Se intensjonen live
Sporing av besøkende i sanntid viser hvem som er på nettstedet, hvilken side de er på, land og trafikkilde.
Sporing av nettstedsbesøkende som gjør trafikk om til samtaler
Se hvem som er på nettstedet ditt akkurat nå, hva de ser på og hvor de kommer fra - og ta kontakt i akkurat det rette øyeblikket.
Hvorfor det er viktig
Engasjer riktig besøkende til riktig tid
Ta kontakt proaktivt
Proaktiv chat inviterer en besøkende til å snakke basert på regler - i det øyeblikket intensjonen er høyest.
Hjelp på siden
Skjermdeling og co-browsing lar en agent veilede en besøkende gjennom et skjema eller kassen.
Se
Sporing av besøkende i sanntid og intensjon
En live besøksliste og et kart viser hvem som surfer akkurat nå, med filtre for side, land, UTM-kilde og intensjon. Programvare for analyse av besøkende avslører atferdstrakten - hvor folk blir værende og hvor de forlater siden.
Sporing av besøksintensjon fremhever økter med høy intensjon, slik at teamet ditt bruker oppmerksomheten der en samtale mest sannsynlig vil konvertere.
Engasjer
Proaktiv chat, co-browsing og skjermdeling
Proaktiv livechat tilbyr hjelp etter dine regler - for eksempel når en besøkende blir værende på prissiden eller stopper opp i kassen, vises en invitasjon. Identifisering av nettstedsbesøkende knytter økten til en kjent kontakt når en slik finnes.
Med co-browsing-programvare og skjermdeling i kundestøtte kan en agent se siden slik den besøkende gjør og hjelpe der og da - nyttig når noen står fast i et skjema eller grensesnitt.
Det du får
Kjenn de besøkende, og snakk så med dem
Sporing, intensjon og live hjelp på ett sted.
Live besøksliste
Sporing av besøkende i sanntid med kart og feed.
Identifisering
Identifisering av nettstedsbesøkende og reisehistorikk.
Atferd og trakt
Programvare for besøksanalyse og en atferdstrakt.
Intensjonssignaler
Sporing av besøksintensjon for økter med høy verdi.
Proaktiv chat
Regelbaserte proaktive invitasjoner til livechat.
Co-browsing
Co-browsing-programvare for å veilede besøkende live.
Skjermdeling
Kundestøtte med skjermdeling og et synlig banner.
UTM-kilde
UTM-sporingschat for å se hvor besøkende kom fra.
Programvare for sporing av nettstedsbesøkende som driver samtaler
RolChats programvare for sporing av nettstedsbesøkende viser hvem som er på nettstedet ditt i sanntid - hvilken side de ser på, landet deres, trafikkilde og intensjon. I stedet for passiv analyse kobler den sporing av besøkende i sanntid direkte til en chat teamet ditt kan starte.
Identifisering av nettstedsbesøkende knytter hver økt til en kjent kontakt når en slik finnes, slik at reisen, CRM-data, tidligere chatter og saker ligger ved siden av livevisningen. Programvare for analyse av besøkende legger til en atferdstrakt som viser hvor oppmerksomheten vinnes eller mistes.
Les mer
Engasjementet er proaktivt. Proaktiv chat inviterer en besøkende til å snakke etter dine regler - bli værende på prissiden, stoppe opp i kassen - i det øyeblikket intensjonen er høyest. Sporing av besøksintensjon hjelper teamet med å prioritere økter som mest sannsynlig konverterer.
Når en besøkende trenger praktisk hjelp, lar co-browsing-programvare og kundestøtte med skjermdeling en agent se siden slik den besøkende ser den, og lose vedkommende gjennom et skjema eller en betaling. Et banner viser den besøkende at økten er i gang, og kontrollen over musen overføres bare når vedkommende tillater det. Da blir vanlig besøkssporing et konverteringsverktøy.
Ofte stilte spørsmål
Hva viser sporing av besøkende?
Hvem som er på nettstedet ditt i sanntid, hvilken side de ser på, land, UTM-kilde og intensjon - i en live liste og på et kart.
Kan den identifisere tilbakevendende besøkende?
Ja. Identifisering av nettstedsbesøkende kobler en økt til en kjent kontakt, med reise, CRM-data og tidligere samtaler.
Hvordan fungerer proaktiv chat?
Proaktiv livechat sender en invitasjon basert på reglene dine - for eksempel tid på en side eller om noen stopper opp i kassen.
Kan agenter hjelpe på siden?
Ja. Co-browsing og skjermdeling lar agenter lose en besøkende gjennom et skjema eller en betaling. Et banner viser at økten er i gang, og den besøkende bestemmer selv om kontrollen skal overlates.
Gjør trafikk om til samtaler
Bruk sporing av nettstedsbesøkende, proaktiv chat og co-browsing for å nå besøkende i riktig øyeblikk.