Jedna platforma, wiele kanałów
Każdy kanał trafia do jednej wspólnej kolejki i historii.
Wszystkie kanały, z których korzystają Twoi klienci, w jednej skrzynce odbiorczej
Połącz czat WWW, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram i więcej za pomocą kreatora krok po kroku - wszystko trafia do jednej wspólnej skrzynki.
Dlaczego to ważne
Spotykaj się z klientami tam, gdzie już są
Bez udziału programistów
Każdy kanał łączy się przez kreatora z podpowiedziami - od e-maila po WhatsApp w kilka minut.
Spójna obsługa
Wiadomości z social mediów, e-mail i SMS - wszystko obsłużysz z tego samego obszaru roboczego.
Połącz
Komunikatory i social media skonfigurujesz z pomocą kreatora
Dodaj kanały, które preferują Twoi klienci, korzystając z kreatora krok po kroku, bez udziału programistów: WhatsApp z szablonami wiadomości, Telegram, obsługa klienta przez Facebook Messenger, wsparcie DM na Instagramie, Viber i komunikacja biznesowa LINE.
Każdy podłączony kanał staje się częścią tej samej wielokanałowej kolejki, więc klienci piszą tam, gdzie im wygodnie, a Twój zespół odpowiada z jednego miejsca.
Ujednolicenie
E-mail, SMS i formularze WWW w tej samej kolejce
Współdzielone skrzynki trafiają do wspólnej skrzynki jako tickety e-mailowe, a obsługa SMS i formularze WWW dodają kolejne sposoby kontaktu. Nic nie pozostaje w osobnej aplikacji.
Ponieważ wszystko płynie jednym strumieniem, wiadomości z social mediów nie są kanałem pobocznym - wiadomość z WhatsApp, DM z Instagrama i e-mail dotyczące tego samego klienta znajdują się obok siebie z pełną historią.
Co otrzymujesz
Połącz dowolny kanał
Wszystkie najważniejsze kanały, jedna wspólna skrzynka odbiorcza.
WhatsApp z szablonami wiadomości.
Telegram i Viber
Komunikacja biznesowa w Telegram i Viber.
Messenger i Instagram
Obsługa klienta w Facebook Messenger i wiadomości prywatne na Instagramie.
Obsługa e-maili i ticketing e-mailowy.
SMS
Obsługa klienta przez SMS w tej samej kolejce.
Formularze WWW
Przechwytuj zapytania bezpośrednio do skrzynki odbiorczej.
Social media
Kanały społecznościowe w jednym miejscu.
Kreator konfiguracji
Łącz każdy kanał krok po kroku, bez kodu.
Platforma komunikacji omnichannel dla obsługi klienta
RolChat to platforma komunikacji omnichannel, która łączy każdy kanał, z którego korzystają Twoi klienci - czat WWW, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE i formularze WWW - w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej.
Każdy kanał podłączysz przez kreatora krok po kroku, więc dodanie obsługi klienta w WhatsApp lub e-mailu zajmuje minuty, a nie cały projekt deweloperski. Wielokanałowa obsługa wiadomości trzyma każdą rozmowę w jednej kolejce z jedną historią klienta.
Czytaj więcej
Ponieważ kanały są ujednolicone, obsługa klienta w mediach społecznościowych przestaje być silosem. Wiadomość z WhatsApp, DM z Instagrama i e-mail dotyczące tej samej osoby znajdują się razem, więc konsultanci odpowiadają z pełnym kontekstem, zamiast zgadywać, co wydarzyło się gdzie indziej.
Ticketing e-mailowy, obsługa SMS i obsługa klienta przez Facebook Messenger korzystają ze wspólnego routingu, tagów i raportowania. Dzięki temu obsługa klienta w social mediach staje się częścią jednej operacji, tego samego miejsca, w którym już działają czat i CRM i do którego dołączą połączenia po uruchomieniu telefonii.
Najczęściej zadawane pytania
Z jakimi kanałami mogę się połączyć?
Czat WWW, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE i formularze WWW. Połączenia telefoniczne dołączą później: telefonia jest w przygotowaniu.
Czy potrzebuję programisty, żeby je połączyć?
Nie. Każdy kanał łączy się przez kreatora krok po kroku - bez konieczności pisania kodu.
Czy wszystkie kanały korzystają z jednej skrzynki odbiorczej?
Tak. Każdy kanał trafia do jednej skrzynki ze wspólną historią, tagami i routingiem.
Czy WhatsApp obsługuje szablony?
Tak. Obsługa klienta w WhatsApp obejmuje szablony wiadomości do komunikacji proaktywnej i transakcyjnej.
Połącz każdy kanał
Połącz WhatsApp, e-mail, SMS i social media w jednej skrzynce.