Comparações do RolChat
Veja como a plataforma tudo-em-um do RolChat, com IA própria, se compara com outras ferramentas de suporte ao cliente.
ComparaçõesRolChat vs Zendesk: Como os Dois se Comparam
Canais, voz, propriedade da IA e o que muda com um plano por empresa à medida que a equipa cresce.
Ruslan Nazarov · 
ComparaçõesRolChat vs Intercom: como as duas se comparam
Mensagens no aplicativo contra uma caixa de entrada de dez canais, e preço por assento contra preço por empresa.
Ruslan Nazarov · 
ComparaçõesRolChat vs Freshdesk: Como as Duas Plataformas se Comparam
Uma abordagem centrada primeiro nos tickets face a outra centrada primeiro nos registos, e uma subscrição face a uma família de produtos.
Ruslan Nazarov · 
ComparaçõesRolChat vs Tidio: Como os Dois se Comparam
Onde uma ferramenta focada em chat termina e começam o ticketing, um CRM e um registro de cliente.
Ruslan Nazarov · 
ComparaçõesRolChat vs Crisp: Como as Duas se Comparam
Uma caixa de entrada de mensagens organizada contra uma plataforma que reúne tickets, negócios e agendamentos.
Ruslan Nazarov · Como estas comparações são escritas
Cada comparação nesta página aborda os mesmos aspetos pela mesma ordem, para que duas delas possam ser lidas lado a lado: quais os canais que chegam a uma única caixa de entrada, como os tickets se relacionam com o registo do cliente, se a voz faz parte da plataforma ou é comprada separadamente e como o preço e o controlo da IA são definidos.
As secções de preços descrevem mecanismos em vez de números. O custo de uma licença por agente aumenta com o número de agentes, um plano por empresa mantém-se fixo até ser atingido um limite e um pacote composto por vários produtos aumenta também com o número de produtos. Estes três comportamentos explicam a maior parte da diferença entre dois totais anuais.
Os preços dos concorrentes não são reproduzidos em nenhuma parte deste site. Os fornecedores reveem-nos, o conteúdo dos planos muda de nível e um valor copiado aqui ficaria desatualizado no espaço de um trimestre. Quando um detalhe for decisivo para uma compra, confirme-o no próprio site do fornecedor.
As secções de IA separam duas questões que são frequentemente confundidas. O que o assistente consegue fazer é uma questão de produto. Quem detém a conta junto do fornecedor do modelo é uma questão comercial, e é isso que determina se uma melhor automação reduz o custo total ou o aumenta.
Cada comparação também indica os limites do RolChat. A implementação on-premise é disponibilizada mediante acordo no plano Enterprise, os modelos executados no seu próprio hardware estão planeados, mas ainda não disponíveis, e a telefonia ainda está em desenvolvimento, com os minutos de chamada a serem faturados à parte do plano quando for lançada.
Os nomes de produtos e logótipos pertencem aos seus proprietários e aparecem aqui apenas para identificar os serviços comparados. Nada nesta página é uma auditoria, um benchmark ou uma certificação.
Se está numa fase inicial do processo e ainda a reduzir o leque de opções, o centro de alternativas agrupa as mesmas plataformas pela função para a qual são compradas, em vez de as comparar diretamente.
Perguntas frequentes
Como ler uma comparação direta entre duas ferramentas.
Por que comparar ferramentas que fazem coisas diferentes?
Porque as equipas as compram para a mesma função. Uma central de apoio, uma ferramenta de chat ao vivo e um CRM sobrepõem-se o suficiente para que muitas equipas acabem por usar duas delas e pagar duas vezes pela parte que se sobrepõe.
O que significa tudo-em-um aqui?
Chat, e-mail, mensageiros, tickets e registos de clientes num único espaço de trabalho, com um único modelo de encaminhamento, um único conjunto de funções e um único local onde o histórico fica guardado.
Quão atual é a informação?
Cada comparação é escrita com base no que o fornecedor publica no momento e é revista quando algo relevante muda. Os preços mudam com mais frequência, por isso considere a página do próprio fornecedor a fonte oficial.
Por que faltam os preços dos concorrentes?
Mudam demasiado depressa para serem reproduzidos de forma responsável, e o conteúdo dos planos passa de um nível para outro mesmo quando o valor principal se mantém. Em vez disso, as secções de preços explicam o modelo, que é o que realmente determina o total anual.
Qual comparação devo ler primeiro?
A que abrange a ferramenta que utiliza atualmente. Se está a escolher do zero, comece pela plataforma cuja categoria corresponde ao seu volume: uma central de apoio para grandes volumes de tickets, uma ferramenta de mensagens para trabalho centrado no chat ou um espaço de trabalho tudo-em-um quando as chamadas e um registo de conta também estão em causa.
O que devo verificar antes de mudar?
A cobertura de canais, onde fica o registo do cliente, em que se baseia a faturação e o que pode ser importado. Estas quatro respostas distinguem as plataformas mais rapidamente do que uma matriz de funcionalidades.
Onde posso ver como o RolChat lida com isto?
As páginas de funcionalidades descrevem cada módulo individualmente, a página de preços mostra o que um plano inclui, e a página de migração lista o que é importado e quanto tempo demora cada etapa.