Software para sa Komunikasyon ng Automotive at Car Dealership

Saluhin ang bawat inquiry mula sa website, mag-book ng test drive at service visit, at panatilihin ang mga usapan sa sales at aftersales sa iisang profile ng customer.

Subukan nang libre sa loob ng 30 araw Mag-book ng demo

Advisor ng dealership na nagpapakita sa customer ng detalye ng sasakyan sa tablet sa service counter ng showroom

Bakit RolChat

Mula sa mga napapalampas na inquiry tungo sa iisang workspace

Ang mga araw-araw na problema ng mga dealership at aftersales team, at kung ano ang nagbabago kapag RolChat na ang humahawak ng mga usapan mo sa customer.

Bago ang RolChat

Walang sumasagot sa mga inquiry sa gabi tungkol sa isang listing hanggang sa susunod na shift
Dumarating ang mga request sa test drive sa form, telepono at Facebook nang walang iisang pila
Nagbu-book ng appointment ang service department sa kalendaryong hindi nakikita ng sales
Pinagpapasa-pasahan ng mga department ang mga tanong tungkol sa trade-in at financing
Walang nakakaalam kung aling mga inquiry ang nauwi sa pagbisita

Sa RolChat

Nasasagot ang bawat inquiryPumapasok sa iisang pila ang chat, SMS, WhatsApp, Messenger at mga form, na may mga rule sa pagruruta, kaya may hahawak na sa inquiry na dumating nang 22:00 bago pa magbukas.
Naka-book ang test drive sa mismong usapanAng pampublikong booking page na naka-sync sa kalendaryo ng team ay ginagawang naka-reserve na slot ang interes nang hindi na kailangang tumawag pabalik, at awtomatikong nagpapadala ng kumpirmasyon.
Iskedyul ng serbisyo sa iisang inboxTumatakbo ang iskedyul ng service department, mga paalala, status update at oras ng pagkuha ng sasakyan sa parehong platform ng sales chat, kaya iisang dealership lang ang nakikita ng customer.
Buong konteksto sa card ng customerMagkakasama ang interes sa sasakyan, mga nakaraang pagbisita, mensahe at tala, kaya kahit sinong advisor ay makakapagpatuloy kung saan huminto ang nauna.
Mga ulat sa pagtugon at resultaNasusukat ang response time, first contact resolution, workload at conversion ayon sa channel, department, advisor at pinagmulan.

Sa praktika

Paano ginagamit ng mga dealership ang RolChat

Sabay na sumasagot ang dealership sa dalawang magkaibang usapan: ang taong naghahambing ng listing nang hatinggabi, at ang taong nasa lift na ang sasakyan. Parehong hawak ng RolChat ang dalawa sa iisang workspace. Sinasagot ng automotive chatbot ang mga tanong tungkol sa stock at presyo sa website at sa WhatsApp, napupunta sa tamang department ang live chat at mga mensahe, at ginagawang kumpirmadong slot ng booking page ang request sa test drive nang walang paulit-ulit na tawagan.

Mga sales inquiry at pagkuha ng leadSagutin sa chat ang mga tanong tungkol sa stock, specs, financing at part exchange, saka ipasa ang qualified na lead sa advisor na may hawak ng modelong iyon.
Pag-book ng test driveMagbahagi ng booking page na may totoong availability, kumpirmahin sa SMS at paalalahanan ang customer isang araw bago.
Aftersales at mga update sa serbisyoIpadala sa SMS o WhatsApp ang status ng trabaho, mga request sa pag-apruba at oras ng pagkuha, at tanggapin ang sagot sa parehong thread.

Isang pahina para sa pag-book ng test drive na may tunay na availability ng showroom para sa Sabado - RolChat para sa mga car dealership

Sa likod ng sistema

Ginawa para sa mga workflow ng dealership

Pinaghihiwalay ng pagruruta ang bagong sasakyan, second-hand, serbisyo, piyesa at financing para mapunta ang bawat inquiry sa department na kayang isara ito. Ipinapaalala ng mga scheduled rule sa team kapag due na ang follow-up sa serbisyo o MOT, ang oras ng trabaho ang nagpapasya kung kailan mag-isang sasagot ang chatbot, at ipinapakita ng mga ulat kung ilang inquiry ang naging booking. Pinaghihiwalay ng mga role ang mga dealership sa iisang grupo habang nakikita pa rin ng manager ang buong larawan.

Pagruruta ayon sa department at brandHatiin ang bagong sasakyan, second-hand, serbisyo, piyesa at financing, at panatilihing hiwalay ang ilang site o brand sa loob ng iisang account.
Mga paalala sa follow-upSinasabi ng mga scheduled rule sa team kapag due na ang follow-up sa serbisyo, MOT, warranty o recall, at bumabalik sa inbox ang mga sagot ng customer.
Mga ulat sa lead at pagbisitaTingnan ang response time, pinagmulan, workload ng department at kung ilang inquiry ang nauwi sa naka-book na pagbisita.

Mga rule sa pagruruta ng chat na nagpapadala ng mga tanong tungkol sa benta, second-hand na sasakyan, serbisyo, piyesa at financing sa tamang departamento - RolChat para sa mga dealership

Mga araw-araw na workflow

Ano ang hinahawakan ng mga automotive team araw-araw

Ang mga usapan sa sales at aftersales na kayang dalhin ng RolChat.

Mga tanong sa stock at availability

Pag-book ng test drive

Mga inquiry sa trade-in at valuation

Mga tanong sa financing at bayad

Pag-book ng service appointment

Status ng trabaho at mga pag-apruba

Availability ng piyesa

Mga paalala sa MOT at serbisyo

Mga abiso sa warranty at recall

Mga update sa pagkuha at delivery

Follow-up pagkatapos ng pagbisita

Suportang multilingguwal

Mga madalas itanong

Puwede bang gamitin ang RolChat bilang automotive chatbot?

Oo. Sinasagot ng AI assistant ang mga tanong tungkol sa stock, oras ng pagbubukas, presyo at serbisyo sa website mo at sa WhatsApp gamit ang sarili mong aprubadong content, at ipinapasa ang usapan sa advisor kapag kailangan nang tao ang humawak.

Kaya ba ng RolChat ang live chat ng car dealership?

Oo. Naka-install ang chat widget sa site ng dealership mo o sa mga listing page, niruruta ayon sa department, at ipinapakita sa advisor ang mga page na tiningnan ng bisita bago siya nag-message.

Makakapag-book ba ng test drive ang customer nang hindi tumatawag?

Oo. Ipinapakita ng pampublikong booking page ang totoong availability mula sa kalendaryo ng team, sinusunod ang mga rule mo at kinukumpirma ang slot sa email o SMS, na may paalala bago ang appointment.

Puwede bang gamitin ang RolChat sa iskedyul ng service department?

Oo. Tumatakbo ang mga service booking, paalala, status update ng trabaho at request sa pag-apruba sa parehong workspace ng mga sales na usapan, kaya walang nahahati sa dalawang sistema.

Aling mga channel ang maikokonekta ng dealership?

Pumapasok sa iisang inbox ang web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram at mga web form, na may iisang history ng customer. Sasama ang mga tawag sa telepono kapag inilunsad na ang telephony.

Papalitan ba ng RolChat ang DMS namin?

Hindi. Nasa dealer management system mo pa rin ang stock, invoicing at mga record ng workshop. Pinapatakbo ng RolChat ang bahagi ng komunikasyon sa tabi nito at iniingatan ang buong history ng mensahe sa profile ng customer.

Puwede ba kaming magpatakbo ng ilang site o brand sa iisang account?

Oo. Pinaghihiwalay ng mga role, team, brand at white-label na setting ang bawat site o brand, habang nakikita pa rin ng mga group manager ang mga ulat ng lahat.

Paano ipinapadala ang mga paalala sa serbisyo at MOT?

Ipinapadala ito ng automation sa SMS at email ayon sa iskedyul na itinakda mo, at bumabalik sa inbox ang anumang sagot bilang karaniwang usapan.

Bagay ba ito sa independent na garahe?

Oo. Magsimula sa chat widget, shared inbox at booking page, saka idagdag ang AI, automation at mga ulat habang lumalaki ang workload. Malapit na ang telephony.

Higit pa tungkol sa RolChat para sa automotive

Magbasa pa tungkol sa automotive

Ang RolChat ay customer service software para sa automotive na ginagamit ng mga franchised dealer, nagbebenta ng second-hand na sasakyan, independent na garahe, service center at distributor ng piyesa: iisang shared inbox para sa mga sales inquiry, request sa test drive, service booking, update sa trabaho at aftersales follow-up sa web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger at mga web form.

Karamihan ng inquiry sa dealership ay dumarating sa labas ng oras ng showroom, kaya mahalaga ang AI. Sinasagot ng automotive chatbot ang mga tanong tungkol sa stock, specs, oras ng pagbubukas, financing at serbisyo sa site mo at sa mga messaging app gamit ang aprubadong content, kinukuha ang mga detalyeng kailangan ng advisor at ipinapasa ang usapan sa sandaling dapat nang tao ang humawak. Hindi na nakadepende ang response time sa kung sinong shift ang naka-duty.

Pinakamaganda ang pag-book ng test drive kapag nangyayari ito sa loob mismo ng usapan. Binabasa ng pampublikong booking page ang totoong availability mula sa kalendaryo ng team, sinusunod ang mga rule mo sa sasakyan, tagal, advisor at lokasyon, kinukumpirma sa email o SMS at nagpapadala ng paalala bago ang appointment. Ang parehong booking engine ang gamit sa iskedyul ng service department, kaya hindi na nagpapanatili ng dalawang magkahiwalay na talaan ang workshop at ang showroom.

Sa aftersales nakukuha ang katapatan ng customer sa dealership. Lumalabas ayon sa iskedyul ang mga awtomatikong paalala sa serbisyo, MOT at warranty sa SMS at email, umaabot sa customer ang status ng trabaho at mga request sa pag-apruba sa channel na gamit na niya, at bumabalik sa inbox ang bawat sagot sa halip na sa personal na telepono. Iisang pila at iisang history ang gamit ng automotive SMS software at ng live chat.

Pinaghihiwalay ng pagruruta ang bagong sasakyan, second-hand, serbisyo, piyesa at financing nang hindi pinapipili nang dalawang beses ng department ang customer. Dine-develop pa ang telephony: kapag inilunsad na, ang tawag tungkol sa part exchange ay magbubukas ng parehong card ng customer gaya ng WhatsApp thread noong nakaraang buwan, na katabi ng mga chat transcript ang IVR, pag-record, transcription at call scoring.

Sakop ng RolChat ang bahagi ng komunikasyon ng isang dealership: omnichannel na pagtanggap ng mensahe, mga sagot ng AI, booking, automation, mga ulat at kontrol sa access, at malapit na ang telephony. Kinukumpleto nito ang DMS at CRM mo, hindi pinapalitan.