Εναλλακτικές Λύσεις & Οδηγοί
Οδηγοί για επιλογές λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών - τι να αναζητήσετε, τα βασικά εργαλεία και πώς προσεγγίζει το RolChat κάθε τομέα.
ΕναλλακτικέςΚαλύτερο Λογισμικό Εξυπηρέτησης Πελατών: Εννέα Πλατφόρμες σε Σύγκριση
Εννέα πλατφόρμες λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών σε σύγκριση ως προς κανάλια, ticketing, AI και μοντέλο τιμολόγησης.
Ruslan Nazarov · 
ΕναλλακτικέςΚαλύτερο Λογισμικό Help Desk: Σύγκριση Εννέα Πλατφορμών
Εννέα πλατφόρμες λογισμικού help desk συγκρίνονται ως προς την τιμολόγηση εισιτηρίων, τα SLA, την αυτοματοποίηση, το AI και την τιμολόγηση.
Ruslan Nazarov · 
ΕναλλακτικέςΚαλύτερο Λογισμικό Live Chat: Σύγκριση Εννέα Εργαλείων
Σύγκριση εννέα εργαλείων λογισμικού live chat ως προς το widget, την αυτοματοποίηση.
Ruslan Nazarov · 
ΕναλλακτικέςΛογισμικό Αναλυτικών Στοιχείων Εξυπηρέτησης Πελατών: Σύγκριση Οκτώ Πλατφορμών
Σύγκριση λογισμικού αναλυτικών στοιχείων για εξυπηρέτηση πελατών και τηλεφωνικά κέντρα: οι μετρήσεις που αλλάζουν αποφάσεις, ανάλυση ομιλίας.
Ruslan Nazarov · Πώς να συγκρίνετε πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών
Οι ομάδες αρχίζουν να αναζητούν εναλλακτική λύση όταν τα εργαλεία παύουν να ταιριάζουν με τον τρόπο εργασίας τους: η συνομιλία βρίσκεται σε ένα σημείο, οι κλήσεις σε άλλο, και το ιστορικό πελατών είναι διαμοιρασμένο μεταξύ τους. Οι οδηγοί εδώ εξετάζουν τι καλύπτει στην πράξη κάθε πλατφόρμα, αντί για το μήκος της λίστας χαρακτηριστικών της.
Τέσσερις ερωτήσεις καθορίζουν τις περισσότερες τελικές λίστες επιλογών. Ποια κανάλια καταλήγουν στα εισερχόμενα. Αν το προφίλ πελάτη ακολουθεί τη συνομιλία αντί να βρίσκεται σε ξεχωριστό σύστημα. Τι μετρά ο μηχανισμός τιμολόγησης, καθώς τα πλάνα ανά χρήστη και ανά εταιρεία αποκλίνουν σημαντικά όταν μια ομάδα μεγαλώνει. Και τι συμβαίνει στα άκρα, όπου η φωνητική επικοινωνία, η διαχείριση συναίνεσης και η πολυγλωσσική κάλυψη συνήθως συρρικνώνουν μια λίστα έξι υποψηφίων σε δύο.
Κάθε οδηγός ακολουθεί την ίδια σειρά, ώστε δύο από αυτούς να μπορούν να διαβαστούν παράλληλα, και ο καθένας αναφέρει ξεκάθαρα πού σταματά μια πλατφόρμα, όχι μόνο τι κάνει.
Οι τιμές των ανταγωνιστών δεν αναπαράγονται πουθενά σε αυτόν τον ιστότοπο. Οι προμηθευτές τις αναθεωρούν, το περιεχόμενο των πλάνων μετακινείται μεταξύ βαθμίδων, και ένα νούμερο που αντιγράφεται εδώ θα ήταν λανθασμένο μέσα σε ένα τρίμηνο. Όπου μια λεπτομέρεια καθορίζει μια αγορά, επιβεβαιώστε την στον ιστότοπο του ίδιου του προμηθευτή.
Οι ετικέτες κατηγοριών αξίζει να διαβάζονται προσεκτικά. Ένα help desk, ένα κοινόχρηστο inbox και ένας ενιαίος χώρος εργασίας αγοράζονται για την ίδια δουλειά αλλά συμπεριφέρονται διαφορετικά σε μεγάλο όγκο: κάτω από περίπου πεντακόσια αιτήματα τον μήνα ένα κοινόχρηστο inbox συνήθως λειτουργεί καλύτερα, και πάνω από αυτό οι ρητές καταστάσεις και οι πολιτικές SLA αρχίζουν να δικαιολογούν την επισημότητά τους.
Οι ενότητες AI διαχωρίζουν δύο ερωτήματα που οι προμηθευτές τείνουν να συγχωνεύουν. Τι μπορεί να κάνει ένας βοηθός είναι ζήτημα προϊόντος. Ποιος κατέχει τον λογαριασμό με τον πάροχο του μοντέλου είναι εμπορικό ζήτημα, και αυτό καθορίζει αν ο καλύτερος αυτοματισμός μειώνει το συνολικό κόστος ή το αυξάνει.
Διαβάστε κάθε οδηγό σε σχέση με τη δική σας ροή εργασίας: τον όγκο που διαχειρίζεστε, τα κανάλια που πραγματικά χρησιμοποιούν οι πελάτες σας, και ποιος πρέπει να μπορεί να αλλάξει έναν κανόνα δρομολόγησης χωρίς να περιμένει έναν μηχανικό.
Συχνές ερωτήσεις
Κοινές ερωτήσεις σχετικά με την αλλαγή πλατφόρμας εξυπηρέτησης.
Τι πρέπει να συγκρίνω πρώτα;
Την κάλυψη καναλιών και το πού βρίσκεται το προφίλ πελάτη. Μια πλατφόρμα που διαχειρίζεται καλά τη συνομιλία αλλά αφήνει το email και τις κλήσεις αλλού διατηρεί τον διαχωρισμό που προσπαθείτε να εξαλείψετε, ό,τι κι άλλο κάνει.
Πρέπει να μεταφέρουμε τα πάντα ταυτόχρονα;
Όχι. Οι περισσότερες ομάδες ξεκινούν με το κοινόχρηστο inbox, τρέχουν το παλιό εργαλείο παράλληλα καθώς η δρομολόγηση σταθεροποιείται, και μετά μεταφέρουν την έκδοση εισιτηρίων και τη φωνητική επικοινωνία. Τίποτα δεν επιβάλλει μία ενιαία ημερομηνία μετάβασης, και δύο εβδομάδες παράλληλης λειτουργίας εξαλείφουν το μεγαλύτερο μέρος του κινδύνου.
Πόσο σημαντικό είναι το μοντέλο τιμολόγησης;
Περισσότερο από τον βασικό αριθμό. Η τιμολόγηση ανά χρήστη αυξάνεται με κάθε νέα πρόσληψη, η τιμολόγηση ανά εταιρεία όχι. Το RolChat χρεώνει μία τιμή ανά εταιρεία, οπότε η προσφορά που βλέπετε σήμερα είναι η ίδια προσφορά και στο διπλάσιο μέγεθος ομάδας.
Τι πρέπει να ρωτήσουμε σχετικά με το AI;
Ποιανού είναι το μοντέλο και πού βρίσκονται τα κλειδιά. Η σύνδεση του δικού σας παρόχου διατηρεί το κόστος και τα δεδομένα υπό τον δικό σας έλεγχο αντί να τα ενσωματώνει και τα δύο στη συνδρομή κάποιου άλλου, και σημαίνει ότι ο καλύτερος αυτοματισμός δεν αυξάνει τον λογαριασμό της πλατφόρμας.
Γιατί δεν αναφέρονται οι τιμές των ανταγωνιστών;
Αλλάζουν πιο γρήγορα από όσο μπορεί να αναθεωρηθεί μια σελίδα, και το περιεχόμενο των πλάνων μετακινείται μεταξύ βαθμίδων ακόμη κι όταν ο βασικός αριθμός παραμένει σταθερός. Οι οδηγοί εξηγούν αντ' αυτού το μοντέλο τιμολόγησης, το οποίο είναι αυτό που καθορίζει το ετήσιο σύνολο.
Αξίζει να ξεκινήσω με ένα δωρεάν πλάνο;
Αξίζει να το δοκιμάσετε. Τα δωρεάν πλάνα περιορίζουν τους χρήστες, τη διατήρηση ιστορικού και τις ενσωματώσεις, και μια ομάδα που μεγαλώνει φτάνει σε αυτά τα όρια μέσα σε ένα με δύο τρίμηνα. Ο κίνδυνος είναι ότι ο αυτοματισμός και οι αποθηκευμένες απαντήσεις που δημιουργήθηκαν σε αυτή την περίοδο ενδέχεται να μη μεταφερθούν αν η αναβάθμιση σε πληρωμένο πλάνο αποδειχθεί μη ελκυστική.
Πώς αποφεύγω να μεταφερθώ δύο φορές;
Ελέγξτε αν η πλατφόρμα περιέχει ήδη ό,τι θα χρειαστεί σε δώδεκα μήνες. Οι κλήσεις, ένα προφίλ λογαριασμού, στόχοι SLA ανά βαθμίδα και μια δεύτερη γλώσσα εμφανίζονται νωρίτερα απ' όσο σχεδιάζουν οι περισσότερες ομάδες, και η προσθήκη ενός δεύτερου εργαλείου διασπά το ιστορικό πελατών.
Τι πρέπει να ελέγξουμε πριν δεσμευτούμε;
Εκτελέστε τη δοκιμή με πραγματική κίνηση αντί για δοκιμαστικό λογαριασμό, διαβάστε τα όρια του πλάνου αντί για τη λίστα χαρακτηριστικών, επιβεβαιώστε τι εισάγεται και αν οι διευθύνσεις URL των άρθρων διατηρούνται με ανακατευθύνσεις, και ρωτήστε πώς μοιάζει η εξαγωγή δεδομένων κατά την αποχώρηση.