Software de Comunicação para Concessionárias e Oficinas Automóveis

Capture todos os pedidos vindos do website, marque test-drives e visitas à oficina, e mantenha as conversas de vendas e pós-venda num único registo de cliente.

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Consultor de concessionária mostrando detalhes do veículo a um cliente em um tablet no balcão de serviço do showroom

Porquê o RolChat

De pedidos perdidos a um único espaço de trabalho

Os problemas diários enfrentados pelas equipas de concessionário e pós-venda, e o que muda quando o RolChat passa a gerir as conversas com os clientes.

Antes do RolChat

Pedidos noturnos sobre um anúncio ficam por responder até ao turno seguinte
Os pedidos de test-drive chegam por formulário, telefone e Facebook sem uma fila partilhada
A oficina marca agendamentos num calendário que as vendas não conseguem ver
As perguntas sobre retoma e financiamento saltam entre departamentos
Ninguém sabe quais pedidos se transformaram numa visita

Com o RolChat

Todos os pedidos respondidosChat, SMS, WhatsApp, Messenger e formulários chegam a uma única fila com regras de encaminhamento, para que um pedido deixado às 22:00 tenha um responsável até à abertura.
Test-drives marcados dentro da conversaUma página de marcação pública sincronizada com o calendário da equipa transforma o interesse num horário sem necessidade de retorno de chamada, e envia a confirmação automaticamente.
Agendamento da oficina na mesma caixa de entradaO agendamento da oficina, lembretes, atualizações de estado e horários de recolha funcionam na mesma plataforma que o chat de vendas, para que o cliente veja um único concessionário.
Contexto completo no cartão do clienteInteresse no veículo, visitas anteriores, mensagens e notas ficam reunidos, para que qualquer assessor continue exatamente onde o anterior parou.
Relatórios sobre resposta e resultadoTempo de resposta, resolução no primeiro contacto, carga de trabalho e conversão são medidos por canal, departamento, assessor e origem.

Na prática

Como os concessionários usam o RolChat

Um concessionário responde a duas conversas muito diferentes ao mesmo tempo: alguém a comparar um anúncio à meia-noite e alguém cujo carro já está no elevador. O RolChat gere ambas num único espaço de trabalho. Um chatbot automóvel trata de perguntas sobre stock e preço no website e no WhatsApp, o chat ao vivo e as mensagens chegam ao departamento certo, e a página de marcações transforma um pedido de test-drive num horário confirmado sem uma ronda de telefonemas.

Pedidos de venda e captação de leadsResponda a perguntas sobre stock, especificações, financiamento e retoma no chat, e depois encaminhe o lead qualificado para o assessor responsável por esse modelo.
Marcação de test-drivesPartilhe uma página de marcações com disponibilidade real, confirme por SMS e envie um lembrete no dia anterior.
Pós-venda e atualizações de oficinaEnvie o estado do serviço, pedidos de aprovação e horários de recolha por SMS ou WhatsApp, e receba a resposta na mesma conversa.

Uma página de marcação de test-drive com a disponibilidade real do showroom para sábado - RolChat para concessionários de automóveis

Nos bastidores

Concebido para os fluxos de trabalho de um concessionário

O encaminhamento separa vendas de novos, vendas de usados, oficina, peças e financiamento, para que cada pedido chegue ao departamento que o pode resolver. Regras agendadas lembram a equipa quando um acompanhamento de revisão ou inspeção está a vencer, o horário de funcionamento decide quando o chatbot responde sozinho, e os relatórios mostram quantos pedidos se converteram em marcações. As permissões mantêm concessionários de um mesmo grupo separados, enquanto um gestor continua a ver o panorama geral.

Encaminhamento por departamento e marcaSepare vendas de novos, vendas de usados, oficina, peças e financiamento, e mantenha vários pontos de venda ou marcas distintos dentro de uma única conta.
Lembretes de acompanhamentoRegras agendadas avisam a equipa quando um acompanhamento de revisão, inspeção, garantia ou recall está por fazer, e as respostas dos clientes regressam à caixa de entrada.
Relatórios de leads e visitasVeja o tempo de resposta, a origem, a carga de trabalho por departamento e quantos pedidos se converteram numa visita marcada.

Regras de encaminhamento de chat que enviam consultas de vendas, seminovos, serviço, peças e financiamento para o departamento certo - RolChat para concessionárias

Fluxos de trabalho diários

O que as equipas do setor automóvel tratam todos os dias

As conversas de vendas e pós-venda que o RolChat foi concebido para gerir.

Perguntas sobre stock e disponibilidade

Marcação de test-drives

Pedidos de retoma e avaliação

Perguntas sobre financiamento e pagamento

Marcação de revisões e serviços

Estado de reparações e aprovações

Disponibilidade de peças

Lembretes de inspeção e revisão

Avisos de garantia e recall

Atualizações de recolha e entrega

Acompanhamento após a visita

Suporte multilingue

Perguntas Frequentes

O RolChat pode funcionar como chatbot para o setor automóvel?

Sim. O assistente de IA responde a perguntas sobre stock, horário de funcionamento, preços e serviços no seu website e no WhatsApp, com base no seu próprio conteúdo aprovado, e transfere a conversa para um assessor quando é necessária intervenção humana.

O RolChat trata do chat ao vivo de concessionários automóveis?

Sim. O widget de chat instala-se no site do concessionário ou nas páginas de anúncios, encaminha por departamento e mostra ao assessor as páginas que o visitante consultou antes de escrever.

Os clientes podem marcar um test-drive sem telefonar?

Sim. Uma página de marcações pública mostra a disponibilidade real do calendário da equipa, aplica as suas regras e confirma o horário por email ou SMS, com um lembrete antes da marcação.

O RolChat pode ser usado para o agendamento da oficina?

Sim. As marcações de oficina, lembretes, atualizações de estado de reparação e pedidos de aprovação funcionam no mesmo espaço de trabalho que as conversas de vendas, sem ficarem divididos por dois sistemas.

Que canais pode um concessionário ligar?

Chat no website, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e formulários web chegam todos à mesma caixa de entrada com um único histórico de cliente. As chamadas telefónicas juntam-se quando a telefonia for lançada.

O RolChat substitui o nosso DMS?

Não. O seu sistema de gestão de concessionário mantém o stock, a faturação e os registos de oficina. O RolChat gere a camada de conversação ao lado dele e mantém o histórico completo de mensagens no registo do cliente.

Podemos gerir vários pontos de venda ou marcas numa única conta?

Sim. Permissões, equipas, marcas e definições de white-label mantêm cada ponto de venda ou marca separado, enquanto os gestores de grupo continuam a ver os relatórios de todos eles.

Como são enviados os lembretes de revisão e inspeção?

A automação envia-os por SMS e email de acordo com o calendário que definir, e qualquer resposta regressa à caixa de entrada como uma conversa normal.

Isto é adequado para uma oficina independente?

Sim. Comece com um widget de chat, uma caixa de entrada partilhada e uma página de marcações, e depois acrescente IA, automação e relatórios à medida que a carga de trabalho cresce. A telefonia chega em breve.

Saiba mais sobre o RolChat para o setor automóvel

Ler mais sobre o setor automóvel

O RolChat é um software de atendimento ao cliente para o setor automóvel, pensado para concessionários oficiais, revendedores de usados, oficinas independentes, centros de assistência e distribuidores de peças: uma única caixa de entrada partilhada para pedidos de venda, marcações de test-drive, agendamentos de oficina, atualizações de reparação e acompanhamento pós-venda, em chat no website, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger e formulários web.

A maioria dos pedidos de concessionário chega fora do horário do showroom, e é por isso que a camada de IA é importante. Um chatbot automóvel responde a perguntas sobre stock, especificações, horário de funcionamento, financiamento e serviços no seu site e nas aplicações de mensagens, usando conteúdo aprovado, recolhe os dados de que um assessor precisa e transfere a conversa no momento certo para uma pessoa assumir. O tempo de resposta deixa de depender de qual turno calhou estar de serviço.

A marcação de test-drives funciona melhor quando acontece dentro da própria conversa. Uma página de marcações pública lê a disponibilidade real do calendário da equipa, aplica as suas regras sobre veículo, duração, assessor e localização, confirma por email ou SMS e envia um lembrete antes da marcação. O mesmo motor de marcações cobre o agendamento da oficina, para que a oficina e o showroom deixem de manter duas agendas separadas.

É no pós-venda que se conquista a fidelização do concessionário. Lembretes automáticos de revisão, inspeção e garantia são enviados por SMS e email de forma agendada, o estado da reparação e os pedidos de aprovação chegam ao cliente no canal que já utiliza, e cada resposta regressa à caixa de entrada em vez de ir para um telemóvel pessoal. O software de SMS automóvel e o chat ao vivo partilham uma única fila e um único histórico.

O encaminhamento mantém vendas de novos, vendas de usados, oficina, peças e financiamento separados, sem obrigar o cliente a escolher um departamento duas vezes. A telefonia está em desenvolvimento: quando for lançada, uma chamada sobre uma retoma vai abrir o mesmo cartão de cliente da conversa de WhatsApp do mês passado, com IVR, gravação, transcrição e pontuação de chamadas ao lado dos registos de chat.

O RolChat cobre o lado da conversação de um concessionário: captação omnicanal, respostas por IA, marcações, automação, relatórios e controlo de acessos, com a telefonia a chegar em breve. Complementa o seu DMS e CRM em vez de os substituir.