Software para sa Komunikasyon ng Manufacturing at B2B Distribution

Tumanggap ng mga request sa quote, sagutin ang mga tanong sa order at lead time, iproseso ang mga warranty claim at suportahan ang mga dealer mula sa iisang workspace na may buong history ng account.

Subukan nang libre sa loob ng 30 araw Mag-book ng demo

Dalawang empleyado ng manufacturer na nagsusuri ng technical drawing sa mesa, tanaw ang production floor sa likod ng salamin

Bakit RolChat

Mula sa paghuhukay sa mailbox tungo sa iisang workspace

Ang mga araw-araw na problema ng mga manufacturer at B2B distributor, at kung ano ang nagbabago kapag RolChat na ang humahawak ng mga usapan mo sa customer.

Bago ang RolChat

Pumapasok ang mga request sa quote sa personal na mailbox at natetengga kapag wala ang taong iyon
Kung sinong makahawak, siya ang sumasagot sa mga tanong sa order at lead time
Dumadaan sa mga attachment sa email ang mga warranty claim nang walang status na masisilip ng kahit sino
Linggo-linggo, parehong mga teknikal na tanong ang itinatanong ng mga dealer at distributor
Walang makapagsabi kung gaano katagal naghintay ng sagot ang customer

Sa RolChat

May may-hawak ang bawat request sa quotePumapasok sa iisang pila ang mga RFQ mula sa website, email at web form, niruruta ayon sa product line o teritoryo, at may target sa pagtugon mula sa unang minuto.
Iisang thread bawat accountNasa record ng kumpanya ang bawat mensahe, quote at tala, kaya nakikita ng kasamahang pumapalit sa nagbabakasyon ang buong history sa halip na manghula.
Mga warranty claim na nasusubaybayanNagiging ticket ang bawat claim na may may-hawak at SLA timer, at ina-update ang customer sa channel na ginamit niya.
Base ng kaalaman na talagang ginagamit ng mga partnerNasa sarili mong branded na help center ang mga specification, tala sa compatibility, gabay sa installation at mga dokumento ng proseso, kaya ang mga dealer na mismo ang sumasagot sa mga paulit-ulit na tanong.
Serbisyong nasusukat, hindi hulaIniuulat ang response time, resolution, reopen rate at workload ayon sa account, product line, channel at team.

Sa praktika

Paano ginagamit ng mga manufacturer at distributor ang RolChat

Ang B2B na serbisyo sa customer ay mahabang relasyon na sinisingitan ng maiikli at apurahang tanong: nasaan na ang order, kasya ba ang piyesang ito, gaano katagal ang lead time, puwede ba kayong mag-quote ng 400 unit. Dumarating ang mga tanong na iyon sa email, telepono at lalong dumadalas sa WhatsApp, at kadalasang sa iisang tao lang napupunta. Inilalagay ng RolChat ang mga nakasulat na tanong sa shared workspace na kalakip ang history ng account, kaya hindi na nakadepende ang sagot sa kung sinong kasamahan ang nasa mesa niya.

Mga RFQ at request sa quoteKunin ang specification, dami, tolerance at deadline sa iisang form o usapan, iruta ayon sa product line at panatilihin ang thread ng quote sa account.
Status ng order at lead timeSagutin ang mga tanong sa delivery at lead time gamit ang mga handang sagot, at i-escalate sa production planning kapag kailangang baguhin ang petsa.
Mga teknikal na tanong at compatibilityIturo sa customer ang tamang specification gamit ang mga aprubadong artikulo, at itago sa iisang lugar ang mga drawing at datasheet.

Isang form builder ng request-for-quote na may mga field na naka-map sa CRM contact at kumpanya, kasama ang live preview - RolChat para sa mga manufacturer

Sa likod ng sistema

Ginawa para sa mga workflow ng B2B account

Nasa CRM ang mga kumpanya, contact at bukas na deal sa tabi ng usapan, kaya ipinapakita ng thread ng quote kung saang account ito kabilang. Pinaghihiwalay ng pagruruta ang sales, serbisyo, warranty at teknikal na suporta, pinapanatili ng mga SLA timer ang mga key account sa loob ng napagkasunduang oras ng pagtugon, at ang knowledge base na may mga handang sagot ang nagbibigay sa bawat bagong dealer ng magkakaparehong sagot sa onboarding. Ipinapakita ng mga ulat kung aling mga account ang pinakamaraming kinakaing oras ng serbisyo at kung saan pinakamabagal ang mga sagot.

Konteksto ng account at dealNasa tabi ng usapan ang mga kumpanya, contact, deal at nakaraang order, nang hindi lumilipat sa ibang sistema.
SLA para sa mga key accountMagtakda ng target sa pagtugon bawat account o antas ng kontrata, na may paalala at escalation bago malampasan ang target.
Onboarding ng partnerGinagabayan ng mga artikulo sa base ng kaalaman at mga handang sagot ang bagong dealer o distributor sa mga dokumento, access at training content, at ang booking page ang nag-aayos ng unang review call.

Isang listahan ng B2B deal mula RFQ hanggang order kasama ang mga distributor, halaga sa iba't ibang currency at mga may-ari - RolChat para sa mga manufacturer at distributor

Mga araw-araw na workflow

Ano ang hinahawakan ng mga manufacturing at B2B team araw-araw

Ang mga usapan sa account na kayang dalhin ng RolChat, mula sa unang RFQ hanggang warranty.

Mga request sa quote at RFQ

Mga tanong sa status ng order

Mga update sa lead time at backorder

Mga teknikal na specification

Mga tanong sa compatibility ng piyesa

Mga warranty claim

Returns at RMA

Mga inquiry sa spare parts

Suporta sa dealer at distributor

Onboarding ng bagong account

Mga reklamo at isyu sa kalidad

Suportang multilingguwal

Mga madalas itanong

Puwede bang gamitin ang RolChat bilang CRM software para sa manufacturing?

Oo. Nasa iisang workspace ang mga kumpanya, contact, deal at history ng usapan, kaya ang thread ng quote, service ticket at mensahe sa WhatsApp tungkol sa iisang account ay nasa iisang record.

Paano hinahawakan ng RolChat ang RFQ management?

Pumapasok sa iisang pila ang mga request sa quote galing man sa form, inbox o chat window, niruruta ayon sa product line o teritoryo, may target sa pagtugon at nananatiling nakakabit sa account hanggang maisara ang quote.

Puwede ba naming iproseso ang mga warranty claim sa RolChat?

Oo. Nagiging ticket ang claim na may may-hawak, status at SLA timer. Ina-update ang customer sa channel na ginamit niya, at ipinapakita ng mga ulat kung gaano katagal ang mga claim ayon sa product line.

Papalitan ba ng RolChat ang ERP namin?

Hindi. Nananatili sa ERP mo ang production planning, stock, invoicing at mga record ng order. Pinapatakbo ng RolChat ang bahagi ng komunikasyon sa tabi nito at iniingatan ang buong history ng mga itinanong at isinagot.

Paano nakakakuha ng suporta ang mga dealer at distributor?

Bigyan ang mga partner ng sarili nilang channel at pila, ilathala ang mga specification at dokumento ng proseso sa branded na help center, at iruta ang mga usapan ng partner sa team na may hawak ng teritoryong iyon.

Makakatulong ba ang RolChat sa onboarding ng B2B customer?

Oo. Ginagabayan ng mga awtomatikong sequence ang bagong account sa mga dokumento, access, training content at unang check-in, at nakikita ang bawat hakbang sa parehong inbox kasama ng iba pang bahagi ng relasyon.

Aling mga channel ang maikokonekta ng mga B2B team?

Pumapasok sa iisang inbox ang web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram at mga web form, na may iisang history ng account. Sasama ang mga tawag sa telepono kapag inilunsad na ang telephony.

Puwede ba kaming magtakda ng ibang target sa pagtugon para sa mga key account?

Oo. Maitatakda ang mga SLA target bawat account o antas ng kontrata, na may mga paalala at rule sa escalation na gumagana bago malampasan ang target.

Bagay ba ito sa maliit na manufacturer?

Oo. Magsimula sa shared inbox para sa email ng sales at serbisyo, magdagdag ng chat widget at base ng kaalaman, saka idagdag ang AI, automation at mga ulat habang dumarami ang volume.

Higit pa tungkol sa RolChat para sa manufacturing at B2B

Magbasa pa tungkol sa manufacturing

Ang RolChat ay software sa serbisyo sa customer para sa manufacturing na ginagamit ng mga producer, industrial supplier, wholesaler at B2B distributor: iisang workspace para sa mga request sa quote, status ng order, teknikal na tanong, warranty claim, spare parts at suporta sa dealer sa web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram at mga web form, na may record ng kumpanya sa tabi ng bawat usapan.

May partikular na paraan kung paano nasisira ang B2B na serbisyo. Mahaba ang relasyon, kaunti ang volume bawat account at nasa iisang tao ang kaalaman, kaya sa sandaling magbakasyon ang taong iyon, naghihintay ang customer. Inaayos ng shared inbox na may konteksto ng account ang pinakaugat nito: binibigyan ng pagruruta ng may-hawak ang bawat RFQ, tanong sa order, claim at reklamo, nakikita ng buong team ang history, at nakakasagot ang kasamahan nang hindi na kailangan ng handover meeting.

Ang RFQ management ang pilang pinakamahalaga sa kita. Dumarating ang mga request sa quote mula sa website, email at mga web form, at bawat isa ay may specification at deadline. Niruruta ito ng RolChat ayon sa product line o teritoryo, sinisimulan ang timer sa pagtugon mula sa unang minuto at pinapanatiling nakakabit sa record ng kumpanya ang buong thread ng quote, kaya ang follow-up makalipas ang tatlong linggo ay bumubukas kasama ang orihinal na requirement sa halip na paghahanap sa mailbox.

Kailangan ng mga warranty claim at return ng status na masisilip ng kahit sino. Kapag ginawang ticket ang claim, nagkakaroon ito ng may-hawak, yugto, SLA target at status na masusuri ng customer, at ina-update ang customer sa channel na ginamit niya sa pag-uulat. Ipinapakita naman ng mga ulat ang dami ng claim at oras ng paghawak ayon sa product line, kaya ang aftersales na dating gastos na walang sumusukat ay nagiging numerong mapagtatrabahuhan ng quality team.

Paulit-ulit na itinatanong ng mga dealer at distributor ang parehong teknikal na tanong, at iyan mismo ang silbi ng base ng kaalaman. Nasa branded na help center sa sarili mong domain ang mga specification, tala sa compatibility, instruction sa installation at dokumento ng proseso, sa mga wikang talagang ginagamit ng mga partner mo, at sumasagot ang AI assistant sa chat mula sa parehong aprubadong content. Tumatakbo ang onboarding ng partner bilang awtomatikong sequence sa halip na checklist na nasa isip lang ng isang tao.

Sakop ng RolChat ang bahagi ng komunikasyon sa manufacturing at B2B distribution: omnichannel na pagtanggap ng mensahe, konteksto ng account, mga sagot ng AI, ticketing na may SLA, automation, base ng kaalaman at mga ulat. Kinukumpleto nito ang ERP at mga production system mo, hindi pinapalitan.