チームのために作られたライブチャット体験
訪問者が実際に使いたくなる高速なWebサイトチャットウィジェット。その裏にあるのはサイロではなく、実際の担当者向けワークスペースです。
重要な理由
5つに分断されたツールではなく、1つのキューへ
チーム全体で使える共有受信箱
すべての担当者が同じスレッド、メモ、顧客コンテキストを確認できる共有受信箱モデルです。
取りこぼしを防ぐ
ラウンドロビンでのチャット割り当て、最も空いている担当者への振り分け、キャパシティ制限で、すべての会話に必ず担当がつきます。
振り分け
最適な担当者に会話を届ける振り分け
新しい会話が待たされたり、1人に偏って割り当てられたりすることはありません。RolChatのチャット振り分けソフトウェアは、各スレッドを自動で割り当てます。担当者間でのラウンドロビン、最も空いている担当者への割り当て、またはスキルベースの振り分けにより、英語のチャットは英語対応の担当者へ届きます。
1人の担当者が同時に処理できるチャット数を設定でき、会話の振り分け中はキャパシティ上限に達した担当者を自動で除外します。条件付きルールで、コードなしで例外ケースにも対応できます。
あらゆるチャットで
返信の横にAI下書き、翻訳、完全なコンテキスト
すべての会話にAIコパイロットが寄り添います。返信を下書きし、回答候補を提案し、リアルタイムのチャット翻訳で顧客の言語に合わせ、感情分析で緊急性の高い課題を優先表示します。新人でもベテラン並みの応答ができます。
定型文、マクロ、保存済み返信でよくある質問にワンクリックで対応でき、右側の顧客カードには連絡先、過去のチャット、未解決チケット、進行中の商談が表示されます。ツールを切り替える必要はありません。
できること
統合受信箱に必要なすべて
現代的なカスタマーメッセージングプラットフォームの構成要素。
統合受信箱ソフトウェア
ライブチャット、メール、メッセンジャー、Webフォーム、チケットを1つの流れに集約。
チーム共有受信箱
メモ、メンション、割り当てに対応した共有受信箱。
スキルベースの振り分け
言語、製品、チームごとに会話を最適な担当者へ振り分けます。
スレッドの統合と分割
重複した会話をまとめる、あるいは関係のない会話を分けることができます。
タグと保存済みビュー
手動タグとAIタグ、さらに素早いトリアージのための保存フィルター。
定型返信
よくある質問に対応する定型文とマクロ。
リアルタイム翻訳
担当者の作成画面でリアルタイムのチャット翻訳に対応。
スヌーズとSLAタイマー
チャットを保留にし、会話ごとの応答時間を追跡します。
オムニチャネルカスタマーサポートのために作られたライブチャットソフトウェア
RolChatは、Webサイトのチャットウィジェットを超えるライブチャットソフトウェアです。単なる分断されたツールではなく、ライブチャット、メール、WhatsApp、Telegram、Webフォームが1つの統合受信箱に届く、オムニチャネルのカスタマーサービスワークスペースを、サポートチームと営業チームに提供します。
すべてのチャネルが1つの顧客履歴を共有するため、マルチチャネルのカスタマーサポートチームは文脈を見失いません。会話の振り分け-ラウンドロビンでのチャット割り当て、最も空いている担当者への振り分け、スキルベースの振り分け-により作業負荷を均等化し、共有受信箱モデルでチーム全体の認識をそろえます。
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カスタマーメッセージングプラットフォームとして、RolChatは会話管理を中核機能として扱います。タグ、保存済みビュー、統合と分割、スヌーズ、会話ごとのSLAタイマーで大容量の問い合わせもコントロールできます。定型文とマクロにより、繰り返し入力を減らし、担当者は顧客対応に集中できます。
ライブチャットツールを比較するチームにとっての違いは、ウィジェットの裏側にあるワークスペースです。RolChatはライブチャット体験をCRMコンテキスト、チケット、レポートとつなぎ、チャットサポートをサイロではなく、1つの顧客運用の一部にします。
よくある質問
RolChatはライブチャットツールですか、それともフル機能の受信箱ですか？
両方です。RolChatはWebサイト用チャットウィジェットと、チャット、メール、メッセンジャーが1つのキューと1つの顧客履歴を共有する統合受信箱ワークスペースを提供します。
会話はどのように担当者へ割り当てられますか？
自動で割り当てられます。ラウンドロビンでのチャット割り当て、最も空いている担当者への振り分け、スキルベースの振り分けを利用でき、キャパシティ制限により担当者が過負荷になりません。
ライブチャットだけで始めることはできますか？
はい。多くのチームはまずWebサイト向けのライブチャットから始め、その後同じ共有受信箱からメール、メッセンジャー、AIを追加しています。
マルチチャネルのカスタマーサポートに対応していますか？
はい。Webチャット、メール、SMS、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、Viber、LINE、Webフォームがすべて1つのオムニチャネル受信箱に届きます。電話機能の提供が始まれば、通話もここに加わります。
