Una plataforma, muchos canales
Todos los canales llegan a una sola cola e historial compartidos.
Todos los canales que usan tus clientes, en una sola bandeja
Conecta chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram y más mediante un asistente paso a paso: todo fluye en una sola bandeja compartida.
Por qué importa
Conecta con los clientes donde ya están
Sin necesidad de desarrolladores
Cada canal se conecta mediante un asistente guiado: del email a WhatsApp en minutos.
Servicio consistente
Los mensajes de redes sociales, el email y los SMS se responden desde el mismo espacio de trabajo.
Conectar
Mensajería y redes sociales, configuradas con un asistente
Añade los canales que prefieren tus clientes mediante un asistente paso a paso, sin programadores: WhatsApp con plantillas de mensajes, Telegram, atención al cliente por Facebook Messenger, soporte por DM de Instagram, Viber y mensajería empresarial de LINE.
Cada canal conectado pasa a formar parte de la misma cola multicanal, para que los clientes escriban donde quieran y tu equipo responda desde un solo lugar.
Unificar
Email, SMS y formularios web en la misma cola
Los buzones compartidos llegan a la bandeja de entrada como tickets por email, mientras que la atención al cliente por SMS y los formularios web suman más formas de entrada. Nada vive en una app aparte.
Como todo es un único flujo, la mensajería social no es un canal secundario: un mensaje de WhatsApp, un DM de Instagram y un email sobre el mismo cliente quedan juntos con el historial completo.
Lo que obtienes
Conecta cualquier canal
Todos los canales principales, una sola bandeja compartida.
WhatsApp con plantillas de mensajes.
Telegram y Viber
Mensajería empresarial de Telegram y Viber.
Messenger e Instagram
Atención al cliente por Facebook Messenger y DMs de Instagram.
Soporte por email y tickets por email.
SMS
Atención al cliente por SMS en la misma cola.
Formularios web
Captura consultas directamente en la bandeja de entrada.
Redes sociales
Canales sociales en un solo lugar.
Asistente de configuración
Conecta cada canal paso a paso, sin código.
Una plataforma de mensajería omnicanal para atención al cliente
RolChat es una plataforma de mensajería omnicanal que conecta todos los canales que usan tus clientes: chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE y formularios web, en una sola bandeja compartida.
Cada canal se conecta mediante un asistente paso a paso, así que añadir el soporte de WhatsApp o por email lleva minutos, no un proyecto de desarrollo. La mensajería multicanal mantiene cada conversación en una sola cola con el historial completo de cada cliente.
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Como los canales están unificados, el soporte en redes sociales deja de ser un silo. Un mensaje de WhatsApp, un DM de Instagram y un email sobre la misma persona quedan juntos, para que los agentes respondan con contexto completo en lugar de adivinar qué pasó en otro sitio.
El software de tickets por email, la atención al cliente por SMS y la atención al cliente por Facebook Messenger comparten enrutamiento, etiquetas e informes. Eso convierte el soporte en redes sociales en parte de una sola operación, el mismo lugar donde ya viven el chat y el CRM y donde se sumarán las llamadas cuando se lance la telefonía.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales puedo conectar?
Chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE y formularios web. Las llamadas telefónicas llegarán después: la telefonía está en desarrollo.
¿Necesito un desarrollador para conectarlos?
No. Cada canal se conecta mediante un asistente paso a paso, sin necesidad de código.
¿Todos los canales comparten una sola bandeja?
Sí. Cada canal fluye a una sola bandeja con historial, etiquetas y enrutamiento compartidos.
¿WhatsApp admite plantillas?
Sí. El soporte de WhatsApp incluye plantillas de mensajes para comunicaciones proactivas y transaccionales.
Conecta cada canal
Lleva WhatsApp, email, SMS y redes sociales a una sola bandeja.