Doživljaj chata uživo izgrađen za timove
Brz chat widget na web stranici koji posjetitelji doista koriste, uz stvarno radno okruženje za agente - ne još jedan silos.
Omnichannel korisnička podrška u jednom zajedničkom sandučiću
RolChat objedinjuje svaki razgovor - chat uživo, e-poštu, aplikacije za poruke i web obrasce - u jednu timsku pristiglu poštu s jednom poviješću po korisniku.
Zašto je važno
Jedan red čekanja umjesto pet nepovezanih alata
Zajednički sandučić za cijeli tim
Model zajedničkog sandučića u kojem svaki agent vidi iste niti, bilješke i kontekst korisnika.
Ništa ne propada
Dodjela chata po rotaciji, usmjeravanje na najmanje zauzetog agenta i ograničenja kapaciteta osiguravaju da je svaki razgovor dodijeljen.
Usmjeravanje
Usmjeravanje razgovora koje pronalazi pravog agenta
Novi razgovori nikada ne čekaju ili ne završe na jednoj osobi. RolChatov softver za usmjeravanje chata automatski dodjeljuje svaku nit - dodjelu chata po rotaciji među agentima, najmanje zauzetom agentu ili prema vještinama tako da engleski chatovi dolaze do govornika engleskog jezika.
Vi postavljate koliko chatova jedan agent može istovremeno obrađivati, a ograničenja kapaciteta preskaču svakoga tko je dosegnuo svoj limit tijekom usmjeravanja razgovora. Uvjetna pravila pokrivaju rubne slučajeve bez koda.
U svakom chatu
AI nacrti, prijevod i puni kontekst uz odgovor
AI kopilot je prisutan u svakom razgovoru: piše nacrte odgovora, predlaže rješenja, obavlja prijevod chata u stvarnom vremenu na jezik korisnika i čita sentiment kako bi hitni problemi došli na vrh. Novi agenti odgovaraju na razini iskusnog osoblja.
Gotovi odgovori, makroi i spremljeni odgovori rješavaju ponavljajuća pitanja jednim klikom, dok korisnička kartica desno prikazuje kontakte, prošle chatove, otvorene tikete i aktivni dogovor - bez prebacivanja alata.
Što dobivate
Sve u vašoj jedinstvenoj pristigloj pošti
Gradivni blokovi moderne platforme za korisničku komunikaciju.
Softver za jedinstvenu pristiglu poštu
Chat uživo, e-pošta, aplikacije za poruke, web obrasci i tiketi u jednom toku.
Zajednički timski sandučić
Zajednički sandučić s bilješkama, spominjanjima i dodjelom.
Usmjeravanje prema vještinama
Uskladite razgovore s agentima prema jeziku, proizvodu ili timu.
Spajanje i razdvajanje niti
Spojite duplicirane razgovore ili razdvojite nepovezane.
Oznake i spremljeni prikazi
Ručno i AI označavanje, plus spremljeni filtri za brzo sortiranje.
Gotovi odgovori
Gotovi odgovori i makroi za uobičajena pitanja.
Prijevod uživo
Prijevod chata u stvarnom vremenu u polju za odgovor agenta.
Odgoda i SLA mjerač
Odgodite chatove i pratite vrijeme odgovora po razgovoru.
Softver za chat uživo izgrađen za omnichannel korisničku podršku
RolChat je softver za chat uživo koji nadilazi običan chat widget na web stranici. Umjesto još jednog nepovezanog alata, timovima za podršku i prodaju daje radni prostor za omnichannel korisničku službu u kojem chat uživo, e-pošta, WhatsApp, Telegram i web obrasci stižu u jednu jedinstvenu pristiglu poštu.
Budući da svaki kanal dijeli jednu povijest korisnika, tim za multichannel korisničku podršku nikada ne gubi kontekst. Usmjeravanje razgovora - dodjela chata po rotaciji, usmjeravanje na najmanje zauzetog agenta i usmjeravanje prema vještinama - održava ravnotežu opterećenja, dok model zajedničkog sandučića cijeli tim drži usklađenim.
Saznaj više
Kao platforma za korisničku komunikaciju, RolChat tretira upravljanje razgovorima kao središnji posao: oznake, spremljeni prikazi, spajanje i razdvajanje, odgoda i SLA mjerač po razgovoru drže velike količine pod kontrolom. Gotovi odgovori i makroi uklanjaju ponavljajuće tipkanje kako bi se agenti mogli usredotočiti na korisnika.
Za timove koji uspoređuju alate za chat uživo, razlika je u radnom prostoru iza widgeta. RolChat povezuje iskustvo chata uživo s CRM kontekstom, tiketima i izvještavanjem, tako da chat podrška prestaje biti silos i postaje dio jedne korisničke operacije.
Često postavljana pitanja
Je li RolChat alat za chat uživo ili potpuna pristigla pošta?
Oboje. RolChat pruža widget za chat na web stranici i radni prostor jedinstvene pristigle pošte u kojem chat, e-pošta i aplikacije za poruke dijele jedan red i jednu povijest korisnika.
Kako se razgovori dodjeljuju agentima?
Automatski. Možete koristiti dodjelu chata po rotaciji, usmjeravanje na najmanje zauzetog agenta ili usmjeravanje prema vještinama, uz ograničenja kapaciteta kako nijedan agent ne bi bio preopterećen.
Mogu li započeti samo s chatom uživo?
Da. Mnogi timovi počinju s chatom uživo za svoju web stranicu, a zatim dodaju e-poštu, aplikacije za poruke i AI iz istog zajedničkog sandučića.
Podržava li multichannel korisničku podršku?
Da. Web chat, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE i web obrasci svi dolaze u jednu omnichannel pristiglu poštu. Telefonski pozivi pridružit će im se kad telefonija bude pokrenuta.
Dovedite svaki razgovor u jednu pristiglu poštu
Omogućite svom timu radni prostor za omnichannel korisničku podršku s chatom uživo, aplikacijama za poruke i AI-jem na jednom mjestu.