En livechattupplevelse byggd för team
En snabb chattwidget för webbplatsen som besökare faktiskt använder, med en riktig agentarbetsyta bakom - inte en silo.
Omnikanalens kundsupport i en gemensam inkorg
RolChat samlar varje konversation - livechatt, e-post, meddelandeappar och webbformulär - i en enda teaminkorg med en historik per kund.
Varför det spelar roll
En kö i stället för fem frånkopplade verktyg
Gemensam inkorg för hela teamet
En delad inkorg där varje agent ser samma trådar, anteckningar och kundkontext.
Inget faller mellan stolarna
Round robin-tilldelning av chatt, dirigering till den minst upptagna agenten och kapacitetsgränser gör att varje konversation ägs av någon.
Dirigering
Konversationsdirigering som matchar rätt agent
Nya konversationer lämnas aldrig och väntar eller dumpas på en person. RolChats programvara för chatt-routing tilldelar varje tråd automatiskt - round robin-tilldelning av chatt mellan agenter, till den minst upptagna agenten eller baserat på kompetens så att engelska chattar når engelsktalande.
Du ställer in hur många chattar en agent kan hantera samtidigt, och kapacitetsgränser hoppar över alla som har nått sin gräns vid dirigering av konversationer. Villkorsbaserade regler täcker specialfallen utan kod.
I varje chatt
AI-utkast, översättning och full kontext bredvid svaret
En AI-copilot finns i varje konversation: den skriver utkast till svar, föreslår svar, kör översättning av chatt i realtid till kundens språk och läser av sentiment så att akuta ärenden lyfts upp först. Nya agenter svarar på nivån hos erfarna medarbetare.
Färdiga svar, makron och sparade svar hanterar repetitiva frågor med ett klick, medan kundkortet till höger visar kontakter, tidigare chattar, öppna ärenden och den aktiva affären - utan att byta verktyg.
Det här får du
Allt i din enhetliga inkorg
Byggstenarna i en modern plattform för kundmeddelanden.
Programvara för enhetlig inkorg
Livechatt, e-post, meddelandeappar, webbformulär och ärenden i ett flöde.
Gemensam teaminkorg
En delad inkorg med anteckningar, omnämnanden och tilldelning.
Kompetensbaserad dirigering
Matcha konversationer med agenter efter språk, produkt eller team.
Slå ihop och dela trådar
Kombinera duplicerade konversationer eller dela upp orelaterade.
Taggar och sparade vyer
Manuella och AI-taggar, plus sparade filter för snabb prioritering.
Färdiga svar
Färdiga svar och makron för vanliga frågor.
Översättning i realtid
Översättning av chatt i realtid direkt i agentens skrivfält.
Snooze och SLA-timer
Skjut upp chattar och spåra svarstid per konversation.
Livechattprogramvara byggd för omnikanalskundsupport
RolChat är livechattprogramvara som går längre än en chattwidget för webbplatsen. I stället för ännu ett frånkopplat verktyg ger den support- och säljteam en arbetsyta för omnikanalens kundservice där livechatt, e-post, WhatsApp, Telegram och webbformulär landar i en enda enhetlig inkorg.
Eftersom varje kanal delar en enda kundhistorik tappar ett multikanaligt kundsupportteam aldrig kontexten. Konversationsrouting - round robin-tilldelning av chatt, dirigering till den minst upptagna agenten och kompetensbaserad dirigering - håller arbetet balanserat, medan en delad inkorg håller hela teamet samordnat.
Läs mer
Som plattform för kundmeddelanden behandlar RolChat konversationshantering som kärnuppgiften: taggar, sparade vyer, slå ihop och dela upp, snooze och en SLA-timer per konversation håller stora volymer under kontroll. Färdiga svar och makron tar bort repetitivt skrivande så att agenter kan fokusera på kunden.
För team som jämför livechattverktyg ligger skillnaden i arbetsytan bakom widgeten. RolChat kopplar ihop livechattupplevelsen med CRM-kontext, ärenden och rapportering, så att chattsupport slutar vara en silo och blir en del av en enda kundverksamhet.
Vanliga frågor
Är RolChat ett livechattverktyg eller en fullständig inkorg?
Båda. RolChat erbjuder en chattwidget för webbplatsen och en enhetlig inkorgsarbetsyta där chatt, e-post och meddelandeappar delar en kö och en kundhistorik.
Hur tilldelas konversationer till agenter?
Automatiskt. Du kan använda round robin-tilldelning av chatt, dirigering till den minst upptagna agenten eller kompetensbaserad dirigering, med kapacitetsgränser så att ingen agent blir överbelastad.
Kan jag börja med bara livechatt?
Ja. Många team börjar med livechatt för sin webbplats och lägger sedan till e-post, meddelandeappar och AI från samma delade inkorg.
Stöder det kundsupport i flera kanaler?
Ja. Webbchatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE och webbformulär landar alla i en enda omnikanal-inkorg. Telefonsamtal tillkommer när telefonin lanseras.
Samla varje konversation i en inkorg
Ge ditt team en arbetsyta för omnikanalskundsupport med livechatt, meddelandeappar och AI på ett och samma ställe.