Alt-i-én dashboards
Kundeserviceanalyse på tværs af kontakter, sager, salg og team samlet ét sted.
Kundeserviceanalyse, du kan handle på
Klar-til-brug dashboards på tværs af samtaler, sager, salg og teampræstation - så du styrer efter data, ikke gæt.
Derfor er det vigtigt
Se, hvad der virkelig sker i supporten
Kvalitet og hastighed
Følg CSAT, svartid og SLA-overholdelse med samtaleanalyse.
Ned til den enkelte agent
Målinger af agentpræstation viser belastning og resultater per person.
Mål
Dashboards på tværs af alle moduler
Klar-til-brug dashboards dækker hele rejsen på én gang: kontakter og konverteringer (besøgende til kunde), sager og SLA-overholdelse, salg og pipelines, kampagnepræstation og teampræstation - hastighed, vurderinger og belastning per agent.
Software til supportmålinger samler det hele, så et kundeservicedashboard besvarer operationelle spørgsmål uden at bygge rapporter manuelt.
Gå i dybden
Samtaleanalyse og agentmålinger
Samtaleanalyse bryder volumen ned efter intention, en SLA-matrix krydser kanal med agent, og et timebaseret heatmap viser, hvornår efterspørgslen topper. Filtrer alt efter agent, team, kanal og periode, og gå derefter ned i detaljerne.
Rapportering af agentpræstation giver hver person et personligt overblik over deres resultater, og kundeoplevelsesanalyse kobler scorer fra CSAT-undersøgelsessoftware tilbage til samtalerne bag. Eksportér enhver visning til CSV.
Det får du
Rapportering, der driver beslutninger
Fra dashboards på højt niveau til detaljer per agent.
Moduldashboards
Kontakter, sager, salg og kampagner.
SLA & CSAT
SLA-rapporteringssoftware og CSAT-undersøgelsessoftware.
Svartid
Tendenser for første respons og løsningstid.
Agentmålinger
Rapportering af agentpræstation og arbejdsbelastning.
Samtaleanalyse
Volumen efter intention og kanal.
SLA-matrix
SLA-opdeling efter kanal og agent.
Timebaseret heatmap
Se, hvornår efterspørgslen topper.
CSV-eksport
Eksportér enhver visning, inklusive en personlig agentrapport.
Kundeserviceanalyse på tværs af hele driften
RolChats kundeserviceanalyse giver ledere klar-til-brug dashboards på tværs af samtaler, sager, salg og teampræstation. I stedet for at sammensætte supportanalysesoftware fra flere værktøjer får du ét kundeservice-dashboard for hele driften.
Kvalitet og hastighed er i centrum: scorer fra CSAT-undersøgelsessoftware, første respons og løsningstider samt SLA-overholdelse fra rapporteringssoftware. Samtaleanalyse bryder volumen ned efter intention, mens en SLA-matrix krydser kanal med agent.
Læs mere
Rapportering af agentpræstation giver hver person et personligt overblik over deres resultater, og agentmålinger viser arbejdsbelastning, så bemandingsbeslutninger baseres på reel efterspørgsel. Et timebaseret heatmap viser, hvornår toppene opstår, så du planlægger de rigtige personer på det rigtige tidspunkt.
Kundeoplevelsesanalyse kobler vurderingerne tilbage til de samtaler, der skabte dem, og gør scorer til handling. Filtrer ethvert dashboard efter agent, team, kanal og periode, gå ned i detaljerne, og eksportér til CSV - rapportering for supportafdelingen, der informerer beslutninger i stedet for at pynte på et slide.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad kan jeg rapportere på?
Samtaler, sager, salg, kampagner og teampræstation - SLA, CSAT, svartid og arbejdsbelastning.
Kan jeg se præstation per agent?
Ja. Rapportering af agentpræstation viser belastning, svartid og resultater, og hver agent får en personlig rapport.
Kan jeg filtrere og eksportere dataene?
Ja. Filtrer efter agent, team, kanal og periode, gå ned i detaljerne, og eksportér enhver visning til CSV.
Sporer det SLA og CSAT?
Ja. SLA-rapporteringssoftware sporer overholdelse, og CSAT-undersøgelsessoftware indsamler tilfredshed.
Styr efter reelle data
Følg SLA, CSAT, svartid og teambelastning i ét sæt dashboards.