Talemeldinger fungerer i dag
En talemelding i chatten gjøres om til tekst, og et svar kan leses opp, med din egen nøkkel hos en taleleverandør fra Standard.
Et kontaktsenter i skyen for innboksen din, kommer snart
Telefoni er under utvikling. Samtaler i nettleseren med IVR, køer, opptak, transkripsjon og AI-skåring skal ligge ved siden av kundekortet. Talemeldinger i chatten fungerer allerede i dag, transkribert og lest opp med din egen AI-nøkkel.
Hvorfor det betyr noe
Voice som hører hjemme i samtalen
Snart uten eget telefonsystem
Når telefonien lanseres, skal agenter ringe og svare fra samme arbeidsområde, og hver samtale havner i kundehistorikken.
Målbar kvalitet
Samtaletranskripsjon og AI-samtaleskåring er planlagt, slik at hver samtale blir data du kan søke i og coache ut fra.
Bygg flyten
En visuell IVR-bygger, under utvikling
IVR-byggeren skal sette sammen en flyt for innkommende samtaler fra blokker: en talehilsen, DTMF-menyvalg, ruting til riktig avdeling eller kø, og talepost. Det trengs ingen programmerer eller telekomingeniør.
Samtalekøer skal fordele samtaler med prioritet og reserve-ruting. Hvis den første agenten ikke svarer, går samtalen videre til den neste, og du bestemmer hva som skjer ved overløp, slik at ingen innringer blir sittende fast og vente.
Etter samtalen
Opptak, transkripsjon og AI-skåring, kommer snart
Samtaler skal tas opp og transkriberes, med sensitive data som kortnumre maskert. AI-samtaleskåring vurderer deretter hver samtale opp mot dine egne kvalitetskriterier, og det gir en coach noe konkret å gå gjennom.
Dynamisk nummerinnsetting er også planlagt, for å vise hvilken annonse som drev hver samtale og hva i markedsføringen som faktisk lønner seg. Masseutsendelser av SMS med planlegging og leveringsstatistikk kommer også snart.
Dette får du
Voice-stacken under utvikling
Det telefonien vil inneholde ved lansering, fra VoIP for kundeservice til samtaleanalyse.
Samtaler fra nettleseren
Innkommende og utgående samtaler fra nettleseren - ingen PBX.
Visuell IVR-bygger
Blokker for hilsen, meny, ruting, kø og talepost.
Køer og reserve-ruting
Programvare for samtalekø med regler for prioritet og overflyt.
Samtaleopptak
Programvare for samtaleopptak med masking av kort og personnummer.
Transkripsjon
Programvare for samtaletranskripsjon for hver eneste samtale.
AI-samtaleskåring
Skår samtaler opp mot kvalitetskriteriene dine.
Samtaleanalyse
Programvare for samtaleanalyse og dynamisk nummerinnsetting.
SMS-masseutsendelse
Masse-SMS med planlegging og leveringsstatistikk - kommer snart.
VoIP for kundeservice, under utvikling
RolChat bygger et cloud contact center inn i supportarbeidsområdet. Telefoni er under utvikling: når den lanseres, skal agenter ringe og motta samtaler fra nettleseren, og hver samtale knyttes til kundekortet av seg selv.
Den planlagte voice-stacken dekker hele reisen: en visuell IVR-bygger for innkommende flyter, samtalekøer med prioritet og reserve-ruting, samtaleopptak med datamaskering og transkripsjon som gjør samtaler om til søkbar tekst.
Les mer
AI-samtaleskåring skal vurdere samtaler opp mot dine egne kriterier, slik at ledere kan coache uten å lytte til hvert eneste opptak. For markedsføringsteam skal dynamisk nummerinnsetting og samtalesporing vise hvilken kampanje som drev hver innkommende samtale.
Det som fungerer i dag, er tale inne i chatten: en kundes talemelding transkriberes, og et svar kan leses opp, med din egen nøkkel hos en taleleverandør. Innkommende og utgående samtaler kommer sammen med chat, e-post og CRM i samme arbeidsområde når telefonien er i drift.
Ofte stilte spørsmål
Trenger jeg en separat PBX eller et telefonsystem?
Foreløpig ja. Telefoni i RolChat er under utvikling. Når den lanseres, skal agenter ringe og svare i nettleseren uten ekstra maskinvare.
Kan jeg bygge en IVR uten utvikler?
Ikke ennå. IVR-byggeren er fortsatt under utvikling; den skal bruke dra-og-slipp-blokker for hilsener, menyer, ruting, køer og talepost.
Blir samtaler tatt opp og transkribert?
Ikke ennå, fordi telefonien ikke er lansert. Opptak og transkripsjon med maskering av sensitive data kommer sammen med den. Talemeldinger i chatten kan allerede transkriberes med din egen nøkkel.
Kan jeg se hvilke annonser som driver samtaler?
Ikke ennå. Dynamisk nummerinnsetting og samtalesporing er planlagt som en del av telefonien.
Start med chat i dag
Chat, meldingsapper og talemeldinger fungerer nå. Telefoni med IVR, opptak og AI-skåring kommer inn i samme innboks når den lanseres.