Software za korisničku podršku za Ecommerce
Rješavajte pitanja o narudžbama, dostavi i povratima kroz chat, e-mail i messengere u jednom inboxu.
Od raspršenih poruka do jednog radnog prostora
Svakodnevni problemi s kojima se suočavaju ecommerce timovi i što se mijenja kada je RolChat na vašoj stranici.
- Kupci predugo čekaju odgovore o dostavi i povratu
- Podaci o narudžbama raspršeni su po zasebnim alatima
- Skokovi prodaje preopterećuju mali tim podrške
- Manje propuštenih prodajaBrzi odgovori kroz svaki kanal zadržavaju kupce i sprječavaju odlazak konkurenciji.
- Jedan pogled na kupcaRazgovori, kontakti i povijest u CRM-u nalaze se zajedno za odgovore bogate kontekstom.
- Prilagođeno velikom opseguAI i automatizacija održavaju vrijeme odgovora niskim kada promet naglo poraste.
Kako ecommerce timovi koriste RolChat
Ecommerce podrška živi i umire od brzine. Kupci pitaju o dostavi, veličinama, povratima i popustima kroz chat uživo, WhatsApp, Instagram, e-mail i telefon, često u isto vrijeme. RolChat stavlja sve te kanale u jedan pristigla pošta kako bi agenti odgovarali brže i nikad ne propustili prodaju.
- Pitanja o narudžbi i dostaviOdgovorite na “gdje je moja narudžba” trenutno, uz cijelu povijest razgovora pokraj chata.
- Povrati i refundacijeAutomatski usmjeravajte zahtjeve za povrat i refundaciju te vodite jasan trag statusa.
Izgrađeno za ecommerce procese
Svaki razgovor otvara se s karticom kontakta i poviješću kupca sa strane, pa agenti više ne traže od kupaca da se ponavljaju. AI priprema odgovore na uobičajena pitanja, automatizacija usmjerava povrate i refundacije u pravi red, a izvještaji pokazuju vrijeme odgovora u vrhuncu sezone.
- Pitanja prije kupnje i napuštene košariceBrzo odgovarajte na pitanja o proizvodu i popustima kako biste pregledavače pretvorili u kupce.
- Velik opseg u sezoniUspješno apsorbirajte skokove za Black Friday uz AI nacrte, spremljene odgovore i pametno usmjeravanje.
Naravno - proslijedio sam to našem timu za povrate. Predplaćena naljepnica stiže e-poštom.
- Otvori karticu kupca
- Usmjeri na povrate
- Ažuriraj status
Što ecommerce timovi svakodnevno rješavaju
Uobičajeni ecommerce support procesi za koje je RolChat napravljen.
Često postavljana pitanja
Je li RolChat dobar za ecommerce korisničku podršku?
Da. RolChat objedinjuje chat, messengere, e-mail i glasovne pozive s kontekstom kupca, što je upravo ono što trgovine s velikim obujmom trebaju za brze odgovore i organizirane povrate.
Koje kanale ecommerce timovi mogu povezati?
RolChat dovodi chat uživo, e-mail, messengere i glasovne pozive u jedan pristigla pošta, uz kontekst kupca iz vašeg CRM-a i drugih alata.
Može li RolChat prikazati povijest kupca pokraj chata?
Da. Kontakt podaci, prijašnji razgovori i CRM zapisi nalaze se uz svaki razgovor, pa agenti odgovaraju bez prebacivanja kartica.
Radi li RolChat za male ecommerce timove?
Da. Započnite sa zajedničkim inboxom i dodajte AI, glasovne pozive, automatizaciju, izvještavanje i integracije kako rastete.
Mogu li zadržati sav kontekst kupca na jednom mjestu?
Da. Razgovori, povijest i CRM kontekst nalaze se zajedno, pa agenti odgovaraju s potpunom slikom bez traženja kupaca da se ponavljaju.
Više o RolChatu za Ecommerce
Pročitajte više o Ecommerceu
RolChat je software za korisničku podršku za ecommerce koji instalirate na svoju online trgovinu: zajednički pristigla pošta koji spaja chat uživo, WhatsApp, Instagram, e-mail i telefon s kontekstom kupca, tako da agenti odgovaraju brže i nikad ne propuste prodaju.
Dodajte RolChat chat uživo widget na Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda ili bilo koji prilagođeni storefront i odgovarajte kupcima na kanalu koji preferiraju. Timovi ga koriste kao ecommerce korisnička podrška i platformu za korisničku podršku online trgovine: zajednički pristigla pošta za praćenje narudžbi, WISMO zahtjeve, povrate, refundacije i zamjene, pitanja o proizvodima prije kupnje i podršku nakon kupnje, uz AI prijedloge odgovora, makroe i automatizaciju koji održavaju vrijeme prvog odgovora niskim čak i tijekom Black Friday i blagdanskih vrhova.
Bilo da to zovete ecommerce chat uživo, online store korisnička podrška, software za korisničku podršku za Shopify ili omnichannel support pristigla pošta, RolChat pokriva sve: AI chatbotove i ljudske agente u jednom alatu, pitanja o statusu narudžbe i dostavi, usmjeravanje i praćenje zahtjeva za povrat i refundaciju, proaktivni chat na stranicama proizvoda te izvještavanje o vremenu odgovora, CSAT-u i prodaji potpomognutoj podrškom.
Druge industrije
SaaS
Pomognite korisnicima da se aktiviraju, onboardaju i ostanu uspješni uz chat, in-app poruke, e-mail i AI u jednom inboxu.
Nekretnine
Brzo uhvatite i odgovorite na upite o nekretninama uz chat, glasovni povratni poziv i potpuni kontekst leadova u jednom inboxu.
Zdravstvo
Obradite zahtjeve za termine, podsjetnike i pitanja pacijenata kroz chat, glas i e-mail uz usmjeravanje svjestan privatnosti.
Obrazovanje
Odgovarajte na pitanja o prijavama, upisima i studentskoj podršci uz chat, AI i zajedničku bazu znanja.
Financijske usluge
Podržite pitanja o računima, prijavama i onboardingu uz kontrolirani pristup i jasne audit tragove.
Putovanja i ugostiteljstvo
Upravljajte razgovorima o rezervacijama, promjenama i zahtjevima gostiju kroz svaki kanal uz višekrčnu podršku.
Profesionalne usluge
Upravljajte zahtjevima klijenata, poviješću računa i naknadnim praćenjem kroz chat, e-mail i glas u jednom radnom prostoru.
Upravljanje nekretninama
Upravljajte razgovorima s najmoprimcima, održavanjem i iznajmljivanjem kroz chat, e-mail i glas uz jasno usmjeravanje.
Dovedite ecommerce podršku u jedan radni prostor
Instalirajte RolChat na svoju web stranicu, povežite svoje kanale i upravljajte svakim razgovorom na jednom mjestu.