Mga Alternatibo at Gabay

Paano ihambing ang mga customer support platform

Nagsisimulang maghanap ng alternatibo ang mga team kapag hindi na tugma ang mga tool sa kanilang paraan ng pagtatrabaho: ang chat ay nasa isang lugar, ang mga tawag ay sa iba, at ang kasaysayan ng customer ay nahahati sa pagitan ng mga ito. Ang mga gabay dito ay tumitingin sa kung ano talaga ang saklaw ng bawat platform sa praktika, hindi sa haba ng listahan ng mga feature nito.

Apat na tanong ang nagpapasya sa karamihan ng mga shortlist. Aling mga channel ang dumarating sa parehong inbox. Kung ang record ng customer ay sumasama sa usapan sa halip na manatili sa hiwalay na sistema. Ano ang binibilang ng pricing meter, dahil malaki ang pagkakaiba ng per-agent at per-company na mga plano kapag lumaki na ang isang team. At ano ang nangyayari sa mga gilid, kung saan karaniwang bumabagsak ang tawag sa boses, pangangasiwa ng pahintulot, at multilingual na saklaw, na nagpapaliit sa listahan ng anim na kandidato tungo sa dalawa.

Sinusunod ng bawat gabay ang parehong ayos upang mabasa ang dalawa nang magkatabi, at malinaw na sinasabi ng bawat isa kung saan humihinto ang isang platform sa halip na kung ano lamang ang ginagawa nito.

Hindi kailanman inilalathala sa site na ito ang mga presyo ng katunggali. Binabago ito ng mga vendor, lumilipat ang laman ng plano sa pagitan ng mga tier, at magiging mali ang isang figure na kinopya rito sa loob lamang ng isang quarter. Kung saan may isang detalyeng nagpapasya sa isang pagbili, kumpirmahin ito sa sariling site ng vendor.

Sulit basahin nang mabuti ang mga label ng kategorya. Ang isang help desk, isang shared inbox, at isang all-in-one workspace ay binibili para sa parehong trabaho ngunit iba ang kanilang kilos kapag tumaas ang volume: sa mas mababa sa halos limandaang request kada buwan, mas maganda ang pakiramdam sa karaniwan ng isang shared inbox, at sa itaas nito, nagsisimulang kumita ng kahalagahan ang mga tahasang estado at patakaran ng SLA.

Pinaghihiwalay ng mga seksyon tungkol sa AI ang dalawang tanong na madalas pinagsasama ng mga vendor. Ang kaya gawin ng isang assistant ay tanong tungkol sa produkto. Ang may hawak ng account sa provider ng modelo ay tanong pangnegosyo, at ito ang nagpapasya kung ang mas mahusay na automation ay nagpapababa o nagpapataas ng kabuuang gastos.

Basahin ang bawat gabay laban sa sarili mong workflow: ang volume na hinahawakan mo, ang mga channel na talagang ginagamit ng iyong mga customer, at kung sino ang dapat may kakayahang baguhin ang isang routing rule nang hindi kailangang maghintay sa isang engineer.