Software de Comunicação para Indústria e Distribuição B2B
Receba pedidos de cotação, responda a perguntas sobre pedidos e prazos de entrega, processe reclamações de garantia e apoie revendedores a partir de um único espaço de trabalho com histórico completo de contas.
Da arqueologia de e-mails a um único espaço de trabalho
Os problemas do dia a dia enfrentados por fabricantes e distribuidores B2B, e o que muda quando o RolChat passa a gerir as conversas com os seus clientes.
- Os pedidos de cotação chegam a uma caixa de correio pessoal e ficam parados quando essa pessoa está ausente
- As perguntas sobre pedidos e prazos de entrega são respondidas por quem estiver disponível
- As reclamações de garantia circulam por anexos de e-mail sem qualquer status que alguém possa consultar
- Revendedores e distribuidores fazem as mesmas perguntas técnicas todas as semanas
- Ninguém consegue dizer quanto tempo um cliente esperou por uma resposta
- Pedidos de cotação com um responsávelOs RFQs vindos do site, do e-mail e de um formulário web chegam a uma única fila, são encaminhados por linha de produto ou território e têm um objetivo de resposta desde o primeiro minuto.
- Um único fio de conversa por contaCada mensagem, cotação e nota fica registada na ficha da empresa, para que um colega a cobrir as férias veja todo o histórico em vez de adivinhar.
- Reclamações de garantia que podem ser acompanhadasCada reclamação torna-se um ticket com um responsável e um temporizador de SLA, e o cliente é atualizado no canal que utilizou.
- Uma base de conhecimento que os parceiros realmente usamEspecificações, notas de compatibilidade, guias de instalação e documentos de processo ficam na sua própria central de ajuda com a sua marca, para que os revendedores resolvam sozinhos as perguntas repetidas.
- Serviço medido, não impressõesO tempo de resposta, a resolução, a taxa de reabertura e a carga de trabalho são reportados por conta, linha de produto, canal e equipa.
Como fabricantes e distribuidores usam o RolChat
O atendimento ao cliente B2B é uma relação longa interrompida por perguntas curtas e urgentes: onde está o pedido, esta peça encaixa, qual é o prazo de entrega, pode cotar 400 unidades. Essas perguntas chegam por e-mail, por telefone e cada vez mais pelo WhatsApp, e normalmente chegam a uma única pessoa. O RolChat coloca as que chegam por escrito num espaço de trabalho partilhado com o histórico da conta anexado, para que a resposta deixe de depender de qual colega está por acaso à secretária.
- Pedidos de RFQ e cotaçãoCapture a especificação, quantidade, tolerância e prazo num único formulário ou conversa, encaminhe por linha de produto e mantenha o fio de cotação na conta.
- Status de pedidos e prazos de entregaResponda a perguntas sobre entrega e prazos com respostas guardadas, e escale para o planeamento da produção quando uma data tiver de mudar.
- Perguntas técnicas e de compatibilidadeDirecione os clientes para a especificação correta com artigos aprovados, e mantenha desenhos e fichas técnicas num só lugar.
Criado para fluxos de trabalho de contas B2B
O CRM mantém empresas, contactos e negócios em curso junto à conversa, para que um fio de cotação mostre a conta a que pertence. O encaminhamento separa vendas, apoio ao cliente, garantia e suporte técnico, os temporizadores de SLA mantêm as contas-chave dentro da janela de resposta acordada, e uma base de conhecimento com respostas guardadas dá a cada novo revendedor as mesmas respostas de integração. Os relatórios mostram que contas consomem mais tempo de serviço e onde as respostas são mais lentas.
- Contexto de conta e negócioEmpresas, contactos, negócios e pedidos anteriores ficam junto à conversa, sem trocar de sistema.
- SLA para contas-chaveDefina objetivos de resposta por conta ou nível de contrato, com lembretes e escalonamento antes de um objetivo ser incumprido.
- Integração de parceirosArtigos da base de conhecimento e respostas guardadas guiam um novo revendedor ou distribuidor por documentos, acessos e conteúdo de formação, e uma página de marcação agenda a primeira chamada de revisão.
O que as equipas da indústria e B2B tratam todos os dias
As conversas de conta que o RolChat foi criado para gerir, desde o primeiro RFQ até à garantia.
Perguntas frequentes
O RolChat pode ser usado como software de CRM para a indústria?
Sim. Empresas, contactos, negócios e histórico de conversas ficam num único espaço de trabalho, para que um fio de cotação, um ticket de assistência e uma mensagem de WhatsApp sobre a mesma conta fiquem todos na mesma ficha.
Como é que o RolChat gere os RFQs?
Os pedidos de cotação chegam à mesma fila, seja de um formulário, de uma caixa de entrada ou de uma janela de chat, são encaminhados por linha de produto ou território, têm um objetivo de resposta e permanecem anexados à conta até a cotação ser fechada.
Podemos processar reclamações de garantia no RolChat?
Sim. Uma reclamação torna-se um ticket com um responsável, um status e um temporizador de SLA. O cliente é atualizado no canal que utilizou, e os relatórios mostram quanto tempo demoram as reclamações por linha de produto.
O RolChat substitui o nosso ERP?
Não. O planeamento da produção, o stock, a faturação e os registos de pedidos permanecem no seu ERP. O RolChat gere a camada de conversa em paralelo e mantém o histórico completo do que foi perguntado e respondido.
Como é que revendedores e distribuidores obtêm suporte?
Dê aos parceiros o seu próprio canal e fila, publique especificações e documentos de processo numa central de ajuda com a sua marca, e encaminhe as conversas de parceiros para a equipa responsável por esse território.
O RolChat pode ajudar na integração de clientes B2B?
Sim. Sequências automatizadas conduzem uma nova conta através de documentos, acessos, conteúdo de formação e um primeiro contacto de acompanhamento, com todos os passos visíveis na mesma caixa de entrada do resto da relação.
Que canais podem as equipas B2B ligar?
Chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e formulários web chegam todos à mesma caixa de entrada com um único histórico de conta. As chamadas telefónicas juntam-se quando a telefonia for lançada.
Podemos definir diferentes objetivos de resposta para contas-chave?
Sim. Os objetivos de SLA podem ser definidos por conta ou nível de contrato, com lembretes e regras de escalonamento que são acionadas antes de um objetivo ser incumprido.
Isto é adequado para um pequeno fabricante?
Sim. Comece com uma caixa de entrada partilhada para vendas e e-mail de assistência, adicione um widget de chat e uma base de conhecimento, e depois introduza IA, automação e relatórios à medida que o volume cresce.
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O RolChat é um software de atendimento ao cliente para a indústria, destinado a fabricantes, fornecedores industriais, grossistas e distribuidores B2B: um único espaço de trabalho para pedidos de cotação, status de pedidos, perguntas técnicas, reclamações de garantia, peças sobressalentes e suporte a revendedores em chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram e formulários web, com a ficha da empresa junto a cada conversa.
O atendimento B2B falha de uma forma específica. A relação é longa, o volume por conta é baixo e o conhecimento fica com uma única pessoa, pelo que no momento em que essa pessoa está de férias o cliente fica à espera. Uma caixa de entrada partilhada com contexto de conta resolve a parte estrutural: o encaminhamento dá a cada RFQ, pergunta sobre pedidos, reclamação e queixa um responsável, o histórico fica visível para toda a equipa, e um colega pode responder sem uma reunião de transição.
A gestão de RFQs é a fila mais crítica para a receita. Os pedidos de cotação chegam do site, do e-mail e de formulários web, e cada um traz uma especificação e um prazo. O RolChat encaminha-os por linha de produto ou território, inicia um temporizador de resposta a partir do primeiro minuto e mantém todo o fio de cotação anexado à ficha da empresa, para que um seguimento três semanas depois comece com o requisito original em vez de uma pesquisa numa caixa de entrada.
As reclamações de garantia e devoluções precisam de um status que alguém possa consultar. Transformar uma reclamação num ticket dá-lhe um responsável, uma fase, um objetivo de SLA e um status que o cliente pode consultar, e o cliente é atualizado no canal que usou para reportar. Os relatórios mostram então o volume de reclamações e o tempo de tratamento por linha de produto, transformando o pós-venda de um custo que ninguém mede num número com que a equipa de qualidade pode trabalhar.
Revendedores e distribuidores fazem repetidamente as mesmas perguntas técnicas, que é exatamente para isso que serve uma base de conhecimento. Especificações, notas de compatibilidade, instruções de instalação e documentos de processo ficam numa central de ajuda com a sua marca, no seu próprio domínio, nos idiomas que os seus parceiros realmente utilizam, e o assistente de IA responde a partir desse mesmo conteúdo aprovado no chat. A integração de parceiros funciona como uma sequência automatizada em vez de uma lista de verificação na cabeça de alguém.
O RolChat cobre o lado da conversa da indústria e da distribuição B2B: receção omnicanal, contexto de conta, respostas de IA, tickets com SLA, automação, base de conhecimento e relatórios. Complementa o seu ERP e sistemas de produção em vez de os substituir.
Outras indústrias
Ecommerce
Cada dúvida sobre pedidos, devoluções e pré-venda em um único espaço de trabalho, com contexto completo do cliente e do pedido.
SaaS
Ajude os utilizadores a ativar, integrar e ter sucesso com chat, mensagens na app, e-mail e IA numa única caixa de entrada.
Imóveis
Capture e responda a consultas sobre imóveis rapidamente com chat, mensageiros, pedidos de retorno de chamada e contexto completo do lead em uma única caixa de entrada.
Saúde
Lide com solicitações de agendamento, lembretes e dúvidas de pacientes por chat, SMS e e-mail com roteamento compatível com privacidade.
Educação
Responda a dúvidas sobre admissões, matrículas e suporte ao aluno com chat, IA e uma base de conhecimento partilhada.
Serviços Financeiros
Apoie dúvidas sobre contas, pedidos e integração com acesso controlado e registos de auditoria claros.
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Trate conversas sobre reservas, alterações e pedidos de hóspedes em todos os canais com suporte multilíngue.
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Trate pedidos de clientes, histórico da conta e acompanhamento por chat, e-mail e mensageiros num único espaço de trabalho.
Reúna o atendimento ao cliente B2B num único espaço de trabalho
Instale o RolChat no seu site, ligue os seus canais e trate todas as conversas de conta num único lugar.