLA и CSAT
Софтуер за SLA отчети и софтуер за CSAT анкети.
Време за отговор
Тенденции за първи отговор и време за разрешаване.
Метрики за агентите
Отчетност за ефективността на агентите и натоварване.
Анализи на разговорите
Обем по намерение и канал.
SLA матрица
Разбивка на SLA по канал и агент.
Часова топлинна карта
Вижте кога търсенето достига връх.
CSV експорт
Експортирайте всеки изглед, включително личен отчет за агент.
Анализи за обслужване на клиенти за цялата операция
Анализите за обслужване на клиенти на RolChat дават на мениджърите готови табла за управление за разговори, тикети, продажби и екипна ефективност. Вместо да сглобявате софтуер за анализи на поддръжката от няколко инструмента, получавате едно табло за обслужване на клиенти за цялата операция.
Качеството и скоростта са на преден план: оценки от софтуер за CSAT анкети, време за първи отговор и за разрешаване, и спазване на SLA от софтуер за SLA отчети. Анализите на разговорите разбиват обема по намерение, а SLA матрицата кръстосва канал и агент.
Прочетете повече
Отчетността за ефективността на агентите дава на всеки човек личен поглед върху резултатите му, а метриките на агентите показват натоварването, така че решенията за персонала се базират на реалното търсене. Часовата топлинна карта разкрива кога се появяват пиковете, за да разпределите правилните хора в правилния момент.
Анализите на клиентското изживяване свързват оценките обратно с разговорите, които са ги породили, превръщайки резултатите в действие. Филтрирайте всяко табло по агент, екип, канал и период, навлезте в детайла и експортирайте в CSV - отчетност за служба за поддръжка, която информира решенията вместо просто да украсява слайд.
Често задавани въпроси
Какво мога да отчитам?
Разговори, тикети, продажби, кампании и екипна ефективност - SLA, CSAT, време за отговор и натоварване.
Мога ли да виждам ефективността по агент?
Да. Отчетността за ефективността на агентите показва натоварване, време за отговор и резултати, а всеки агент получава личен отчет.
Мога ли да филтрирам и експортирам данните?
Да. Филтрирайте по агент, екип, канал и период, навлезте в детайла и експортирайте всеки изглед в CSV.
Проследява ли SLA и CSAT?
Да. Софтуерът за SLA отчети проследява спазването, а софтуерът за CSAT анкети събира удовлетвореността.
Управлявайте на база реални данни
Проследявайте SLA, CSAT, време за отговор и натоварване на екипа в един набор от табла.