Egy platform, sok csatorna
Minden csatorna egy közös sorba és előzménybe kerül.
Minden csatorna, amit az ügyfeleid használnak, egyetlen beérkező postafiókban
Kösd össze a webes chatet, az e-mailt, az SMS-t, a WhatsAppot, a Telegramot és még többet egy lépésről lépésre végigvezető varázslóval - minden egyetlen közös beérkező üzenetek mappába fut be.
Miért számít
Ott érd el az ügyfeleket, ahol már eleve jelen vannak
Nincs szükség fejlesztőre
Minden csatorna egy végigvezetett varázslóval kapcsolódik - az e-mailtől a WhatsAppig percek alatt.
Következetes kiszolgálás
A közösségi üzenetek, az e-mail és az SMS mind ugyanabból a munkaterületből válaszolhatók meg.
Kapcsolódás
Üzenetküldők és közösségi csatornák varázslóval beállítva
Add hozzá azokat a csatornákat, amelyeket az ügyfeleid előnyben részesítenek, egy lépésről lépésre végigvezető varázslóval, programozó nélkül: WhatsApp üzenetsablonokkal, Telegram, Facebook Messenger ügyfélszolgálat, Instagram DM támogatás, Viber és LINE üzleti üzenetküldés.
Minden csatlakoztatott csatorna ugyanabba a többcsatornás sorba kerül, így az ügyfelek ott írnak, ahol nekik kényelmes, a csapatod pedig egy helyről válaszol.
Egységesítés
E-mail, SMS és webes űrlapok ugyanabban a sorban
A megosztott postafiókok e-mail jegyekként kerülnek a beérkező üzenetek közé, miközben az SMS-es ügyféltámogatás és a webes űrlapok további belépési pontokat adnak. Semmi sem külön appban él.
Mivel minden egyetlen áramlás, a közösségi üzenetkezelés nem egy mellékes csatorna - egy WhatsApp-üzenet, egy Instagram DM és egy ugyanazzal az ügyféllel kapcsolatos e-mail együtt jelenik meg, teljes előzményekkel.
Amit kapsz
Köss be bármilyen csatornát
Minden fontos csatorna, egyetlen közös postaládában.
WhatsApp üzenetsablonokkal.
Telegram & Viber
Telegram és Viber üzleti üzenetküldés.
Messenger & Instagram
Facebook Messenger ügyfélszolgálat és Instagram DM-ek.
E-mailes ügyfélszolgálat és e-mail jegykezelés.
SMS
SMS-es ügyféltámogatás ugyanabban a sorban.
Webes űrlapok
Az érdeklődéseket közvetlenül a beérkező postafiókba gyűjti.
Közösségi
Közösségi csatornák egy helyen.
Beállító varázsló
Köss be minden csatornát lépésről lépésre, kódolás nélkül.
Omnicsatornás üzenetküldő platform ügyfélszolgálathoz
A RolChat egy omnicsatornás üzenetküldő platform, amely összekapcsolja az összes csatornát, amit az ügyfeleid használnak - webes chatet, e-mailt, SMS-t, WhatsAppot, Telegramot, Facebook Messengert, Instagramot, Vibert, LINE-t és webes űrlapokat - egyetlen közös postaládába.
Minden csatorna egy lépésről lépésre végigvezető varázslóval kapcsolódik, így a WhatsApp vagy az e-mailes ügyfélszolgálat hozzáadása perceket vesz igénybe, nem egy fejlesztési projektet. A többcsatornás üzenetküldés minden beszélgetést egy sorban tart, egyetlen ügyfél-előzményt használva.
Tovább
Mivel a csatornák egységesítve vannak, a közösségi média ügyfélszolgálat többé nem külön siló. Egy WhatsApp-üzenet, egy Instagram DM és egy ugyanarról a személyről szóló e-mail együtt jelenik meg, így az ügynökök teljes kontextussal válaszolnak, nem találgatnak, mi történt máshol.
Az e-mail jegykezelő szoftver, az SMS-es ügyféltámogatás és a Facebook Messenger ügyfélszolgálat közös irányítást, címkéket és riportokat használ. Ettől a közösségi ügyfélszolgálat egyetlen működés része lesz, ugyanott, ahol a chat és a CRM már most is megvan, és ahová a telefonhívások is bekerülnek a telefónia indulása után.
Gyakran ismételt kérdések
Mely csatornákat tudom összekapcsolni?
Webes chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE és webes űrlapok. A telefonhívások később jönnek: a telefónia fejlesztés alatt áll.
Szükségem van fejlesztőre a csatlakoztatásukhoz?
Nem. Minden csatorna egy lépésről lépésre végigvezető varázslóval kapcsolódik - kódolás nélkül.
Minden csatorna egy beérkező postafiókot használ?
Igen. Minden csatorna egyetlen közös beérkező üzenetek mappába fut be, közös előzményekkel, címkékkel és irányítással.
A WhatsApp támogatja az üzenetsablonokat?
Igen. A WhatsApp ügyfélszolgálat üzenetsablonokat tartalmaz proaktív és tranzakciós üzenetekhez.
Kapcsold össze az összes csatornát
Hozd össze a WhatsAppot, az e-mailt, az SMS-t és a közösségi csatornákat egyetlen közös beérkező üzenetek mappába.