ई-कॉमर्स ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर

चैट, ईमेल और मैसेंजर के जरिए ऑर्डर, शिपिंग और रिटर्न से जुड़े सवाल एक ही इनबॉक्स में संभालें।

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ऑर्डर, शिपिंग और रिटर्न से जुड़े सवालों को चैट, ईमेल और मैसेंजर पर संभालती ई-कॉमर्स टीम के लिए RolChat का साझा इनबॉक्स

RolChat क्यों

बिखरे हुए संदेशों से एक ही वर्कस्पेस तक

ई-कॉमर्स टीमों को रोज़ किन समस्याओं का सामना करना पड़ता है, और RolChat आपकी साइट पर आने के बाद क्या बदलता है।

RolChat से पहले

खरीदारों को शिपिंग और रिटर्न के जवाबों के लिए बहुत देर तक इंतजार करना पड़ता है
ऑर्डर की जानकारी अलग-अलग टूल्स में बिखरी रहती है
सेल्स स्पाइक्स छोटी सपोर्ट टीम पर भारी पड़ जाते हैं

RolChat के साथ

कम छूटी हुई बिक्रीहर चैनल पर तेज़ जवाब खरीदारों को प्रतियोगी की ओर जाने से रोकते हैं।
ग्राहक का एक ही दृश्यबातचीत, संपर्क और CRM इतिहास संदर्भ-समृद्ध जवाबों के लिए एक साथ रहते हैं।
बड़े वॉल्यूम के लिए बनाया गयाट्रैफिक बढ़ने पर AI और ऑटोमेशन प्रतिक्रिया समय कम रखते हैं।

व्यवहार में

ई-कॉमर्स टीमें RolChat का कैसे उपयोग करती हैं

ई-कॉमर्स सपोर्ट की असली ताकत गति में है। खरीदार लाइव चैट, WhatsApp, Instagram, ईमेल और फोन पर एक ही समय में शिपिंग, साइजिंग, रिटर्न और डिस्काउंट के बारे में पूछते हैं। RolChat इन सभी चैनलों को एक ही इनबॉक्स में लाता है, ताकि एजेंट तेज़ी से जवाब दें और कोई बिक्री न छूटे।

ऑर्डर और शिपिंग के सवालचैट के साथ पूरी बातचीत का इतिहास देखकर तुरंत जवाब दें कि “मेरा ऑर्डर कहाँ है”।
रिटर्न और रिफंडरिटर्न और रिफंड अनुरोधों को अपने-आप रूट करें और स्पष्ट स्टेटस ट्रेल बनाए रखें।

अपने डेस्क पर ग्राहक के ऑर्डर सवाल का जवाब देती हेडसेट पहने ई-कॉमर्स सपोर्ट एजेंट

अंदर की तरफ

ई-कॉमर्स वर्कफ़्लो के लिए बनाया गया

हर बातचीत ग्राहक के कॉन्टैक्ट कार्ड और इतिहास के साथ खुलती है, इसलिए एजेंट खरीदारों से दोबारा वही बात नहीं पूछते। एआई आम सवालों के जवाब तैयार करता है, ऑटोमेशन रिटर्न और रिफंड को सही कतार में भेजता है, और रिपोर्ट पीक सेल के दौरान रिस्पॉन्स टाइम दिखाती हैं।

प्री-सेल और छोड़े गए कार्टप्रोडक्ट और डिस्काउंट से जुड़े सवालों का तेज़ जवाब देकर ब्राउज़र्स को खरीदारों में बदलें।
पीक-सीज़न वॉल्यूमAI ड्राफ्ट, सेव्ड रिप्लाई और स्मार्ट रूटिंग के साथ Black Friday के स्पाइक्स को संभालें।

ग्राहकAI ड्राफ्ट चालू

मैं इन जीन्स को रिटर्न करना चाहता/चाहती हूँ - साइज गलत है।

सुझाया गया उत्तर

ज़रूर - मैंने इसे हमारी रिटर्न टीम को भेज दिया है। प्रीपेड लेबल आपके ईमेल पर आ जाएगा।

सुझाए गए चरण

ग्राहक कार्ड खोलें
रिटर्न कतार में भेजें
स्टेटस अपडेट करें

रोज़मर्रा के वर्कफ़्लो

ई-कॉमर्स टीमें हर दिन क्या संभालती हैं

वे आम ई-कॉमर्स सपोर्ट वर्कफ़्लो जिनके लिए RolChat बनाया गया है।

मेरा ऑर्डर कहाँ है

रिटर्न और रिफंड

ऑर्डर ट्रैकिंग

छोड़े गए कार्ट के जवाब

WhatsApp खरीदारी सहायता

Instagram DMs

एक्सचेंज अनुरोध

डिस्काउंट से जुड़े सवाल

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या RolChat ई-कॉमर्स ग्राहक सहायता के लिए अच्छा है?

हाँ। RolChat चैट, मैसेंजर, ईमेल और वॉइस को ग्राहक संदर्भ के साथ एकजुट करता है, जो बिल्कुल वही है जिसकी हाई-वॉल्यूम स्टोर्स को तेज़ जवाब देने और रिटर्न व्यवस्थित रखने के लिए ज़रूरत होती है।

कौन से चैनल ई-कॉमर्स टीमें कनेक्ट कर सकती हैं?

RolChat लाइव चैट, ईमेल, मैसेंजर और वॉइस को एक इनबॉक्स में लाता है, साथ ही आपके CRM और अन्य टूल्स से ग्राहक संदर्भ भी देता है।

क्या RolChat चैट के साथ ग्राहक का इतिहास दिखा सकता है?

हाँ। संपर्क विवरण, पिछली बातचीत और CRM रिकॉर्ड हर बातचीत के साथ दिखते हैं, इसलिए एजेंट टैब बदले बिना जवाब देते हैं।

क्या RolChat छोटे ई-कॉमर्स टीमों के लिए काम करता है?

हाँ। एक साझा इनबॉक्स से शुरू करें और जैसे-जैसे बढ़ें, AI, वॉइस, ऑटोमेशन, रिपोर्टिंग और इंटीग्रेशन जोड़ें।

क्या मैं सभी ग्राहक संदर्भ एक ही जगह रख सकता/सकती हूँ?

हाँ। बातचीतें, इतिहास और CRM संदर्भ एक साथ रहते हैं, इसलिए एजेंट ग्राहकों से दोहराने को कहे बिना पूरी जानकारी के साथ जवाब देते हैं।

ई-कॉमर्स के लिए RolChat के बारे में और जानें

ई-कॉमर्स के बारे में और पढ़ें

RolChat ई-कॉमर्स ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है जिसे आप अपने ऑनलाइन स्टोर पर इंस्टॉल करते हैं: एक साझा इनबॉक्स जो लाइव चैट, WhatsApp, Instagram, ईमेल और फोन को ग्राहक संदर्भ के साथ जोड़ता है, ताकि एजेंट तेज़ी से जवाब दें और कोई बिक्री न छूटे।

RolChat लाइव चैट विजेट को Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda या किसी भी कस्टम स्टोरफ्रंट पर जोड़ें और खरीदारों को उनके पसंदीदा चैनल पर जवाब दें। टीमें इसे ई-कॉमर्स हेल्प डेस्क और ऑनलाइन स्टोर ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म के रूप में इस्तेमाल करती हैं: ऑर्डर ट्रैकिंग, WISMO अनुरोध, रिटर्न, रिफंड और एक्सचेंज, प्री-सेल प्रोडक्ट सवालों और पोस्ट-पर्चेज सपोर्ट के लिए एक साझा इनबॉक्स, जिसमें AI रिप्लाई सुझाव, मैक्रोज़ और ऑटोमेशन होते हैं जो Black Friday और छुट्टियों के पीक के दौरान भी पहले जवाब का समय कम रखते हैं।

चाहे आप इसे ई-कॉमर्स लाइव चैट कहें, ऑनलाइन स्टोर हेल्प डेस्क, Shopify के लिए ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर, या एक ओम्नीचैनल सपोर्ट इनबॉक्स, RolChat सब कुछ कवर करता है: एक ही टूल में AI चैटबॉट और मानव एजेंट, ऑर्डर स्टेटस और डिलीवरी के सवाल, रिफंड और रिटर्न अनुरोधों की रूटिंग और ट्रैकिंग, प्रोडक्ट पेजों पर प्रोएक्टिव चैट, और प्रतिक्रिया समय, CSAT तथा सपोर्ट-सहायित बिक्री पर रिपोर्टिंग।