Tiesioginio pokalbio patirtis, sukurta komandoms
Greitas svetainės pokalbių valdiklis, kuriuo lankytojai iš tikrųjų naudojasi, o už jo - pilnavertė agentų darbo erdvė, ne atskira sala.
Daugiakanalis klientų aptarnavimas vienoje bendroje gautųjų dėžutėje
RolChat sujungia visus pokalbius - tiesioginį pokalbį, el. paštą, pranešimų programėles ir internetines formas - į vieną komandos gautųjų dėžutę su viena istorija kiekvienam klientui.
Kodėl tai svarbu
Viena eilė vietoj penkių nesusijusių įrankių
Bendra gautųjų dėžutė visai komandai
Bendros gautųjų dėžutės modelis, kuriame kiekvienas agentas mato tas pačias gijas, pastabas ir kliento kontekstą.
Niekas nepasimeta
Pokalbių skirstymas paeiliui, nukreipimas mažiausiai užimtam agentui ir krūvio ribos užtikrina, kad kiekvienas pokalbis turėtų atsakingą asmenį.
Nukreipimas
Pokalbių nukreipimas tinkamam agentui
Nauji pokalbiai niekada nelieka laukti ir neužgriūva vieno žmogaus. RolChat pokalbių nukreipimas automatiškai priskiria kiekvieną giją - paeiliui tarp agentų, mažiausiai užimtam agentui arba pagal įgūdžius, kad angliški pokalbiai patektų pas angliškai kalbančius.
Nustatote, kiek pokalbių vienas agentas gali vesti vienu metu, o nukreipiant praleidžiami tie, kurie jau pasiekė ribą. Sąlyginės taisyklės apima ir išimtinius atvejus, be jokio kodo.
Kiekviename pokalbyje
AI juodraščiai, vertimas ir visas kontekstas šalia atsakymo
AI asistentas veikia kiekviename pokalbyje: rengia atsakymų juodraščius, siūlo atsakymus, realiuoju laiku verčia pokalbį į kliento kalbą ir įvertina nuotaiką, kad skubūs klausimai iškiltų į viršų. Nauji agentai atsako taip pat gerai kaip patyrę kolegos.
Paruošti atsakymai, makrokomandos ir išsaugoti šablonai vienu paspaudimu atsako į pasikartojančius klausimus, o kliento kortelė dešinėje rodo kontaktus, ankstesnius pokalbius, atviras užklausas ir aktyvų sandorį - nereikia perjunginėti įrankių.
Ką gaunate
Viskas jūsų bendroje gautųjų dėžutėje
Šiuolaikinės klientų žinučių platformos sudedamosios dalys.
Bendra gautųjų dėžutė
Tiesioginis pokalbis, el. paštas, pranešimų programėlės, internetinės formos ir užklausos viename sraute.
Komandos gautųjų dėžutė
Bendra gautųjų dėžutė su pastabomis, paminėjimais ir priskyrimu.
Nukreipimas pagal įgūdžius
Pokalbiai skiriami agentams pagal kalbą, produktą ar komandą.
Gijų sujungimas ir skaidymas
Sujunkite pasikartojančius pokalbius arba atskirkite nesusijusius.
Žymos ir išsaugoti rodiniai
Rankinės ir AI žymos bei išsaugoti filtrai greitam rūšiavimui.
Paruošti atsakymai
Paruošti atsakymai ir makrokomandos dažniems klausimams.
Vertimas realiuoju laiku
Pokalbio vertimas tiesiai agento rašymo lauke.
Atidėjimas ir SLA laikmatis
Atidėkite pokalbius ir sekite atsakymo laiką kiekviename pokalbyje.
Tiesioginio pokalbio programinė įranga daugiakanaliam klientų aptarnavimui
RolChat yra tiesioginio pokalbio programinė įranga, kuri siekia toliau nei svetainės pokalbių valdiklis. Vietoje dar vieno atskiro įrankio ji suteikia palaikymo ir pardavimų komandoms daugiakanalio aptarnavimo darbo erdvę, kurioje tiesioginis pokalbis, el. paštas, WhatsApp, Telegram ir internetinės formos patenka į vieną bendrą gautųjų dėžutę.
Kadangi visi kanalai naudoja vieną kliento istoriją, daugiakanalio aptarnavimo komanda niekada nepraranda konteksto. Pokalbių nukreipimas - paeiliui, mažiausiai užimtam agentui arba pagal įgūdžius - tolygiai paskirsto darbą, o bendra gautųjų dėžutė padeda visai komandai veikti išvien.
Skaityti daugiau
Kaip klientų žinučių platforma, RolChat pokalbių valdymą laiko pagrindiniu darbu: žymos, išsaugoti rodiniai, sujungimas ir skaidymas, atidėjimas ir SLA laikmatis kiekvienam pokalbiui padeda suvaldyti didelius srautus. Paruošti atsakymai ir makrokomandos panaikina pasikartojantį rašymą, todėl agentai gali susitelkti į klientą.
Komandoms, kurios lygina tiesioginio pokalbio įrankius, skirtumą lemia darbo erdvė už valdiklio. RolChat susieja tiesioginį pokalbį su CRM kontekstu, užklausomis ir ataskaitomis, todėl pokalbių palaikymas nebėra atskira sala, o tampa vieno klientų aptarnavimo proceso dalimi.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat yra tiesioginio pokalbio įrankis, ar pilna gautųjų dėžutė?
Abu. RolChat suteikia svetainės pokalbių valdiklį ir bendros gautųjų dėžutės darbo erdvę, kurioje pokalbiai, el. paštas ir pranešimų programėlės turi vieną eilę ir vieną kliento istoriją.
Kaip pokalbiai priskiriami agentams?
Automatiškai. Galite skirstyti paeiliui, nukreipti mažiausiai užimtam agentui arba pagal įgūdžius, o krūvio ribos užtikrina, kad nė vienas agentas nebūtų perkrautas.
Ar galiu pradėti tik nuo tiesioginio pokalbio?
Taip. Daugelis komandų pradeda nuo tiesioginio pokalbio svetainėje, o vėliau toje pačioje bendroje gautųjų dėžutėje prideda el. paštą, pranešimų programėles ir AI.
Ar palaikomas daugiakanalis klientų aptarnavimas?
Taip. Svetainės pokalbis, el. paštas, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ir internetinės formos patenka į vieną daugiakanalę gautųjų dėžutę. Telefono skambučiai prisidės, kai bus paleista telefonija.
Visi pokalbiai vienoje gautųjų dėžutėje
Suteikite komandai daugiakanalio klientų aptarnavimo darbo erdvę, kurioje tiesioginis pokalbis, pranešimų programėlės ir AI yra vienoje vietoje.