Une seule plateforme, de nombreux canaux
Chaque canal arrive dans une file d'attente et un historique partagés.
Tous les canaux utilisés par vos clients, dans une seule boîte de réception
Connectez le chat web, l'e-mail, les SMS, WhatsApp, Telegram et plus encore grâce à un assistant étape par étape - le tout centralisé dans une seule boîte de réception partagée.
Pourquoi c'est important
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent déjà
Aucun développeur nécessaire
Chaque canal se connecte via un assistant guidé - de l'e-mail à WhatsApp en quelques minutes.
Un service cohérent
Les messages sociaux, les e-mails et les SMS sont tous traités depuis le même espace de travail.
Connecter
Messageries et réseaux sociaux, configurés avec un assistant
Ajoutez les canaux préférés de vos clients grâce à un assistant étape par étape, sans besoin de programmeurs : WhatsApp avec modèles de messages, Telegram, service client Facebook Messenger, support DM Instagram, Viber et messagerie professionnelle LINE.
Chaque canal connecté devient partie intégrante de la même file d'attente multicanal, afin que les clients écrivent là où ils le souhaitent et que votre équipe réponde depuis un seul endroit.
Unifier
E-mail, SMS et formulaires web dans la même file d'attente
Les boîtes partagées arrivent dans la boîte de réception sous forme de tickets e-mail, tandis que le support client SMS et les formulaires web ajoutent d'autres points d'entrée. Rien ne reste dans une application séparée.
Comme tout est réuni dans un seul flux, la messagerie sociale n'est plus un canal à part - un message WhatsApp, un DM Instagram et un e-mail concernant le même client se retrouvent ensemble avec l'historique complet.
Ce que vous obtenez
Connectez n'importe quel canal
Tous les principaux canaux, une seule boîte de réception partagée.
WhatsApp avec modèles de messages.
Telegram & Viber
Messagerie professionnelle Telegram et Viber.
Messenger & Instagram
Service client Facebook Messenger et DM Instagram.
Support e-mail et ticketing e-mail.
SMS
Support client SMS dans la même file d'attente.
Formulaires web
Capturez les demandes directement dans la boîte de réception.
Réseaux sociaux
Les canaux sociaux en un seul endroit.
Assistant de configuration
Connectez chaque canal étape par étape, sans code.
Une plateforme de messagerie omnicanale pour le service client
RolChat est une plateforme de messagerie omnicanale qui connecte tous les canaux utilisés par vos clients - chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE et formulaires web - dans une seule boîte de réception partagée.
Chaque canal se connecte via un assistant étape par étape, de sorte que l'ajout du support WhatsApp ou e-mail prend quelques minutes, et non un projet de développement. La messagerie multicanal conserve chaque conversation dans une seule file d'attente avec l'historique complet du client.
En savoir plus
Comme les canaux sont unifiés, le support sur les réseaux sociaux n'est plus un silo. Un message WhatsApp, un DM Instagram et un e-mail concernant la même personne se retrouvent ensemble, ce qui permet aux agents de répondre avec tout le contexte au lieu de deviner ce qui s'est passé ailleurs.
Le logiciel de ticketing e-mail, le support client SMS et le service client Facebook Messenger partagent tous le routage, les étiquettes et les rapports. Le support sur les réseaux sociaux fait ainsi partie d'une seule opération, au même endroit où vivent déjà le chat et le CRM, et où les appels arriveront au lancement de la téléphonie.
Questions fréquentes
Quels canaux puis-je connecter ?
Chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE et formulaires web. Les appels téléphoniques suivront : la téléphonie est en développement.
Ai-je besoin d'un développeur pour les connecter ?
Non. Chaque canal se connecte via un assistant étape par étape - aucun code requis.
Tous les canaux partagent-ils une seule boîte de réception ?
Oui. Chaque canal converge vers une seule boîte de réception avec historique partagé, étiquettes et routage.
WhatsApp est-il pris en charge avec des modèles ?
Oui. Le support WhatsApp inclut des modèles de messages pour les messages proactifs et transactionnels.
Connectez chaque canal
Regroupez WhatsApp, l'e-mail, les SMS et les réseaux sociaux dans une seule boîte de réception.