Uma plataforma, muitos canais
Todos os canais chegam a uma fila e a um histórico partilhados.
Todos os canais que seus clientes usam, em uma única caixa de entrada
Conecte chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram e muito mais por meio de um assistente passo a passo - tudo a fluir para uma única caixa de entrada partilhada.
Por que isso importa
Encontre os clientes onde eles já estão
Sem precisar de desenvolvedores
Cada canal se conecta por meio de um assistente guiado - do email ao WhatsApp em minutos.
Atendimento consistente
Mensagens de redes sociais, email e SMS respondidos a partir do mesmo espaço de trabalho.
Conectar
Apps de mensagens e redes sociais configurados com um assistente
Adicione os canais que seus clientes preferem por meio de um assistente passo a passo, sem necessidade de programadores: WhatsApp com modelos de mensagem, Telegram, atendimento ao cliente no Facebook Messenger, suporte por DM no Instagram, Viber e mensagens comerciais da LINE.
Cada canal conectado passa a fazer parte da mesma fila multicanal, então os clientes escrevem onde preferirem e sua equipe responde de um só lugar.
Unificar
Email, SMS e formulários web na mesma fila
As caixas de entrada compartilhadas chegam à caixa de entrada como tickets por email, enquanto o suporte ao cliente por SMS e os formulários web adicionam mais formas de contato. Nada fica em um app separado.
Como tudo é um único fluxo, as mensagens de redes sociais não são um canal secundário - uma mensagem no WhatsApp, um DM no Instagram e um email sobre o mesmo cliente ficam juntos com o histórico completo.
O que você recebe
Conecte qualquer canal
Todos os principais canais, uma caixa de entrada compartilhada.
WhatsApp com modelos de mensagem.
Telegram & Viber
Mensagens comerciais no Telegram e no Viber.
Messenger & Instagram
Atendimento ao cliente no Facebook Messenger e DMs do Instagram.
Suporte por email e tickets por email.
SMS
Suporte ao cliente por SMS na mesma fila.
Formulários web
Capture solicitações diretamente na caixa de entrada.
Redes sociais
Canais sociais em um só lugar.
Assistente de configuração
Conecte cada canal passo a passo, sem código.
Uma plataforma de mensagens omnicanal para atendimento ao cliente
RolChat é uma plataforma de mensagens omnicanal que conecta todos os canais que seus clientes usam - chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE e formulários web - numa única caixa partilhada.
Cada canal se conecta por meio de um assistente passo a passo, então adicionar suporte para WhatsApp ou por email leva minutos, não um projeto de desenvolvimento. A mensageria multicanal mantém todas as conversas em uma fila com um único histórico do cliente.
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Como os canais são unificados, o atendimento em mídias sociais deixa de ser um silo. Uma mensagem no WhatsApp, um DM no Instagram e um email sobre a mesma pessoa ficam juntos, para que os atendentes respondam com contexto completo em vez de adivinhar o que aconteceu em outro lugar.
Software de tickets por email, apoio ao cliente por SMS e atendimento ao cliente no Facebook Messenger partilham encaminhamento, etiquetas e relatórios. Isso faz com que o suporte em redes sociais faça parte de uma única operação, o mesmo lugar onde chat e CRM já vivem e onde as chamadas vão entrar quando a telefonia for lançada.
Perguntas frequentes
Quais canais posso conectar?
Chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE e formulários web. As chamadas telefônicas virão depois: a telefonia está em desenvolvimento.
Preciso de um desenvolvedor para conectá-los?
Não. Cada canal se conecta por meio de um assistente passo a passo - sem necessidade de código.
Todos os canais compartilham uma única caixa de entrada?
Sim. Cada canal flui para uma única caixa de entrada com histórico, etiquetas e encaminhamento partilhados.
O WhatsApp é compatível com modelos?
Sim. O suporte para WhatsApp inclui modelos de mensagem para mensagens proativas e transacionais.
Conecte todos os canais
Traga WhatsApp, email, SMS e redes sociais para uma única caixa de entrada.