Trải nghiệm chat trực tuyến được xây dựng cho các đội nhóm
Một tiện ích chat website nhanh mà khách truy cập thực sự dùng, được hỗ trợ bởi không gian làm việc thực cho nhân viên - không phải một hòn đảo dữ liệu.
Hỗ trợ khách hàng Omnichannel trong một hộp thư dùng chung
RolChat hợp nhất mọi cuộc trò chuyện - chat trực tuyến, email, messenger và biểu mẫu web - vào một hộp thư nhóm duy nhất với một lịch sử cho mỗi khách hàng.
Vì sao điều này quan trọng
Một hàng đợi thay vì năm công cụ rời rạc
Hộp thư dùng chung cho cả đội
Mô hình hộp thư dùng chung nơi mọi nhân viên đều thấy cùng một chuỗi hội thoại, ghi chú và ngữ cảnh khách hàng.
Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào
Phân công chat theo vòng tròn, định tuyến cho nhân viên ít bận nhất và giới hạn sức chứa giúp mọi cuộc trò chuyện luôn có người phụ trách.
Phân luồng
Định tuyến cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên
Các cuộc trò chuyện mới sẽ không bao giờ bị bỏ chờ hay dồn cho một người. Phần mềm định tuyến chat của RolChat tự động phân công từng chuỗi hội thoại - phân công chat theo vòng tròn giữa các nhân viên, tới nhân viên ít bận nhất, hoặc theo kỹ năng để các cuộc chat tiếng Anh đến đúng người nói tiếng Anh.
Bạn thiết lập số lượng chat mà một nhân viên có thể xử lý cùng lúc, và giới hạn sức chứa sẽ bỏ qua bất kỳ ai đã chạm ngưỡng trong quá trình định tuyến cuộc trò chuyện. Các quy tắc điều kiện xử lý những trường hợp đặc biệt mà không cần code.
Trong mọi cuộc chat
Bản nháp AI, dịch thuật và toàn bộ ngữ cảnh ngay bên cạnh câu trả lời
Một trợ lý AI nằm trong mọi cuộc trò chuyện: nó soạn câu trả lời nháp, gợi ý câu trả lời, dịch chat theo thời gian thực sang ngôn ngữ của khách hàng và đọc cảm xúc để những vấn đề khẩn cấp được ưu tiên lên trên. Nhân viên mới cũng có thể phản hồi ở mức như người có kinh nghiệm.
Câu trả lời mẫu, macro và trả lời đã lưu xử lý các câu hỏi lặp lại chỉ trong một cú nhấp, trong khi thẻ khách hàng ở bên phải hiển thị liên hệ, các cuộc chat trước đây, ticket đang mở và deal hiện tại - không cần chuyển đổi công cụ.
Bạn nhận được gì
Mọi thứ trong hộp thư hợp nhất của bạn
Những thành phần cốt lõi của một nền tảng nhắn tin khách hàng hiện đại.
Phần mềm hộp thư hợp nhất
Chat trực tuyến, email, messenger, biểu mẫu web và ticket trong một luồng.
Hộp thư nhóm dùng chung
Hộp thư dùng chung với ghi chú, nhắc đến và phân công.
Định tuyến theo kỹ năng
Ghép cuộc trò chuyện với nhân viên theo ngôn ngữ, sản phẩm hoặc nhóm.
Gộp & tách chuỗi
Gộp các cuộc trò chuyện trùng lặp hoặc tách những cuộc không liên quan.
Thẻ & chế độ xem đã lưu
Thẻ thủ công và AI, cùng bộ lọc đã lưu để phân loại nhanh.
Câu trả lời mẫu
Câu trả lời mẫu và macro cho các câu hỏi phổ biến.
Dịch trực tiếp
Dịch chat theo thời gian thực ngay trong khung soạn của nhân viên.
Tạm hoãn & bộ đếm SLA
Hoãn chat và theo dõi thời gian phản hồi cho từng cuộc trò chuyện.
Phần mềm chat trực tuyến được xây dựng cho hỗ trợ khách hàng omnichannel
RolChat là phần mềm chat trực tuyến vượt xa một tiện ích chat website. Thay vì thêm một công cụ rời rạc nữa, nó mang đến cho các nhóm hỗ trợ và bán hàng một không gian làm việc dịch vụ khách hàng omnichannel, nơi chat trực tuyến, email, WhatsApp, Telegram và biểu mẫu web cùng đổ vào một hộp thư hợp nhất duy nhất.
Vì mọi kênh đều chia sẻ một lịch sử khách hàng, đội hỗ trợ khách hàng đa kênh không bao giờ mất ngữ cảnh. Định tuyến cuộc trò chuyện - phân công chat theo vòng tròn, định tuyến cho nhân viên ít bận nhất và định tuyến theo kỹ năng - giữ khối lượng công việc cân bằng, trong khi mô hình hộp thư dùng chung giúp cả đội luôn đồng bộ.
Đọc thêm
Là một nền tảng nhắn tin khách hàng, RolChat coi quản lý cuộc trò chuyện là nhiệm vụ cốt lõi: thẻ, chế độ xem đã lưu, gộp và tách, tạm hoãn, và bộ đếm SLA theo từng cuộc trò chuyện giúp kiểm soát khối lượng lớn. Câu trả lời mẫu và macro loại bỏ việc gõ lặp lại để nhân viên tập trung vào khách hàng.
Với các đội đang so sánh các công cụ chat trực tuyến, điểm khác biệt nằm ở không gian làm việc phía sau tiện ích. RolChat kết nối trải nghiệm chat trực tuyến với ngữ cảnh CRM, ticket và báo cáo, để hoạt động hỗ trợ chat không còn là một hòn đảo dữ liệu mà trở thành một phần của toàn bộ vận hành khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
RolChat là công cụ chat trực tuyến hay là một hộp thư đầy đủ?
Cả hai. RolChat cung cấp một tiện ích chat website và một không gian làm việc hộp thư hợp nhất, nơi chat, email và messenger dùng chung một hàng đợi và một lịch sử khách hàng.
Cuộc trò chuyện được phân công cho nhân viên như thế nào?
Tự động. Bạn có thể dùng phân công chat theo vòng tròn, định tuyến cho nhân viên ít bận nhất hoặc định tuyến theo kỹ năng, kèm giới hạn sức chứa để không ai bị quá tải.
Tôi có thể bắt đầu chỉ với chat trực tuyến không?
Có. Nhiều đội bắt đầu với chat trực tuyến cho website của họ, rồi thêm email, messenger và AI ngay từ cùng một hộp thư dùng chung.
Nó có hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh không?
Có. Web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE và biểu mẫu web đều đổ về cùng một hộp thư omnichannel. Cuộc gọi điện thoại sẽ được bổ sung khi tổng đài ra mắt.
Đưa mọi cuộc trò chuyện vào một hộp thư
Trao cho đội của bạn một không gian làm việc hỗ trợ khách hàng omnichannel với chat trực tuyến, messenger và AI trong cùng một nơi.