意図をリアルタイムで把握
リアルタイムの訪問者モニタリングで、サイト上の誰が、どのページを見ていて、どの国から、どの流入元で来たのかがわかります。
重要な理由
適切な訪問者に、適切な瞬間でアプローチ
先回りしてアプローチ
ルールに基づくプロアクティブチャットで、意図が最も高まった瞬間に会話のきっかけを届けます。
ページ上でそのまま支援
画面共有とコ・ブラウジングで、担当者がフォーム入力やチェックアウトをその場で案内できます。
確認する
リアルタイムの訪問者モニタリングと意図
ページ、国、UTM ソース、意図で絞り込めるライブ訪問者リストとマップで、今誰が閲覧中かが一目でわかります。訪問者分析ソフトウェアにより、行動ファネルが可視化され、どこで滞在し、どこで離脱したのかを把握できます。
訪問者の意図トラッキングは高い意図を持つセッションを可視化し、チームが会話に繋がりやすい場所へ注力できるようにします。
アプローチする
プロアクティブチャット、コ・ブラウジング、画面共有
プロアクティブライブチャットは、たとえば価格ページを長く見ている、あるいはチェックアウトで止まっている訪問者に対して、ルールに基づいてサポートを提示します。Webサイト訪問者の識別により、該当セッションが既知のコンタクトに紐づく場合は、その情報も結び付けられます。
コ・ブラウジングソフトウェアと画面共有によるカスタマーサポートを使えば、担当者は訪問者と同じページを見ながら、その場で案内できます。フォームや画面操作でつまずいている場合に特に有効です。
できること
訪問者を把握し、そのまま会話へ
トラッキング、意図の把握、ライブ支援をひとつに。
ライブ訪問者リスト
マップとフィード付きのリアルタイム訪問者モニタリング。
識別
Webサイト訪問者の識別と閲覧履歴。
行動とファネル
訪問者分析ソフトウェアと行動ファネル。
意図シグナル
高価値セッションのための訪問者意図トラッキング。
プロアクティブチャット
ルールベースのプロアクティブライブチャット招待。
コ・ブラウジング
訪問者をライブで案内するコ・ブラウジングソフトウェア。
画面共有
画面共有によるサポート。訪問者にはバナーが表示されます。
UTM ソース
訪問元を把握するための UTM トラッキングチャット。
会話を生み出す Webサイト訪問者トラッキングソフトウェア
RolChat のWebサイト訪問者トラッキングソフトウェアは、サイト上の誰が今見ているかをリアルタイムで表示します。閲覧ページ、国、流入元、意図まで把握可能です。受動的な分析ではなく、リアルタイムの訪問者モニタリングをチームがすぐに始められるチャットへ直接つなげます。
Webサイト訪問者の識別により、該当する場合は各セッションが既知のコンタクトに紐づき、閲覧履歴、CRM データ、過去のチャット、チケットがライブビューの横に並びます。訪問者分析ソフトウェアは行動ファネルを追加し、どこで注目を獲得し、どこで失ったのかを示します。
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エンゲージメントは能動的です。プロアクティブチャットは、価格ページで長く滞在している、チェックアウトで止まっているなど、ルールに基づいて訪問者に会話を提案し、意図が最も高い瞬間に働きかけます。訪問者の意図トラッキングは、コンバージョンにつながりやすいセッションを優先するのに役立ちます。
訪問者が具体的な支援を必要とする場合、コブラウジングと画面共有により、担当者は訪問者と同じ画面を見ながらフォームや購入手続きを案内できます。セッション中は訪問者にバナーが表示され、マウス操作の権限は本人が許可したときにだけ渡されます。これにより、単なる訪問者トラッキングがコンバージョンの道具になります。
よくある質問
訪問者トラッキングでは何がわかりますか？
今サイトにいる誰が、どのページを見ていて、国、UTM ソース、意図は何かを、ライブリストとマップで確認できます。
再訪問したユーザーを識別できますか？
はい。Webサイト訪問者の識別がセッションを既知のコンタクトに紐づけ、閲覧履歴、CRM データ、過去の会話を表示します。
プロアクティブチャットはどのように機能しますか？
プロアクティブライブチャットは、たとえばページ滞在時間やチェックアウトでの停滞など、あなたのルールに基づいて招待を送ります。
担当者はページ上で支援できますか？
はい。コブラウジングと画面共有により、担当者は訪問者をフォームや購入手続きへ案内できます。セッション中はバナーが表示され、操作権を渡すかどうかは訪問者が決めます。
