Painéis completos
Análises de atendimento ao cliente em contatos, tickets, vendas e equipe em um só lugar.
Análises de Atendimento ao Cliente nas Quais Você Pode Agir
Painéis prontos em conversas, tickets, vendas e desempenho da equipe - para você gerir com dados, não com suposições.
Por que isso importa
Veja o que realmente está acontecendo no suporte
Qualidade e velocidade
Acompanhe CSAT, tempo de resposta e cumprimento de SLA com análise de conversas.
Até o nível do atendente
As métricas de desempenho por atendente mostram carga e resultados de cada pessoa.
Medição
Painéis em todos os módulos
Os painéis prontos cobrem toda a jornada de uma vez: contatos e conversões (visitante para cliente), tickets e cumprimento de SLA, vendas e pipelines, desempenho de campanhas e desempenho da equipe - velocidade, avaliações e carga por atendente.
O software de métricas de suporte reúne tudo isso, para que um painel de atendimento ao cliente responda às perguntas operacionais sem precisar montar relatórios manualmente.
Aprofunde-se
Análise de conversas e métricas por atendente
A análise de conversas detalha o volume por intenção, uma matriz de SLA cruza canal com atendente, e um mapa de calor por hora mostra quando a demanda atinge o pico. Filtre tudo por atendente, equipe, canal e período, depois aprofunde-se nos detalhes.
Os relatórios de desempenho por atendente oferecem a cada pessoa uma visão pessoal dos seus resultados, e a análise da experiência do cliente conecta as pontuações do software de pesquisas CSAT às conversas que as geraram. Exporte qualquer visualização para CSV.
O que você recebe
Relatórios que impulsionam decisões
De painéis estratégicos a detalhes por atendente.
Painéis por módulo
Contatos, tickets, vendas e campanhas.
SLA e CSAT
Software de relatórios de SLA e software de pesquisas CSAT.
Tempo de resposta
Tendências de tempo de primeira resposta e de resolução.
Métricas do atendente
Relatórios de desempenho por atendente e carga de trabalho.
Análise de conversas
Volume por intenção e canal.
Matriz de SLA
Detalhamento de SLA por canal e atendente.
Mapa de calor por hora
Veja quando a demanda atinge o pico.
Exportação CSV
Exporte qualquer visualização, incluindo um relatório pessoal do atendente.
Análises de atendimento ao cliente em toda a operação
As análises de atendimento ao cliente do RolChat oferecem aos gestores painéis prontos em conversas, tickets, vendas e desempenho da equipe. Em vez de juntar um software de análise de suporte a partir de várias ferramentas, você recebe um único painel de atendimento ao cliente para toda a operação.
Qualidade e velocidade estão em primeiro plano: pontuações do software de pesquisas CSAT, tempos de primeira resposta e de resolução, e cumprimento de SLA no software de relatórios de SLA. A análise de conversas detalha o volume por intenção, enquanto uma matriz de SLA cruza canal com atendente.
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Os relatórios de desempenho por atendente oferecem a cada pessoa uma visão pessoal dos seus resultados, e as métricas de desempenho por atendente mostram a carga de trabalho para que as decisões de escala sejam baseadas na demanda real. Um mapa de calor por hora revela quando os picos acontecem, para que você escale as pessoas certas no momento certo.
A análise da experiência do cliente conecta as avaliações às conversas que as geraram, transformando pontuações em ação. Filtre qualquer painel por atendente, equipe, canal e período, aprofunde-se nos detalhes e exporte para CSV - relatórios de central de apoio que informam decisões em vez de apenas enfeitar um slide.
Perguntas frequentes
Sobre o que posso gerar relatórios?
Conversas, tickets, vendas, campanhas e desempenho da equipe - SLA, CSAT, tempo de resposta e carga de trabalho.
Posso ver o desempenho por atendente?
Sim. Os relatórios de desempenho por atendente mostram carga, tempo de resposta e resultados, e cada atendente recebe um relatório pessoal.
Posso filtrar e exportar os dados?
Sim. Filtre por atendente, equipe, canal e período, aprofunde-se nos detalhes e exporte qualquer visualização para CSV.
Ele acompanha SLA e CSAT?
Sim. O software de relatórios de SLA acompanha a aderência e o software de pesquisas CSAT captura a satisfação.
Gerencie com dados reais
Acompanhe SLA, CSAT, tempo de resposta e carga da equipe em um único conjunto de painéis.