ซอฟต์แวร์ซัพพอร์ตลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

จัดการคำถามเรื่องคำสั่งซื้อการจัดส่งและการคืนสินค้าผ่านแชทอีเมลและเมสเซนเจอร์ได้ในกล่องข้อความเดียว

เริ่มใช้งานฟรี จองสาธิต

กล่องข้อความร่วมของ RolChat สำหรับทีมอีคอมเมิร์ซที่รับมือคำถามเรื่องคำสั่งซื้อการจัดส่งและการคืนสินค้าผ่านแชทอีเมลและเมสเซนเจอร์

ทำไมต้อง RolChat

จากข้อความกระจัดกระจายสู่พื้นที่ทำงานเดียว

ปัญหาที่ทีมอีคอมเมิร์ซเจอในทุกวันและสิ่งที่จะเปลี่ยนไปเมื่อ RolChat อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ

ก่อนใช้ RolChat

ลูกค้ารอนานเกินไปกว่าจะได้คำตอบเรื่องการจัดส่งและการคืนสินค้า
รายละเอียดคำสั่งซื้อกระจัดกระจายอยู่ในหลายเครื่องมือ
ช่วงยอดขายพุ่งทำให้ทีมซัพพอร์ตขนาดเล็กต้องรับศึกหนัก

เมื่อใช้ RolChat

พลาดโอกาสขายน้อยลงตอบกลับได้รวดเร็วทุกช่องทางช่วยให้ลูกค้าไม่หลุดไปหาคู่แข่ง
เห็นภาพลูกค้าแบบครบมุมบทสนทนา ผู้ติดต่อ และประวัติใน CRM อยู่ด้วยกันเพื่อการตอบกลับที่มีบริบทมากขึ้น
สร้างมาเพื่อรองรับปริมาณงานAI และระบบอัตโนมัติช่วยคุมเวลาตอบกลับให้ต่ำแม้ทราฟฟิกพุ่ง

การใช้งานจริง

ทีมอีคอมเมิร์ซใช้ RolChat อย่างไร

งานซัพพอร์ตอีคอมเมิร์ซวัดกันที่ความเร็วลูกค้าถามเรื่องการจัดส่งขนาดสินค้าการคืนสินค้าและส่วนลดผ่านแชทสด, WhatsApp, Instagram,อีเมลและโทรศัพท์บ่อยครั้งในเวลาเดียวกัน RolChat รวมทุกช่องทางไว้ในกล่องข้อความเดียวทำให้เอเจนต์ตอบได้เร็วขึ้นและไม่พลาดทุกโอกาสปิดการขาย

คำถามเรื่องคำสั่งซื้อและการจัดส่งตอบคำถาม“คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน”ได้ทันทีโดยมีประวัติการสนทนาทั้งหมดอยู่ข้างแชท
การคืนสินค้าและคืนเงินส่งต่อคำขอคืนสินค้าและคืนเงินแบบอัตโนมัติพร้อมเก็บสถานะให้ติดตามได้ชัดเจน

เอเจนต์ซัพพอร์ตอีคอมเมิร์ซสวมเฮดเซ็ตกำลังตอบคำถามเรื่องคำสั่งซื้อของลูกค้าที่โต๊ะทำงาน

เบื้องหลัง

สร้างมาเพื่อเวิร์กโฟลว์ของอีคอมเมิร์ซ

ทุกบทสนทนาเปิดขึ้นพร้อมการ์ดผู้ติดต่อและประวัติของลูกค้าอยู่ข้างๆ เอเจนต์จึงไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าซ้ำ AI ร่างคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ระบบอัตโนมัติส่งเรื่องคืนสินค้าและคืนเงินไปยังคิวที่ถูกต้อง และรายงานแสดงเวลาตอบกลับในช่วงขายสูงสุด

ก่อนการขายและตะกร้าที่ถูกทิ้งตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและส่วนลดได้เร็วเปลี่ยนคนที่กำลังดูสินค้าให้กลายเป็นผู้ซื้อ
ปริมาณงานช่วงพีคซีซันรองรับยอดพุ่งช่วง Black Friday ด้วยร่างคำตอบจาก AI,ข้อความสำเร็จรูปและการส่งต่ออย่างชาญฉลาด

ลูกค้าเปิดใช้ร่างคำตอบ AI

ฉันอยากคืนกางเกงยีนส์พวกนี้-ไซซ์ไม่ถูกต้อง

ข้อความตอบกลับที่แนะนำ

ได้เลยครับ ผมส่งเรื่องต่อให้ทีมคืนสินค้าแล้ว ฉลากแบบชำระเงินล่วงหน้าจะส่งไปทางอีเมล

ขั้นตอนที่แนะนำ

เปิดการ์ดลูกค้า
ส่งต่อไปยังคิวคืนสินค้า
อัปเดตสถานะ

เวิร์กโฟลว์ประจำวัน

สิ่งที่ทีมอีคอมเมิร์ซต้องจัดการทุกวัน

เวิร์กโฟลว์ซัพพอร์ตอีคอมเมิร์ซที่ RolChat รองรับได้อย่างลงตัว

คำถามว่าคำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน

การคืนสินค้าและคืนเงิน

การติดตามคำสั่งซื้อ

การตอบกลับตะกร้าที่ถูกทิ้ง

ซัพพอร์ตการช้อปปิ้งผ่าน WhatsApp

Instagram DMs

คำขอเปลี่ยนสินค้า

คำถามเกี่ยวกับส่วนลด

คำถามที่พบบ่อย

RolChat เหมาะกับซัพพอร์ตลูกค้าอีคอมเมิร์ซไหม?

เหมาะมาก RolChat รวมแชทเมสเซนเจอร์อีเมลและเสียงโทรพร้อมบริบทของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ร้านค้าปริมาณสูงต้องการเพื่อให้ตอบได้เร็วและจัดการการคืนสินค้าได้เป็นระเบียบ

ทีมอีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อช่องทางไหนได้บ้าง?

RolChat รวมแชทสด,อีเมล,เมสเซนเจอร์และเสียงโทรไว้ในกล่องข้อความเดียวพร้อมบริบทลูกค้าจาก CRM และเครื่องมืออื่นๆ

RolChat แสดงประวัติลูกค้าข้างแชทได้ไหม

ได้ ข้อมูลติดต่อ บทสนทนาก่อนหน้า และเรกคอร์ดใน CRM อยู่ข้างทุกบทสนทนา เอเจนต์จึงตอบได้โดยไม่ต้องสลับแท็บ

RolChat ใช้ได้กับทีมอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กไหม?

ได้เริ่มจากกล่องข้อความร่วมแล้วค่อยเพิ่ม AI,เสียงโทร,ระบบอัตโนมัติ,รายงานและการเชื่อมต่อเมื่อทีมของคุณเติบโต

ฉันเก็บบริบทลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้ไหม?

ได้บทสนทนาประวัติและบริบทจาก CRM อยู่ร่วมกันทำให้เอเจนต์ตอบได้ครบโดยไม่ต้องให้ลูกค้าพูดซ้ำ

เจาะลึก RolChat สำหรับอีคอมเมิร์ซ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ

RolChat คือซอฟต์แวร์ซัพพอร์ตลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ติดตั้งบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ:กล่องข้อความร่วมที่รวมแชทสด, WhatsApp, Instagram,อีเมลและโทรศัพท์พร้อมบริบทของลูกค้าเพื่อให้อเอเจนต์ตอบได้เร็วและไม่พลาดการขาย

เพิ่มวิดเจ็ตแชทสดของ RolChat ลงใน Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda หรือหน้าร้านแบบกำหนดเองใดๆแล้วตอบลูกค้าบนช่องทางที่พวกเขาสะดวกทีมงานใช้มันเป็นทั้งศูนย์ช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มบริการลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์:กล่องข้อความร่วมสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อ,คำขอ WISMO,การคืนสินค้า,การคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า,คำถามเกี่ยวกับสินค้าก่อนการขายและการซัพพอร์ตหลังการซื้อพร้อมข้อเสนอแนะการตอบจาก AI, macros และระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้เวลา first response ต่ำแม้ในช่วง Black Friday และเทศกาลปลายปี

ไม่ว่าคุณจะเรียกมันว่าอีคอมเมิร์ซแชทสด, online store ศูนย์ช่วยเหลือ,บริการลูกค้าแพลตฟอร์มสำหรับ Shopify หรือออมนิแชนเนล support กล่องข้อความ, RolChat ก็รองรับครบ:แชทบอท AI และเอเจนต์มนุษย์ในเครื่องมือเดียว,การตอบคำถามสถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง,การส่งต่อและติดตามคำขอคืนเงินและคืนสินค้า,แชทเชิงรุกบนหน้าสินค้าและรายงานด้านเวลาตอบกลับ, CSAT และยอดขายที่เกิดจากการช่วยซัพพอร์ต