Karanasan sa live chat na ginawa para sa mga team
Mabilis na chat widget sa website na talagang ginagamit ng mga bisita mo, may tunay na workspace ng agent sa likod - hindi hiwalay na isla.
Omnichannel na Suporta sa Customer sa Iisang Shared Inbox
Pinag-iisa ng RolChat ang bawat usapan - live chat, email, mga messenger at web form - sa iisang team inbox na may iisang kasaysayan bawat customer.
Bakit ito mahalaga
Iisang pila sa halip na limang magkakahiwalay na tool
Shared inbox para sa buong team
Sa shared inbox, pare-pareho ang nakikitang mga thread, tala at konteksto ng customer ng bawat agent.
Walang nakakalusot
Dahil sa round robin assignment, pagruruta sa pinakamaluwag na agent at mga limitasyon sa kapasidad, may may-hawak ang bawat usapan.
Pagruruta
Pagruruta ng usapan na tumutugma sa tamang agent
Hindi kailanman pinaghihintay o itinatambak sa iisang tao ang mga bagong usapan. Awtomatikong ina-assign ng pagruruta ng chat ng RolChat ang bawat thread - round robin sa mga agent, sa pinakamaluwag na agent, o ayon sa skill para mapunta ang mga chat na Ingles sa mga nagsasalita ng Ingles.
Ikaw ang nagtatakda kung ilang chat ang kaya ng isang agent nang sabay, at nilalaktawan ng pagruruta ang sinumang puno na. Sinasaklaw ng mga conditional rule ang mga espesyal na kaso nang walang code.
Sa bawat chat
Mga draft ng AI, pagsasalin at buong konteksto katabi ng sagot
May AI copilot sa bawat usapan: gumagawa ito ng draft na sagot, nagmumungkahi ng mga sagot, nagsasalin sa real time sa wika ng customer at binabasa ang sentiment para umangat sa itaas ang mga apurahang isyu. Sumasagot ang mga bagong agent na parang mga beterano na.
Sinasagot ng mga handang sagot (canned replies), macro at naka-save na sagot ang paulit-ulit na tanong sa isang click, habang ipinapakita ng customer card sa kanan ang mga contact, dating chat, bukas na ticket at aktibong deal - walang palipat-lipat ng tool.
Ano ang makukuha mo
Lahat ng nasa pinag-isang inbox mo
Ang mga pangunahing bahagi ng isang modernong platform sa pagmemensahe sa customer.
Pinag-isang inbox
Live chat, email, mga messenger, mga web form at ticket sa iisang daloy.
Shared na team inbox
Shared inbox na may mga tala, mention at pag-assign.
Pagruruta ayon sa skill
Itugma ang mga usapan sa agent ayon sa wika, produkto o team.
Pag-merge at paghati ng thread
Pagsamahin ang mga dobleng usapan o hatiin ang mga hindi magkaugnay.
Mga tag at naka-save na view
Manual at AI na mga tag, pati mga naka-save na filter para sa mabilis na triage.
Mga handang sagot
Mga handang sagot at macro para sa mga karaniwang tanong.
Live na pagsasalin
Real-time na pagsasalin ng chat mismo sa composer ng agent.
Snooze at SLA timer
Ipagpaliban ang mga chat at subaybayan ang oras ng pagsagot sa bawat usapan.
Live chat software na ginawa para sa omnichannel na suporta sa customer
Ang RolChat ay live chat software na higit pa sa chat widget sa website. Sa halip na isa na namang hiwalay na tool, binibigyan nito ang mga team sa suporta at sales ng workspace para sa omnichannel na serbisyo sa customer kung saan pumapasok sa iisang pinag-isang inbox ang live chat, email, WhatsApp, Telegram at mga web form.
Dahil iisang kasaysayan ng customer ang gamit ng lahat ng channel, hindi nawawalan ng konteksto ang isang team sa suporta na multichannel. Pinananatiling balanse ng pagruruta ng usapan - round robin, sa pinakamaluwag na agent at ayon sa skill - ang trabaho, habang pinananatiling magkakaayon ng shared inbox ang buong team.
Magbasa pa
Bilang platform sa pagmemensahe sa customer, pangunahing trabaho ng RolChat ang pamamahala ng mga usapan: mga tag, naka-save na view, pag-merge at paghati, snooze at SLA timer sa bawat usapan para kontrolado kahit malalaking volume. Inaalis ng mga handang sagot at macro ang paulit-ulit na pagta-type para nakatuon ang mga agent sa customer.
Para sa mga team na naghahambing ng mga live chat tool, ang pagkakaiba ay ang workspace sa likod ng widget. Ikinokonekta ng RolChat ang live chat sa konteksto ng CRM, mga ticket at mga ulat, kaya hindi na hiwalay na isla ang suporta sa chat kundi bahagi ng iisang operasyon para sa customer.
Mga madalas itanong
Live chat tool ba ang RolChat o buong inbox?
Pareho. May chat widget ang RolChat para sa website at workspace na pinag-isang inbox kung saan iisang pila at iisang kasaysayan ng customer ang gamit ng chat, email at mga messenger.
Paano ina-assign ang mga usapan sa mga agent?
Awtomatiko. Puwede kang gumamit ng round robin, pagruruta sa pinakamaluwag na agent o pagruruta ayon sa skill, na may limitasyon sa kapasidad para walang agent na mabigatan.
Puwede ba akong magsimula sa live chat lang?
Oo. Maraming team ang nagsisimula sa live chat para sa website nila, saka nagdadagdag ng email, mga messenger at AI mula sa parehong shared inbox.
Sinusuportahan ba nito ang multichannel na suporta sa customer?
Oo. Pumapasok sa iisang omnichannel inbox ang web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE at mga web form. Sasama ang mga tawag sa telepono kapag inilunsad na ang telephony.
Ipasok ang bawat usapan sa iisang inbox
Bigyan ang team mo ng workspace para sa omnichannel na suporta sa customer na may live chat, mga messenger at AI sa iisang lugar.