Od czatu do ticketu
Zamień rozmowę w ticket z dołączonym wątkiem źródłowym i kontaktem - bez utraty kontekstu.
System ticketowy, który domyka każdy temat
Gdy pytanie wymaga realnej pracy, zamień je w ticket. Oprogramowanie ticketingowe RolChat śledzi kolejki, priorytety i SLA, aby nic pilnego nie umknęło.
Dlaczego to ważne
Sprawy wymagające rozwiązania, śledzone do samego końca
SLA, któremu możesz zaufać
Zarządzanie SLA pilnuje czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania oraz ostrzega przed przekroczeniem terminu.
Nic nie ginie
Kolejki, priorytety i kierowanie sprawiają, że pilne zadania w help desku nie toną w szumie.
Bądź na czas
Zarządzanie SLA z macierzą priorytetów
Definiuj cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla każdego priorytetu w pełnej macierzy - pilny, wysoki, średni i niski każdy mają własny zegar. Wybierz kalendarze 24/7 lub godzin pracy i wstrzymuj licznik dla stanów takich jak czekanie na klienta.
Gdy cel jest zagrożony, eskalacja działa etapami: powiadamia właściciela, informuje lidera zespołu, podnosi priorytet, przekazuje do innego zespołu lub wywołuje webhook - dzięki czemu śledzenie SLA wykonuje pracę za Ciebie.
Zachowaj porządek
Kolejki, kierowanie i akcje zbiorcze
Tickety ze wszystkich kanałów trafiają do jednego wielokanałowego widoku działu wsparcia z pełną historią. Kierowanie ticketów rozdziela je według zespołu i ważności, a zapisane filtry według statusu, priorytetu, kolejki lub właściciela przyspieszają wstępną selekcję.
Wspólny system ticketowy oznacza, że cały zespół pracuje na tej samej kolejce: zaznacz wiele ticketów, przypisz je sobie lub przekieruj zbiorczo, a także ponownie otwórz lub oznacz jako spam bez wychodzenia z listy.
Co otrzymujesz
Niezbędne elementy działu wsparcia
Rdzeń niezawodnego ticketingu obsługi klienta.
Tickety z każdego miejsca
Twórz z czatu, e-maila, komunikatorów lub formularza internetowego.
Polityki SLA
Macierz priorytetów, kalendarze i wstrzymanie licznika.
Reguły routingu
Routing ticketów według zespołu i priorytetu.
Kroki eskalacji
Powiadom, przekieruj, podnieś priorytet lub wywołaj webhook.
Zapisane filtry
Widoki statusu, priorytetu, kolejki i właściciela.
Akcje zbiorcze
Przypisuj, przekierowuj i aktualizuj wiele naraz.
Statusy i ponowne otwarcie
Otwarte, oczekujące, odłożone, rozwiązane, ponownie otwarte, spam.
Raportowanie SLA
Zobacz naruszenia i tickety zagrożone na pierwszy rzut oka.
Oprogramowanie działu wsparcia z wbudowanym zarządzaniem SLA
System ticketowy RolChat zamienia rozmowy wymagające dalszej obsługi w śledzoną pracę. Jako oprogramowanie ticketingowe do obsługi klienta zbiera zgłoszenia z czatu, e-maila, komunikatorów i formularzy do jednej kolejki, a każdy ticket zawiera oryginalny wątek i historię kontaktu.
To, co wyróżnia to oprogramowanie ticketingowe, to zarządzanie SLA wbudowane w sam rdzeń. Macierz priorytetów ustala cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla ticketów pilnych, wysokich, średnich i niskich, z kalendarzami godzin pracy lub 24/7 oraz wstrzymywaniem licznika dla stanów oczekiwania na klienta.
Czytaj więcej
Eskalacja jest automatyczna i wieloetapowa: gdy ticket zbliża się do celu, eskalacja może powiadomić właściciela, ostrzec lidera zespołu, podnieść priorytet, przekierować do zespołu lub uruchomić webhook. Dzięki temu śledzenie SLA działa proaktywnie, a nie jako raport, który czytasz dopiero po fakcie.
Dzięki wielokanałowemu widokowi działu wsparcia, regułom kierowania i akcjom zbiorczym RolChat działa jako wspólny system ticketowy dla zespołów dowolnej wielkości - doświadczenie działu wsparcia bez ciężaru osobnej platformy.
Najczęściej zadawane pytania
Czym ticket różni się od czatu?
Czat to rozmowa na żywo; ticket to śledzona praca ze statusem, właścicielem i SLA. Możesz zamienić rozmowę w ticket, zachowując dołączony oryginalny wątek.
Czy mogę ustawić różne SLA według priorytetu?
Tak. Zarządzanie SLA używa macierzy priorytetów - osobnych celów pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla pilnych, wysokich, średnich i niskich.
Co się dzieje, gdy SLA jest zagrożone?
Zarządzanie eskalacją działa etapami: powiadamia właściciela lub lidera zespołu, podnosi priorytet, przekierowuje lub wywołuje webhook.
Czy zbiera tickety ze wszystkich kanałów?
Tak. To wielokanałowy dział wsparcia - czat, e-mail, komunikatory i formularze internetowe trafiają do jednej kolejki jako tickety.
Rozwiązuj każde zgłoszenie na czas
Prowadź dział wsparcia z wbudowanym zarządzaniem SLA, kierowaniem i eskalacją.