Software di Comunicazione per Concessionarie e Rivenditori Auto

Cattura ogni richiesta dal sito web, prenota test drive e appuntamenti di assistenza, e mantieni le conversazioni di vendita e post-vendita su un unico profilo cliente.

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Consulente di una concessionaria che mostra a un cliente i dettagli del veicolo su un tablet al banco assistenza dello showroom

Perché RolChat

Dalle richieste perse a un unico spazio di lavoro

I problemi quotidiani che i team di vendita e post-vendita delle concessionarie affrontano, e cosa cambia quando RolChat gestisce le conversazioni con i clienti.

Prima di RolChat

Le richieste serali su un annuncio restano senza risposta fino al turno successivo
Le richieste di test drive arrivano tramite modulo, telefono e Facebook senza una coda condivisa
Il reparto assistenza prenota gli appuntamenti in un calendario che le vendite non possono vedere
Le domande su permuta e finanziamento rimbalzano tra i reparti
Nessuno sa quali richieste si sono trasformate in una visita

Con RolChat

Ogni richiesta riceve rispostaChat, SMS, WhatsApp, Messenger e moduli confluiscono in un'unica coda con regole di instradamento, così una richiesta lasciata alle 22:00 ha già un responsabile all'apertura.
Test drive prenotati nella conversazioneUna pagina di prenotazione pubblica sincronizzata con il calendario del team trasforma l'interesse in uno slot senza bisogno di richiamare, e invia la conferma automaticamente.
Programmazione assistenza nella stessa casellaProgrammazione del reparto assistenza, promemoria, aggiornamenti di stato e orari di ritiro girano sulla stessa piattaforma della chat vendite, così il cliente vede un'unica concessionaria.
Contesto completo sulla scheda clienteInteresse per il veicolo, visite passate, messaggi e note sono raccolti insieme, così qualsiasi addetto riprende da dove l'ultimo si era fermato.
Report su risposte ed esitiTempo di risposta, risoluzione al primo contatto, carico di lavoro e conversione vengono misurati per canale, reparto, addetto e fonte.

Nella pratica

Come le concessionarie usano RolChat

Una concessionaria risponde a due conversazioni molto diverse contemporaneamente: chi confronta un annuncio a mezzanotte e chi ha già l'auto sul ponte elevatore. RolChat gestisce entrambe in un unico spazio di lavoro. Un chatbot automotive risponde alle domande su disponibilità e prezzi sul sito web e su WhatsApp, chat dal vivo e messaggi raggiungono il reparto giusto, e la pagina di prenotazione trasforma una richiesta di test drive in uno slot confermato senza un giro di telefonate a vuoto.

Richieste di vendita e acquisizione contattiRispondi a domande su disponibilità, specifiche, finanziamento e permuta in chat, poi passa il contatto qualificato all'addetto responsabile di quel modello.
Prenotazione test driveCondividi una pagina di prenotazione con disponibilità reale, conferma via SMS e ricorda al cliente il giorno prima.
Aggiornamenti post-vendita e assistenzaInvia stato lavorazione, richieste di approvazione e orari di ritiro via SMS o WhatsApp, e ricevi la risposta nello stesso thread.

Una pagina di prenotazione del test drive con la disponibilità reale dello showroom per sabato - RolChat per le concessionarie auto

Dietro le quinte

Pensato per i flussi di lavoro delle concessionarie

L'instradamento separa vendite nuovo, vendite usato, assistenza, ricambi e finanziamenti, così ogni richiesta raggiunge il reparto che può concluderla. Regole pianificate ricordano al team quando è in scadenza un follow-up per tagliando o revisione, l'orario di lavoro decide quando risponde solo il chatbot, e i report mostrano quante richieste sono diventate prenotazioni. I ruoli tengono separati i gruppi di concessionarie mentre un manager continua a vedere il quadro completo.

Instradamento per reparto e marchioSepara vendite nuovo, vendite usato, assistenza, ricambi e finanziamenti, e tieni distinte più sedi o marchi all'interno di un unico account.
Promemoria di follow-upRegole pianificate avvisano il team quando è in scadenza un follow-up di assistenza, revisione, garanzia o richiamo, e le risposte dei clienti tornano nella casella.
Report su contatti e visiteVisualizza tempo di risposta, fonte, carico di lavoro per reparto e quante richieste si sono trasformate in una visita prenotata.

Regole di smistamento delle chat che indirizzano al reparto giusto le richieste su vendite, usato, assistenza, ricambi e finanziamenti - RolChat per le concessionarie

Flussi quotidiani

Cosa gestiscono ogni giorno i team automotive

Le conversazioni di vendita e post-vendita che RolChat è pensato per gestire.

Domande su disponibilità e stock

Prenotazione test drive

Richieste di permuta e valutazione

Domande su finanziamento e pagamento

Prenotazione appuntamenti assistenza

Stato lavorazione e approvazioni

Disponibilità ricambi

Promemoria revisione e tagliando

Avvisi di garanzia e richiamo

Aggiornamenti su ritiro e consegna

Follow-up post-visita

Supporto multilingue

Domande frequenti

RolChat può funzionare come chatbot automotive?

Sì. L'assistente AI risponde a domande su disponibilità, orari di apertura, prezzi e assistenza sul tuo sito web e su WhatsApp usando i tuoi contenuti approvati, e passa la conversazione a un addetto quando serve l'intervento di una persona.

RolChat gestisce la chat dal vivo per concessionarie auto?

Sì. Il widget di chat si installa sul sito della concessionaria o sulle pagine degli annunci, instrada per reparto e mostra all'addetto le pagine visitate dal visitatore prima di scrivere.

I clienti possono prenotare un test drive senza chiamare?

Sì. Una pagina di prenotazione pubblica mostra la disponibilità reale dal calendario del team, applica le tue regole e conferma lo slot via email o SMS, con un promemoria prima dell'appuntamento.

RolChat può essere usato per la programmazione del reparto assistenza?

Sì. Prenotazioni assistenza, promemoria, aggiornamenti sullo stato lavorazione e richieste di approvazione girano nello stesso spazio di lavoro delle conversazioni di vendita, così nulla è diviso tra due sistemi.

Quali canali può collegare una concessionaria?

Chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e moduli web arrivano tutti nella stessa casella con un'unica cronologia cliente. Le telefonate si aggiungeranno con il lancio della telefonia.

RolChat sostituisce il nostro DMS?

No. Il tuo sistema di gestione concessionaria mantiene stock, fatturazione e registri di officina. RolChat gestisce il livello delle conversazioni accanto ad esso e conserva la cronologia completa dei messaggi sulla scheda cliente.

Possiamo gestire più sedi o marchi in un unico account?

Sì. Ruoli, team, marchi e impostazioni white-label mantengono ogni sede o marchio separato, mentre i manager di gruppo continuano a vedere i report su tutti loro.

Come vengono inviati i promemoria per assistenza e revisione?

L'automazione li invia via SMS ed email secondo la pianificazione impostata, e qualsiasi risposta torna nella casella come una normale conversazione.

È adatto a un'officina indipendente?

Sì. Inizia con un widget di chat, una casella condivisa e una pagina di prenotazione, poi aggiungi AI, automazione e report man mano che il carico di lavoro cresce. La telefonia arriverà a breve.

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RolChat è il software di assistenza clienti automotive per concessionarie ufficiali, rivenditori di auto usate, officine indipendenti, centri assistenza e distributori di ricambi: un'unica casella condivisa per richieste di vendita, richieste di test drive, prenotazioni assistenza, aggiornamenti sui lavori e follow-up post-vendita su chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger e moduli web.

La maggior parte delle richieste alle concessionarie arriva fuori dagli orari dello showroom, ed è per questo che il livello AI è importante. Un chatbot automotive risponde a domande su disponibilità, specifiche, orari di apertura, finanziamento e assistenza sul tuo sito e nelle app di messaggistica usando contenuti approvati, raccoglie i dettagli di cui un addetto ha bisogno e passa la conversazione nel momento esatto in cui una persona deve intervenire. Il tempo di risposta smette di dipendere da quale turno era di servizio.

La prenotazione dei test drive funziona meglio quando avviene all'interno della conversazione. Una pagina di prenotazione pubblica legge la disponibilità reale dal calendario del team, applica le tue regole su veicolo, durata, addetto e sede, conferma via email o SMS e invia un promemoria prima dell'appuntamento. Lo stesso motore di prenotazione copre la programmazione del reparto assistenza, così l'officina e lo showroom smettono di gestire due agende separate.

Il post-vendita è dove si guadagna la fidelizzazione della concessionaria. Promemoria automatici per assistenza, revisione e garanzia vengono inviati via SMS ed email secondo una pianificazione, lo stato lavorazione e le richieste di approvazione raggiungono il cliente sul canale che già usa, e ogni risposta finisce nella casella invece che su un telefono personale. Il software SMS automotive e la chat dal vivo condividono un'unica coda e un'unica cronologia.

L'instradamento tiene separati vendite nuovo, vendite usato, assistenza, ricambi e finanziamenti senza costringere il cliente a scegliere due volte un reparto. La telefonia è in sviluppo: al lancio, una chiamata su una permuta aprirà la stessa scheda cliente del thread WhatsApp del mese scorso, con IVR, registrazione, trascrizione e valutazione delle chiamate accanto alle trascrizioni della chat.

RolChat copre il lato conversazionale di una concessionaria: acquisizione omnicanale, risposte AI, prenotazioni, automazione, report e controllo degli accessi, con la telefonia in arrivo. Completa il tuo DMS e CRM invece di sostituirli.