एक प्लेटफ़ॉर्म, कई चैनल
हर चैनल एक साझा कतार और इतिहास में आता है।
आपके ग्राहकों का हर चैनल, एक इनबॉक्स में
वेब चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram और दूसरे चैनल चरण-दर-चरण विज़ार्ड से जोड़ें - सब कुछ एक ही साझा इनबॉक्स में आता है।
यह क्यों मायने रखता है
ग्राहकों से वहीं मिलें, जहाँ वे पहले से हैं
डेवलपर की ज़रूरत नहीं
हर चैनल एक निर्देशित विज़ार्ड से जुड़ता है - ईमेल से लेकर WhatsApp तक, मिनटों में।
एक जैसी सेवा
सोशल मैसेज, ईमेल और SMS - सबका जवाब एक ही वर्कस्पेस से।
जोड़ें
मैसेंजर और सोशल मीडिया, विज़ार्ड से सेटअप
अपने ग्राहकों के पसंदीदा चैनल चरण-दर-चरण विज़ार्ड से जोड़ें, प्रोग्रामर की ज़रूरत नहीं: मैसेज टेम्पलेट के साथ WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger पर ग्राहक सेवा, Instagram DM सपोर्ट, Viber और LINE पर बिज़नेस मैसेजिंग।
हर जुड़ा हुआ चैनल उसी मल्टीचैनल कतार का हिस्सा बन जाता है, ताकि ग्राहक जहाँ चाहें वहाँ लिखें और आपकी टीम एक ही जगह से जवाब दे।
एकजुट करें
ईमेल, SMS और वेब फ़ॉर्म एक ही कतार में
साझा मेलबॉक्स ईमेल टिकट के रूप में इनबॉक्स में आते हैं, जबकि SMS सपोर्ट और वेब फ़ॉर्म संपर्क के और रास्ते जोड़ते हैं। कुछ भी अलग ऐप में नहीं रहता।
चूँकि सब कुछ एक ही धारा में है, सोशल मैसेजिंग कोई अलग-थलग चैनल नहीं रहती - एक ही ग्राहक का WhatsApp संदेश, Instagram DM और ईमेल पूरे इतिहास के साथ एक साथ दिखते हैं।
आपको क्या मिलता है
कोई भी चैनल जोड़ें
सभी प्रमुख चैनल, एक साझा इनबॉक्स।
मैसेज टेम्पलेट के साथ WhatsApp।
Telegram और Viber
Telegram और Viber पर बिज़नेस मैसेजिंग।
Messenger और Instagram
Facebook Messenger पर ग्राहक सेवा और Instagram DM।
ईमेल
ईमेल सपोर्ट और ईमेल टिकटिंग।
SMS
उसी कतार में SMS सपोर्ट।
वेब फ़ॉर्म
पूछताछ सीधे इनबॉक्स में पाएँ।
सोशल मीडिया
सोशल चैनल, एक ही जगह।
सेटअप विज़ार्ड
हर चैनल को चरण-दर-चरण जोड़ें, बिना कोड के।
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म
RolChat एक ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जो आपके ग्राहकों के हर चैनल - वेब चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE और वेब फ़ॉर्म - को एक साझा इनबॉक्स में जोड़ता है।
हर चैनल चरण-दर-चरण विज़ार्ड से जुड़ता है, इसलिए WhatsApp या ईमेल सपोर्ट जोड़ने में मिनट लगते हैं, कोई डेवलपमेंट प्रोजेक्ट नहीं। मल्टीचैनल मैसेजिंग हर बातचीत को एक कतार और एक ग्राहक इतिहास में रखती है।
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चूँकि चैनल एकजुट हैं, सोशल मीडिया सपोर्ट अब अलग-थलग नहीं रहता। एक ही व्यक्ति का WhatsApp संदेश, Instagram DM और ईमेल एक साथ दिखते हैं, इसलिए एजेंट पूरे संदर्भ के साथ जवाब देते हैं, बजाय यह अंदाज़ा लगाने के कि कहीं और क्या हुआ।
ईमेल टिकटिंग, SMS सपोर्ट और Facebook Messenger पर ग्राहक सेवा - सब एक जैसी रूटिंग, टैग और रिपोर्टिंग साझा करते हैं। इससे सोशल मीडिया सपोर्ट एक ही संचालन का हिस्सा बन जाता है, उसी जगह जहाँ चैट और CRM पहले से हैं और जहाँ टेलीफ़ोनी शुरू होने पर फ़ोन कॉल भी आएंगी।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मैं कौन-से चैनल जोड़ सकता हूँ?
वेब चैट, ईमेल, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE और वेब फ़ॉर्म। फ़ोन कॉल बाद में जुड़ेंगी: टेलीफ़ोनी विकास में है।
क्या इन्हें जोड़ने के लिए डेवलपर की ज़रूरत है?
नहीं। हर चैनल चरण-दर-चरण विज़ार्ड से जुड़ता है - कोड की ज़रूरत नहीं।
क्या सभी चैनल एक ही इनबॉक्स साझा करते हैं?
हाँ। हर चैनल साझा इतिहास, टैग और रूटिंग वाले एक इनबॉक्स में आता है।
क्या WhatsApp टेम्पलेट के साथ समर्थित है?
हाँ। WhatsApp सपोर्ट में सक्रिय और लेन-देन से जुड़े संदेशों के लिए मैसेज टेम्पलेट शामिल हैं।
हर चैनल जोड़ें
WhatsApp, ईमेल, SMS और सोशल मीडिया को एक इनबॉक्स में लाएँ।