Λογισμικό Υποστήριξης Πελατών για ηλεκτρονικό εμπόριο

Διαχειριστείτε ερωτήματα για παραγγελίες, αποστολές και επιστροφές σε συνομιλία, email και εφαρμογές μηνυμάτων, όλα σε ένα εισερχόμενα.

Δοκιμάστε δωρεάν για 30 ημέρες Κλείστε demo

Κοινόχρηστα εισερχόμενα RolChat για ομάδα ηλεκτρονικό εμπόριο που διαχειρίζεται ερωτήματα για παραγγελίες, αποστολές και επιστροφές σε συνομιλία, email και εφαρμογές μηνυμάτων

Γιατί RolChat

Από διάσπαρτα μηνύματα σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας

Τα καθημερινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ομάδες ηλεκτρονικό εμπόριο και τι αλλάζει όταν το RolChat μπει στο site σας.

Πριν το RolChat

Οι αγοραστές περιμένουν πολύ για απαντήσεις σχετικά με αποστολές και επιστροφές
Τα στοιχεία παραγγελιών είναι σκορπισμένα σε ξεχωριστά εργαλεία
Οι αιχμές πωλήσεων υπερφορτώνουν μια μικρή ομάδα υποστήριξης

Με το RolChat

Λιγότερες χαμένες πωλήσειςΟι γρήγορες απαντήσεις σε κάθε κανάλι κρατούν τους αγοραστές από το να φύγουν σε ανταγωνιστή.
Μία εικόνα για τον πελάτηΟι συνομιλίες, οι επαφές και το ιστορικό στο CRM βρίσκονται μαζί για απαντήσεις με πλήρες πλαίσιο.
Φτιαγμένο για μεγάλο όγκοΗ AI και ο αυτοματισμός κρατούν τους χρόνους απόκρισης χαμηλούς όταν αυξάνεται η κίνηση.

Στην πράξη

Πώς χρησιμοποιούν το RolChat οι ομάδες ηλεκτρονικό εμπόριο

Η υποστήριξη στο ηλεκτρονικό εμπόριο ζει και πεθαίνει από την ταχύτητα. Οι αγοραστές ρωτούν για αποστολές, μεγέθη, επιστροφές και εκπτώσεις σε ζωντανή συνομιλία, WhatsApp, Instagram, email και τηλέφωνο, συχνά όλα μαζί. Το RolChat βάζει όλα αυτά τα κανάλια σε ένα εισερχόμενα, ώστε οι εκπρόσωποι να απαντούν πιο γρήγορα και να μην χάνουν ποτέ μια πώληση.

Ερωτήσεις για παραγγελίες και αποστολέςΑπαντήστε αμέσως στο "πού είναι η παραγγελία μου" με όλο το ιστορικό επικοινωνίας δίπλα στο chat.
Επιστροφές και επιστροφές χρημάτωνΔρομολογήστε αυτόματα τα αιτήματα επιστροφής και refund και κρατήστε καθαρό ιστορικό κατάστασης.

Εκπρόσωπος υποστήριξης ηλεκτρονικό εμπόριο με ακουστικά που απαντά σε ερώτηση πελάτη για παραγγελία στο γραφείο της

Στο παρασκήνιο

Φτιαγμένο για ροές εργασίας ηλεκτρονικό εμπόριο

Κάθε συνομιλία ανοίγει με την καρτέλα επαφής και το ιστορικό του πελάτη δίπλα, ώστε οι agents να μη ζητούν από τους πελάτες να επαναλαμβάνονται. Το AI συντάσσει απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις, η αυτοματοποίηση δρομολογεί επιστροφές και επιστροφές χρημάτων στη σωστή ουρά, και οι αναφορές δείχνουν τον χρόνο απόκρισης στις περιόδους αιχμής.

Ερωτήσεις πριν την αγορά και εγκαταλελειμμένα καλάθιαΑπαντήστε γρήγορα σε ερωτήσεις για προϊόντα και εκπτώσεις, ώστε να μετατρέπετε τους επισκέπτες σε αγοραστές.
Όγκος σε περίοδο αιχμήςΑπορροφήστε τις αιχμές του Black Friday με AI drafts, αποθηκευμένες απαντήσεις και έξυπνη δρομολόγηση.

ΠελάτηςΤα προσχέδια AI είναι ενεργά

Θα ήθελα να επιστρέψω αυτά τα τζιν - λάθος μέγεθος.

Προτεινόμενη απάντηση

Βεβαίως - το προώθησα στην ομάδα επιστροφών μας. Η προπληρωμένη ετικέτα θα έρθει με email.

Προτεινόμενα βήματα

Άνοιγμα καρτέλας πελάτη
Δρομολόγηση στις επιστροφές
Ενημέρωση κατάστασης

Καθημερινές ροές εργασίας

Τι διαχειρίζονται οι ομάδες ηλεκτρονικό εμπόριο κάθε μέρα

Συνήθεις ροές εργασίας υποστήριξης ηλεκτρονικό εμπόριο για τις οποίες είναι φτιαγμένο το RolChat.

Πού είναι η παραγγελία μου

Επιστροφές και refunds

Παρακολούθηση παραγγελιών

Απαντήσεις σε εγκαταλελειμμένα καλάθια

Υποστήριξη αγορών στο WhatsApp

Instagram DMs

Αιτήματα αλλαγής προϊόντος

Ερωτήσεις για εκπτώσεις

Συχνές Ερωτήσεις

Είναι το RolChat καλό για υποστήριξη πελατών ηλεκτρονικό εμπόριο;

Ναι. Το RolChat ενοποιεί συνομιλία, εφαρμογές μηνυμάτων, email και κλήσεις με πλαίσιο πελάτη, ακριβώς ό,τι χρειάζονται τα καταστήματα μεγάλου όγκου για να απαντούν γρήγορα και να κρατούν οργανωμένες τις επιστροφές.

Ποια κανάλια μπορούν να συνδέσουν οι ομάδες ηλεκτρονικό εμπόριο;

Το RolChat φέρνει ζωντανή συνομιλία, email, εφαρμογές μηνυμάτων και κλήσεις σε ένα εισερχόμενα, με πλαίσιο πελάτη από το CRM σας και άλλα εργαλεία.

Μπορεί το RolChat να δείχνει το ιστορικό του πελάτη δίπλα στη συνομιλία;

Ναι. Τα στοιχεία επαφής, οι προηγούμενες συνομιλίες και οι εγγραφές CRM βρίσκονται δίπλα σε κάθε συνομιλία, ώστε οι agents να απαντούν χωρίς αλλαγή καρτελών.

Λειτουργεί το RolChat για μικρές ομάδες ηλεκτρονικό εμπόριο;

Ναι. Ξεκινήστε με ένα κοινόχρηστα εισερχόμενα και προσθέστε AI, κλήσεις, αυτοματισμό, αναφορές και ενσωματώσεις καθώς μεγαλώνετε.

Μπορώ να κρατώ όλο το πλαίσιο του πελάτη σε ένα μέρος;

Ναι. Οι συνομιλίες, το ιστορικό και το πλαίσιο από το CRM βρίσκονται μαζί, ώστε οι εκπρόσωποι να απαντούν με πλήρη εικόνα χωρίς να ζητούν από τους πελάτες να επαναλαμβάνονται.

Περισσότερα για το RolChat για ηλεκτρονικό εμπόριο

Διαβάστε περισσότερα για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Το RolChat είναι λογισμικό υποστήριξης πελατών ηλεκτρονικό εμπόριο που εγκαθιστάτε στο online κατάστημά σας: ένα κοινόχρηστα εισερχόμενα που φέρνει μαζί ζωντανή συνομιλία, WhatsApp, Instagram, email και τηλέφωνο με πλαίσιο πελάτη, ώστε οι εκπρόσωποι να απαντούν γρηγορότερα και να μην χάνουν ποτέ μια πώληση.

Προσθέστε το widget ζωντανή συνομιλία του RolChat σε Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda ή σε οποιοδήποτε custom storefront και απαντήστε στους αγοραστές στο κανάλι που προτιμούν. Οι ομάδες το χρησιμοποιούν ως γραφείο υποστήριξης για ηλεκτρονικό εμπόριο και ως πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών online καταστήματος: ένα κοινόχρηστα εισερχόμενα για παρακολούθηση παραγγελιών, αιτήματα WISMO, επιστροφές, refunds και αλλαγές, ερωτήσεις προϊόντων πριν την αγορά και υποστήριξη μετά την αγορά, με προτάσεις απαντήσεων AI, μακροεντολές και αυτοματισμό που κρατούν χαμηλούς τους χρόνους πρώτης απόκρισης ακόμη και στο Black Friday και στις εορταστικές αιχμές.

Είτε το λέτε ηλεκτρονικό εμπόριο ζωντανή συνομιλία, γραφείο υποστήριξης online καταστήματος, λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών για Shopify ή πολυκαναλικό εισερχόμενα υποστήριξης, το RolChat τα καλύπτει όλα: AI chatbots και ανθρώπινοι εκπρόσωποι σε ένα εργαλείο, ερωτήσεις για κατάσταση παραγγελίας και παράδοση, δρομολόγηση και παρακολούθηση αιτημάτων επιστροφής και refund, προληπτικό συνομιλία σε σελίδες προϊόντων και αναφορές για χρόνο απόκρισης, CSAT και πωλήσεις που υποστηρίζονται από την ομάδα υποστήριξης.