하나의 플랫폼, 여러 채널
모든 채널이 하나의 공유 대기열과 기록으로 모입니다.
중요한 이유
고객이 이미 있는 곳에서 만나세요
개발자 없이도 가능
각 채널은 단계별 마법사로 연결됩니다 - 이메일부터 WhatsApp까지 몇 분이면 완료됩니다.
일관된 서비스
소셜 메시지, 이메일, SMS를 모두 같은 워크스페이스에서 응대합니다.
연결
메신저와 소셜 채널, 마법사로 간편 설정
고객이 선호하는 채널을 단계별 마법사로 추가하세요. 프로그래머는 필요 없습니다: 메시지 템플릿이 포함된 WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger 고객 서비스, Instagram DM 지원, Viber, LINE 비즈니스 메시징까지 지원합니다.
연결된 모든 채널은 같은 멀티채널 대기열에 포함되므로, 고객은 원하는 곳에서 문의하고 팀은 한 곳에서 응답할 수 있습니다.
통합
이메일, SMS, 웹 양식을 같은 대기열에서
공유 메일함은 이메일 티켓으로 인박스에 들어오고, SMS 고객 지원과 웹 양식은 더 많은 유입 경로를 제공합니다. 아무것도 별도 앱에 머물지 않습니다.
모든 것이 하나의 흐름으로 연결되기 때문에 소셜 메시징은 더 이상 보조 채널이 아닙니다 - 같은 고객에 대한 WhatsApp 메시지, Instagram DM, 이메일이 전체 이력과 함께 한곳에 모입니다.
제공 기능
어떤 채널이든 연결
모든 주요 채널을 하나의 공유 인박스로.
메시지 템플릿이 포함된 WhatsApp.
Telegram & Viber
Telegram 및 Viber 비즈니스 메시징.
Messenger & Instagram
Facebook Messenger 고객 서비스와 Instagram DM.
이메일
이메일 지원과 이메일 티켓팅.
SMS
같은 대기열에서 제공되는 SMS 고객 지원.
웹 폼
문의가 인박스로 바로 들어오게 하세요.
소셜
한곳에서 운영하는 소셜 채널.
설정 마법사
코드 없이 각 채널을 단계별로 연결하세요.
고객 서비스를 위한 옴니채널 메시징 플랫폼
RolChat은 고객이 사용하는 모든 채널 - 웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE, 웹 양식 - 을 하나의 공유 인박스로 연결하는 옴니채널 메시징 플랫폼입니다.
각 채널은 단계별 마법사로 연결되므로, WhatsApp이나 이메일 지원을 추가하는 데 개발 프로젝트는 필요하지 않고 몇 분이면 충분합니다. 멀티채널 메시징이 모든 대화를 하나의 대기열과 하나의 고객 이력으로 관리합니다.
자세히 보기
채널이 통합되므로 소셜 미디어 지원은 더 이상 사일로가 아닙니다. 같은 사람에 대한 WhatsApp 메시지, Instagram DM, 이메일이 함께 모여, 상담원은 다른 곳에서 무슨 일이 있었는지 추측하지 않고 완전한 맥락을 바탕으로 응대할 수 있습니다.
이메일 티켓팅 소프트웨어, SMS 고객 지원, Facebook Messenger 고객 서비스는 모두 라우팅, 태그, 리포팅을 공유합니다. 그 결과 소셜 지원은 채팅과 CRM이 이미 함께 있는 하나의 운영 체계에 포함되며, 전화 기능이 출시되면 통화도 이곳에 합류합니다.
자주 묻는 질문
어떤 채널을 연결할 수 있나요?
웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE, 웹 양식을 연결할 수 있습니다. 전화는 개발 중이며 이후에 추가됩니다.
연결하려면 개발자가 필요한가요?
아니요. 각 채널은 단계별 마법사로 연결되며, 코드는 필요하지 않습니다.
모든 채널이 하나의 인박스를 공유하나요?
네. 모든 채널은 공유 이력, 태그, 라우팅이 포함된 하나의 인박스로 모입니다.
WhatsApp 템플릿을 지원하나요?
네. WhatsApp 지원에는 선제적 메시지와 거래성 메시지를 위한 메시지 템플릿이 포함되어 있습니다.
