Uma experiência de chat ao vivo pensada para equipas
Um widget de chat para o site, rápido, que os seus visitantes realmente usam, com um espaço de trabalho real para agentes - não um silo.
Apoio ao cliente omnicanal numa única caixa partilhada
RolChat unifica cada conversa - chat ao vivo, e-mail, mensageiros e formulários web - numa única caixa de entrada da equipa, com um histórico por cliente.
Porque é que isto importa
Uma fila em vez de cinco ferramentas desconectadas
Caixa de entrada compartilhada para toda a equipe
Um modelo de caixa de entrada compartilhada em que todo agente vê as mesmas conversas, notas e contexto do cliente.
Nada passa despercebido
A atribuição de chats em rodízio, o encaminhamento para o agente menos ocupado e os limites de capacidade garantem que cada conversa tem um responsável.
Roteamento
Roteamento de conversas que conecta cada cliente ao agente certo
Novas conversas nunca ficam esperando nem são despejadas em uma única pessoa. O software de roteamento de chat do RolChat atribui cada conversa automaticamente - distribuição em rodízio entre agentes, para o agente menos ocupado ou por habilidade, para que chats em inglês cheguem a agentes que falam inglês.
Você define quantos chats um agente pode atender ao mesmo tempo, e os limites de capacidade ignoram quem já atingiu o teto durante o roteamento de conversas. Regras condicionais cobrem os casos especiais sem código.
Em cada conversa
Rascunhos com IA, tradução e contexto completo ao lado da resposta
Um copiloto de IA acompanha cada conversa: ele redige respostas, sugere soluções, faz tradução de chat em tempo real para o idioma do cliente e lê o sentimento para que assuntos urgentes subam para o topo. Novos agentes respondem no nível de profissionais experientes.
As respostas prontas, macros e respostas guardadas resolvem perguntas repetitivas com um clique, enquanto o cartão do cliente à direita mostra contactos, conversas anteriores, tickets em aberto e o negócio ativo - sem trocar de ferramenta.
O que recebe
Tudo na sua caixa de entrada unificada
Os blocos de construção de uma plataforma moderna de mensagens para clientes.
Software de caixa de entrada unificada
Chat ao vivo, e-mail, mensageiros, formulários da web e tickets em um único fluxo.
Caixa de entrada compartilhada da equipe
Uma caixa de entrada compartilhada com notas, menções e atribuição.
Roteamento baseado em habilidades
Associe conversas a agentes por idioma, produto ou equipa.
Unir e dividir conversas
Combine conversas duplicadas ou separe as que não têm relação.
Tags e vistas guardadas
Tags manuais e com IA, além de filtros guardados para triagem rápida.
Respostas prontas
Respostas prontas e macros para perguntas comuns.
Tradução ao vivo
Tradução de chat em tempo real no editor de respostas do agente.
Adiar e temporizador de SLA
Adie chats e acompanhe o tempo de resposta por conversa.
Software de chat ao vivo criado para apoio ao cliente omnicanal
O RolChat é um software de chat ao vivo que vai além de um widget de chat para site. Em vez de ser apenas mais uma ferramenta desconectada, oferece às equipas de apoio e vendas um espaço de trabalho de atendimento ao cliente omnicanal onde chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Telegram e formulários web chegam a uma única caixa de entrada unificada.
Como todos os canais partilham um único histórico do cliente, uma equipa de apoio ao cliente multicanal nunca perde o contexto. O encaminhamento de conversas - atribuição de chats em rodízio, encaminhamento para o agente menos ocupado e encaminhamento baseado em competências - mantém o trabalho equilibrado, enquanto um modelo de caixa partilhada mantém toda a equipa alinhada.
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Como plataforma de mensagens para clientes, o RolChat trata a gestão de conversas como a tarefa central: tags, vistas guardadas, unir e dividir, adiar e um temporizador de SLA por conversa mantêm grandes volumes sob controlo. As respostas prontas e as macros eliminam a escrita repetitiva para que os agentes se concentrem no cliente.
Para equipas que comparam ferramentas de chat ao vivo, a diferença está no espaço de trabalho por trás do widget. O RolChat liga a experiência de chat ao vivo ao contexto do CRM, aos tickets e aos relatórios, para que o apoio por chat deixe de ser um silo e passe a fazer parte de uma única operação de atendimento ao cliente.
Perguntas frequentes
O RolChat é uma ferramenta de chat ao vivo ou uma caixa de entrada completa?
Ambos. O RolChat oferece um widget de chat para site e um espaço de trabalho de caixa de entrada unificada onde chat, e-mail e mensageiros partilham uma única fila e um único histórico do cliente.
Como as conversas são atribuídas aos agentes?
Automaticamente. Pode usar atribuição de chats em rodízio, encaminhamento para o agente menos ocupado ou encaminhamento baseado em competências, com limites de capacidade para que nenhum agente fique sobrecarregado.
Posso começar só com chat ao vivo?
Sim. Muitas equipes começam com chat ao vivo para o site e depois adicionam e-mail, mensageiros e IA a partir da mesma caixa de entrada compartilhada.
Ele oferece suporte ao cliente multicanal?
Sim. Chat na web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE e formulários web chegam todos a uma única caixa de entrada omnicanal. As chamadas telefônicas entram quando a telefonia for lançada.
Traga cada conversa para uma única caixa de entrada
Dê à sua equipa um espaço de trabalho de apoio ao cliente omnicanal com chat ao vivo, mensageiros e IA num só lugar.