Досвід живого чату, створений для команд
Швидкий віджет чату для сайту, яким відвідувачі справді користуються, підкріплений повноцінним робочим простором для агентів - а не ізольованим інструментом.
Омніканальна підтримка клієнтів в одній спільній скриньці
RolChat об’єднує кожну розмову - живий чат, пошту, месенджери та вебформи - в єдину командну скриньку з однією історією для кожного клієнта.
Чому це важливо
Одна черга замість п’яти розрізнених інструментів
Спільна скринька для всієї команди
Спільна скринька, де кожен агент бачить ті самі діалоги, нотатки та контекст клієнта.
Нічого не губиться
Циклічний розподіл чатів, маршрутизація до найменш завантаженого оператора та ліміти навантаження гарантують, що кожна розмова має відповідального.
Маршрутизація
Маршрутизація розмов, яка знаходить саме того агента
Нові розмови ніколи не зависають у черзі й не падають на одну людину. Програмне забезпечення для маршрутизації чатів RolChat автоматично призначає кожен діалог - циклічний розподіл між операторами, до найменш завантаженого оператора або за навичками, щоб англомовні чати потрапляли до тих, хто говорить англійською.
Ви задаєте, скільки чатів один агент може вести одночасно, а ліміти навантаження пропускають будь-кого, хто досяг свого максимуму, під час маршрутизації розмов. Умовні правила покривають нестандартні сценарії без коду.
У кожному чаті
AI-чернетки, переклад і повний контекст поруч із відповіддю
AI-співпілот працює в кожній розмові: він створює чернетки відповідей, пропонує варіанти, виконує переклад чату в реальному часі мовою клієнта та аналізує тональність, щоб термінові питання піднімалися вище. Нові агенти відповідають на рівні досвідчених колег.
Шаблонні відповіді, макроси та збережені відповіді обробляють повторювані запитання в один клік, а картка клієнта праворуч показує контакти, минулі чати, відкриті тікети та активну угоду - без перемикання між інструментами.
Що ви отримуєте
Усе у вашій уніфікованій скриньці
Будівельні блоки сучасної платформи для комунікації з клієнтами.
Програмне забезпечення для уніфікованої скриньки
Живий чат, пошта, месенджери, вебформи та тікети в одному потоці.
Спільна скринька для команди
Спільна скринька з нотатками, згадками та призначенням.
Маршрутизація за навичками
Призначайте розмови агентам за мовою, продуктом або командою.
Об’єднання та розділення діалогів
Поєднуйте дублікати розмов або розділяйте непов’язані.
Теги та збережені подання
Ручні та AI-теги, а також збережені фільтри для швидкої пріоритизації.
Шаблонні відповіді
Шаблонні відповіді та макроси для типових запитань.
Переклад у реальному часі
Переклад чату в реальному часі в редакторі агента.
Відкладання та таймер SLA
Відкладайте чати та відстежуйте час відповіді для кожної розмови.
Програмне забезпечення для живого чату, створене для омніканальної підтримки клієнтів
RolChat - це програмне забезпечення для живого чату, яке виходить за межі звичайного віджета чату на сайті. Замість ще одного розрізненого інструменту воно дає командам підтримки та продажів робочий простір для омніканального обслуговування клієнтів, де живий чат, пошта, WhatsApp, Telegram і вебформи потрапляють в одну уніфіковану скриньку.
Оскільки кожен канал має одну історію клієнта, команда мультиканальної підтримки ніколи не втрачає контекст. Маршрутизація розмов - циклічний розподіл чатів, маршрутизація до найменш завантаженого оператора та маршрутизація за навичками - вирівнює навантаження, а спільна скринька об’єднує всю команду.
Детальніше
Як платформа для повідомлень клієнтам, RolChat ставить керування розмовами в центр роботи: теги, збережені подання, об’єднання й розділення, відкладання та таймер SLA для кожної розмови допомагають тримати великі обсяги під контролем. Шаблонні відповіді та макроси прибирають повторюване введення, щоб агенти зосередилися на клієнті.
Для команд, які порівнюють інструменти живого чату, різниця полягає в робочому просторі за віджетом. RolChat поєднує досвід живого чату з контекстом CRM, зверненнями та звітами, тому чатова підтримка перестає бути ізольованим інструментом і стає частиною єдиної клієнтської операції.
Поширені запитання
RolChat - це інструмент для живого чату чи повноцінна скринька?
І те, і інше. RolChat надає віджет чату для сайту та уніфікований робочий простір, де чат, пошта та месенджери мають одну чергу й одну історію клієнта.
Як розподіляються розмови між агентами?
Автоматично. Ви можете використовувати циклічний розподіл чатів, маршрутизацію до найменш завантаженого оператора або маршрутизацію за навичками, з лімітами навантаження, щоб жоден оператор не був перевантажений.
Чи можу я почати лише з живого чату?
Так. Багато команд починають із живого чату для свого сайту, а потім додають пошту, месенджери та AI з тієї самої спільної скриньки.
Чи підтримує це мультиканальну підтримку клієнтів?
Так. Вебчат, пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE та вебформи потрапляють в одну омніканальну скриньку. Телефонні дзвінки додадуться, коли запрацює телефонія.
Зберіть кожну розмову в одну скриньку
Дайте вашій команді робочий простір для омніканальної підтримки клієнтів із живим чатом, месенджерами і AI в одному місці.