A hangüzenetek már ma működnek
A chatben kapott hangüzenet szöveggé alakul, a válasz pedig felolvasható, a Standard csomagtól a saját beszédszolgáltatói kulcsoddal.
Felhőalapú contact center az inboxodhoz, hamarosan
A telefónia fejlesztés alatt áll. A böngészős hívás IVR-rel, várólistákkal, rögzítéssel, átírással és AI-értékeléssel az ügyféladatlap mellett kap majd helyet. A chatben küldött hangüzenetek már ma működnek: a saját AI-kulcsoddal szöveggé alakítva és felolvasva.
Miért fontos
Olyan hang, amely a beszélgetés része
Nem kell külön telefonrendszer, hamarosan
A telefónia indulása után az ügynökök ugyanabból a munkaterületből hívnak és fogadnak hívásokat, és minden hívás bekerül az ügyféltörténetbe.
Mérhető minőség
A hívásátírás és az AI-alapú hívásértékelés tervben van, így minden hívás kereshető, a betanításhoz is használható adattá válik.
A folyamat felépítése
Vizuális IVR-készítő, fejlesztés alatt
Az IVR-készítő blokkokból állítja majd össze a bejövő hívások folyamatát: beszélt üdvözlés, DTMF menüpontok, irányítás a megfelelő osztályra vagy várólistára, valamint hangposta. Nem lesz szükség programozóra vagy telekommunikációs mérnökre.
A hívásvárólisták prioritással és tartalék útválasztással osztják majd szét a hívásokat. Ha az első ügynök nem veszi fel, a hívás a következőhöz kerül, és te döntöd el, mi történjen túlterheléskor, így egyetlen hívó sem ragad várakozásban.
A hívás után
Rögzítés, átírás és AI-alapú értékelés, hamarosan
A hívásokat rögzítjük és szöveggé alakítjuk majd, az érzékeny adatokat, például a kártyaszámokat maszkolva. Ezután az AI-alapú hívásértékelés a saját minőségi kritériumaid alapján pontozza az egyes hívásokat, így a betanításhoz konkrét kapaszkodót kapsz.
A dinamikus számbeillesztés is tervben van: megmutatja majd, melyik hirdetés hozta az egyes hívásokat, és melyik marketing térül meg igazán. Az ütemezhető, kézbesítési statisztikákkal ellátott SMS-kampányok szintén hamarosan érkeznek.
Mit kapsz
A fejlesztés alatt álló hangalapú csomag
Mit tartalmaz majd a telefónia induláskor, az ügyfélszolgálati VoIP-tól a híváselemzésig.
Böngészőből történő hívás
Bejövő és kimenő hívások a böngészőből - nincs PBX.
Vizuális IVR-készítő
Üdvözlés, menü, útválasztás, várólista és hangposta blokkok.
Várólisták és tartalék útválasztás
Hívásvárólista-szoftver prioritási és túlcsordulási szabályokkal.
Hívásrögzítés
Hívásrögzítő szoftver kártya- és TAJ-szám maszkolással.
Átírás
Hívásátíró szoftver minden beszélgetéshez.
AI-alapú hívásértékelés
Pontozd a hívásokat a saját minőségi kritériumaid szerint.
Híváselemzés
Híváselemző szoftver és dinamikus számbeillesztés.
SMS-küldés
Tömeges SMS ütemezéssel és kézbesítési statisztikákkal - hamarosan.
VoIP ügyfélszolgálathoz, fejlesztés alatt
A RolChat felhőalapú contact centert épít az ügyfélszolgálati munkaterületbe. A telefónia fejlesztés alatt áll: az indulás után az ügynökök a böngészőből indítanak és fogadnak hívásokat, és minden hívás magától az ügyféladatlaphoz kerül.
A tervezett hangalapú csomag lefedi az egész utat: vizuális IVR-készítő a bejövő folyamatokhoz, hívásvárólisták prioritással és tartalék irányítással, hívásrögzítés adatmaszkolással, valamint átírás, amely kereshető szöveggé alakítja a hívásokat.
Tovább
Az AI-alapú hívásértékelés a saját kritériumaid alapján pontozza majd a hívásokat, így a vezetők anélkül fejleszthetik az ügynököket, hogy minden felvételt végighallgatnának. A marketingcsapatoknak a dinamikus számbeillesztés és a hívókövetés mutatja majd meg, melyik kampány hozta az egyes bejövő hívásokat.
Ami ma már működik, az a hang a chaten belül: az ügyfél hangüzenete szöveggé alakul, a válasz pedig felolvasható, a saját beszédszolgáltatói kulcsoddal. A bejövő és kimenő hívások a telefónia indulásakor kerülnek a chat, az e-mail és a CRM mellé ugyanabba a munkaterületbe.
Gyakran ismételt kérdések
Szükségem van külön PBX-re vagy telefonrendszerre?
Egyelőre igen. A RolChat telefóniája fejlesztés alatt áll. Az indulás után az ügynökök extra hardver nélkül, a böngészőből hívnak és fogadnak hívásokat.
Tudok IVR-t készíteni fejlesztő nélkül?
Még nem. Az IVR-készítő még fejlesztés alatt áll; drag-and-drop blokkokkal dolgozik majd üdvözlésekhez, menükhöz, útválasztáshoz, várólistákhoz és hangpostához.
A hívásokat rögzítik és átírják?
Még nem, mert a telefónia még nem él. A rögzítés és az átírás érzékenyadat-maszkolással együtt érkezik vele. A chatben kapott hangüzeneteket viszont már most átírhatod a saját kulcsoddal.
Látom, melyik hirdetés hozza a hívásokat?
Még nem. A dinamikus számbeillesztés és a hívókövetés a telefónia részeként van tervben.
Kezdd a chattel már ma
A chat, az üzenetküldők és a hangüzenetek már most működnek. Az IVR-rel, rögzítéssel és AI-értékeléssel ellátott telefónia az indulásakor ugyanebbe az inboxba kerül.