Одна платформа, багато каналів
Кожен канал надходить в одну спільну чергу та історію.
Кожен канал, яким користуються ваші клієнти, в одній скриньці
Підключіть вебчат, пошту, SMS, WhatsApp, Telegram та інші канали через покроковий майстер - і все це надходитиме в одну спільну скриньку.
Чому це важливо
Зустрічайте клієнтів там, де вони вже є
Без участі розробників
Кожен канал підключається через зрозумілий майстер - від пошти до WhatsApp за лічені хвилини.
Стабільний сервіс
Повідомлення із соцмереж, пошта та SMS обробляються з одного робочого простору.
Підключення
Месенджери та соцмережі, налаштовані через майстер
Додавайте канали, яким віддають перевагу ваші клієнти, через покроковий майстер без програмістів: WhatsApp із шаблонами повідомлень, Telegram, обслуговування клієнтів у Facebook Messenger, підтримка в Instagram DM, бізнес-повідомлення Viber і LINE.
Кожен підключений канал стає частиною тієї самої багатоканальної черги, тож клієнти пишуть там, де їм зручно, а ваша команда відповідає з одного місця.
Об’єднання
Пошта, SMS і вебформи в одній черзі
Спільні поштові скриньки надходять до загальної скриньки як поштові звернення, а SMS-підтримка клієнтів і вебформи додають ще більше способів звернення. Усе працює без окремого застосунку.
Оскільки все зібрано в один потік, повідомлення із соцмереж більше не є другорядним каналом - повідомлення WhatsApp, Instagram DM і пошта про одного й того ж клієнта зберігаються разом із повною історією.
Що ви отримуєте
Підключайте будь-який канал
Усі основні канали, одна спільна скринька.
WhatsApp із шаблонами повідомлень.
Telegram & Viber
Бізнес-повідомлення в Telegram і Viber.
Messenger & Instagram
Обслуговування клієнтів у Facebook Messenger та Instagram DM.
Пошта
Підтримка через пошту та поштовий облік звернень.
SMS
SMS підтримка клієнтів в одній черзі.
Вебформи
Збирайте звернення прямо в скриньці.
Соцмережі
Соцмережі в одному місці.
Майстер налаштування
Підключайте кожен канал крок за кроком, без коду.
Платформа омніканальних повідомлень для служби підтримки клієнтів
RolChat - це платформа омніканальних повідомлень, яка об’єднує всі канали, якими користуються ваші клієнти - вебчат, пошту, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE і вебформи - в одну спільну скриньку.
Кожен канал підключається через покроковий майстер, тож додати WhatsApp або підтримку через пошту можна за хвилини, а не через окремий проєкт розробки. Багатоканальна взаємодія зберігає кожну розмову в одній черзі з єдиною історією клієнта.
Детальніше
Оскільки канали об’єднані, підтримка в соцмережах більше не працює ізольовано. Повідомлення WhatsApp, Instagram DM і пошта про одну й ту саму людину зберігаються разом, тож оператори відповідають із повним контекстом, а не вгадують, що сталося в іншому місці.
Тікети з пошти, SMS-підтримка клієнтів і обслуговування в Facebook Messenger спільно використовують маршрутизацію, теги та звітність. Тож підтримка в соцмережах стає частиною єдиної роботи: там само, де вже працюють чат і CRM, а після запуску телефонії з'являться й дзвінки.
Часті запитання
Які канали я можу підключити?
Вебчат, пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE і вебформи. Телефонні дзвінки додадуться згодом: телефонія в розробці.
Чи потрібен мені розробник, щоб їх підключити?
Ні. Кожен канал підключається через покроковий майстер - код не потрібен.
Чи всі канали мають одну скриньку?
Так. Усі канали надходять в одну скриньку зі спільною історією, тегами та маршрутизацією.
Чи підтримується WhatsApp із шаблонами?
Так. Підтримка через WhatsApp включає шаблони повідомлень для проактивних і транзакційних повідомлень.
Підключіть кожен канал
Зберіть WhatsApp, пошту, SMS і соцмережі в одну скриньку.