Doświadczenie czatu na żywo stworzone dla zespołów
Szybki widget czatu na stronie, z którego odwiedzający naprawdę korzystają, wspierany przez prawdziwe środowisko pracy agenta - a nie kolejny silos.
Wielokanałowa obsługa klienta w jednej wspólnej skrzynce
RolChat łączy każdą rozmowę - czat na żywo, e-mail, komunikatory i formularze internetowe - w jedną skrzynkę zespołu z jedną historią dla każdego klienta.
Dlaczego to ważne
Jedna kolejka zamiast pięciu rozproszonych narzędzi
Wspólna skrzynka dla całego zespołu
Model wspólnej skrzynki, w którym każdy agent widzi te same wątki, notatki i kontekst klienta.
Nic nie umyka
Przydział czatów metodą round robin, kierowanie do najmniej zajętego agenta i limity pojemności sprawiają, że każda rozmowa ma właściciela.
Kierowanie
Kierowanie rozmów dopasowane do właściwego agenta
Nowe rozmowy nigdy nie czekają bez opieki ani nie trafiają na jedną osobę. Oprogramowanie do routingu czatu RolChat przydziela każdy wątek automatycznie - metodą round robin między agentami, do najmniej zajętego agenta lub według kompetencji, tak aby czaty po angielsku trafiały do osób mówiących po angielsku.
Ustalasz, ile czatów jeden agent może obsługiwać jednocześnie, a limity pojemności pomijają każdego, kto osiągnął swój pułap, podczas routingu rozmów. Reguły warunkowe obejmują przypadki brzegowe bez kodu.
W każdym czacie
Szkice AI, tłumaczenie i pełny kontekst obok odpowiedzi
W każdej rozmowie działa kopilot AI: tworzy szkice odpowiedzi, podpowiada odpowiedzi, tłumaczy czat w czasie rzeczywistym na język klienta i analizuje sentyment, aby pilne sprawy trafiały na górę. Nowi agenci odpowiadają na poziomie doświadczonych pracowników.
Gotowe odpowiedzi, makra i zapisane odpowiedzi obsługują powtarzalne pytania jednym kliknięciem, a karta klienta po prawej pokazuje kontakty, poprzednie czaty, otwarte zgłoszenia i aktywną szansę sprzedaży - bez przełączania narzędzi.
Co otrzymujesz
Wszystko w Twojej ujednoliconej skrzynce
Elementy składowe nowoczesnej platformy komunikacji z klientem.
Oprogramowanie ujednoliconej skrzynki
Czat na żywo, e-mail, komunikatory, formularze internetowe i zgłoszenia w jednym strumieniu.
Wspólna skrzynka zespołu
Wspólna skrzynka z notatkami, wzmiankami i przydziałem.
Kierowanie oparte na kompetencjach
Dopasuj rozmowy do agentów według języka, produktu lub zespołu.
Scalanie i dzielenie wątków
Łącz zduplikowane rozmowy lub rozdzielaj te niezwiązane.
Tagi i zapisane widoki
Tagi ręczne i AI oraz zapisane filtry do szybkiego sortowania zgłoszeń.
Gotowe odpowiedzi
Gotowe odpowiedzi i makra do najczęstszych pytań.
Tłumaczenie na żywo
Tłumaczenie czatu w czasie rzeczywistym w komponencie odpowiedzi agenta.
Wyciszenie i timer SLA
Odkładaj czaty na później i śledź czas odpowiedzi dla każdej rozmowy.
Oprogramowanie do czatu na żywo stworzone dla wielokanałowej obsługi klienta
RolChat to oprogramowanie do czatu na żywo, które wykracza poza sam widget czatu na stronie. Zamiast kolejnego rozproszonego narzędzia daje zespołom wsparcia i sprzedaży przestrzeń roboczą do wielokanałowej obsługi klienta, w której czat na żywo, e-mail, WhatsApp, Telegram i formularze internetowe trafiają do jednej ujednoliconej skrzynki.
Ponieważ każdy kanał współdzieli jedną historię klienta, zespół wsparcia wielokanałowego nigdy nie traci kontekstu. Kierowanie rozmów - przydział czatów metodą round robin, kierowanie do najmniej zajętego agenta i kierowanie oparte na kompetencjach - utrzymuje równowagę pracy, a model wspólnej skrzynki zapewnia spójność całemu zespołowi.
Czytaj więcej
Jako platforma komunikacji z klientem RolChat traktuje zarządzanie rozmowami jako główne zadanie: tagi, zapisane widoki, scalanie i dzielenie, wyciszanie oraz timer SLA dla każdej rozmowy pomagają utrzymać pod kontrolą duże wolumeny. Gotowe odpowiedzi i makra eliminują powtarzalne pisanie, dzięki czemu agenci skupiają się na kliencie.
Dla zespołów porównujących narzędzia do czatu na żywo różnica tkwi w środowisku pracy za widgetem. RolChat łączy doświadczenie czatu na żywo z kontekstem CRM, zgłoszeniami i raportowaniem, dzięki czemu obsługa czatu przestaje być silosem i staje się częścią jednej operacji obsługi klienta.
Najczęściej zadawane pytania
Czy RolChat to narzędzie do czatu na żywo, czy pełna skrzynka?
Jedno i drugie. RolChat zapewnia widget czatu na stronie oraz ujednoliconą przestrzeń roboczą, w której czat, e-mail i komunikatory korzystają z jednej kolejki i jednej historii klienta.
Jak rozmowy są przydzielane agentom?
Automatycznie. Możesz użyć przydziału czatów metodą round robin, routingu do najmniej zajętego agenta lub routingu opartego na kompetencjach, z limitami pojemności, aby żaden agent nie był przeciążony.
Czy mogę zacząć tylko od czatu na żywo?
Tak. Wiele zespołów zaczyna od czatu na żywo na swojej stronie, a następnie dodaje e-mail, komunikatory i AI z tej samej wspólnej skrzynki.
Czy obsługuje wielokanałową obsługę klienta?
Tak. Czat internetowy, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE i formularze internetowe trafiają do jednej wielokanałowej skrzynki. Połączenia telefoniczne dołączą po uruchomieniu telefonii.
Zbierz każdą rozmowę w jednej skrzynce
Daj swojemu zespołowi przestrzeń do wielokanałowej obsługi klienta z czatem na żywo, komunikatorami i AI w jednym miejscu.