O platformă, multe canale
Toate canalele ajung într-o singură coadă comună și un singur istoric.
Toate canalele folosite de clienții tăi, într-o singură căsuță de mesaje
Conectează chatul web, e-mailul, SMS-ul, WhatsApp, Telegram și altele printr-un asistent de configurare pas cu pas - totul ajunge într-o singură căsuță de mesaje comună.
De ce contează
Întâlnești clienții acolo unde sunt deja
Nu ai nevoie de dezvoltatori
Fiecare canal se conectează printr-un asistent ghidat - de la e-mail la WhatsApp, în câteva minute.
Servicii consecvente
Mesajele din rețelele sociale, e-mailul și SMS-ul primesc răspuns din același spațiu de lucru.
Conectezi
Aplicații de mesagerie și rețele sociale, configurate cu un asistent
Adaugi canalele preferate de clienții tăi printr-un asistent pas cu pas, fără programatori: WhatsApp cu șabloane de mesaje, Telegram, serviciu clienți pe Facebook Messenger, suport prin mesaje directe pe Instagram, mesagerie pentru firme pe Viber și LINE.
Fiecare canal conectat devine parte din aceeași coadă multicanal, așa că clienții scriu unde preferă, iar echipa ta răspunde dintr-un singur loc.
Unifici
E-mail, SMS și formulare web în aceeași coadă
Căsuțele de e-mail comune ajung în căsuța de mesaje sub formă de tichete prin e-mail, iar suportul prin SMS și formularele web adaugă alte căi de contact. Nimic nu stă într-o aplicație separată.
Pentru că totul este un singur flux, mesageria socială nu mai este un canal secundar - un mesaj pe WhatsApp, un mesaj direct pe Instagram și un e-mail despre același client stau împreună, cu tot istoricul.
Ce primești
Conectezi orice canal
Toate canalele importante, o singură căsuță de mesaje comună.
WhatsApp cu șabloane de mesaje.
Telegram și Viber
Mesagerie pentru firme pe Telegram și Viber.
Messenger și Instagram
Serviciu clienți pe Facebook Messenger și mesaje directe pe Instagram.
Suport și tichete prin e-mail.
SMS
Suport prin SMS în aceeași coadă.
Formulare web
Solicitările ajung direct în căsuța de mesaje.
Rețele sociale
Canalele sociale, într-un singur loc.
Asistent de configurare
Conectezi fiecare canal pas cu pas, fără cod.
O platformă de mesagerie omnicanal pentru serviciul clienți
RolChat este o platformă de mesagerie omnicanal care conectează toate canalele folosite de clienții tăi - chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE și formulare web - într-o singură căsuță comună.
Fiecare canal se conectează printr-un asistent pas cu pas, așa că adăugarea suportului pe WhatsApp sau prin e-mail durează câteva minute, nu un proiect de dezvoltare. Mesageria multicanal păstrează fiecare conversație într-o singură coadă, cu un singur istoric al clientului.
Citește mai mult
Pentru că toate canalele sunt unificate, suportul pe rețelele sociale nu mai este izolat. Un mesaj pe WhatsApp, un mesaj direct pe Instagram și un e-mail despre aceeași persoană stau împreună, așa că agenții răspund cu tot contextul, fără să ghicească ce s-a întâmplat în altă parte.
Tichetele prin e-mail, suportul prin SMS și serviciul clienți pe Facebook Messenger folosesc aceleași reguli de rutare, etichete și rapoarte. Astfel, suportul pe rețelele sociale devine parte dintr-o singură operațiune, în același loc unde se află deja chatul și CRM-ul și unde vor ajunge și apelurile după lansarea telefoniei.
Întrebări frecvente
Ce canale pot conecta?
Chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE și formulare web. Apelurile telefonice vor urma: telefonia este în dezvoltare.
Am nevoie de un dezvoltator ca să le conectez?
Nu. Fiecare canal se conectează printr-un asistent pas cu pas - fără cod.
Toate canalele folosesc aceeași căsuță de mesaje?
Da. Toate canalele ajung într-o singură căsuță de mesaje, cu istoric, etichete și rutare comune.
WhatsApp este acceptat cu șabloane?
Da. Suportul pe WhatsApp include șabloane de mesaje pentru mesaje proactive și tranzacționale.
Conectează toate canalele
Adu WhatsApp, e-mailul, SMS-ul și rețelele sociale într-o singură căsuță de mesaje.