Phần mềm giao tiếp cho sản xuất và phân phối B2B

RolChat là phần mềm chăm sóc khách hàng sản xuất dành cho nhà sản xuất, nhà cung cấp công nghiệp, nhà bán buôn và nhà phân phối B2B: một không gian làm việc duy nhất cho yêu cầu báo giá, trạng thái đơn hàng, câu hỏi kỹ thuật, khiếu nại bảo hành, phụ tùng thay thế và hỗ trợ đại lý trên web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram và biểu mẫu web, với hồ sơ công ty đi kèm mỗi cuộc trò chuyện.

Dịch vụ B2B gặp trục trặc theo một cách rất đặc thù. Mối quan hệ kéo dài lâu, khối lượng mỗi tài khoản thấp và kiến thức nằm trong tay một người, nên ngay khi người đó nghỉ phép, khách hàng phải chờ đợi. Một hộp thư dùng chung có ngữ cảnh tài khoản khắc phục phần cấu trúc: việc phân bổ đảm bảo mọi RFQ, câu hỏi đơn hàng, khiếu nại và phàn nàn đều có người phụ trách, lịch sử được hiển thị cho toàn đội, và một đồng nghiệp có thể trả lời mà không cần cuộc họp bàn giao.

Quản lý RFQ là hàng đợi then chốt đối với doanh thu. Yêu cầu báo giá đến từ website, email và biểu mẫu web, mỗi yêu cầu kèm theo thông số kỹ thuật và thời hạn. RolChat phân bổ chúng theo dòng sản phẩm hoặc khu vực, khởi động bộ đếm thời gian phản hồi ngay từ phút đầu tiên và giữ toàn bộ luồng báo giá gắn với hồ sơ công ty, để một lần theo dõi ba tuần sau đó mở ra với yêu cầu gốc thay vì phải tìm kiếm trong hộp thư.

Khiếu nại bảo hành và trả hàng cần một trạng thái mà ai đó có thể kiểm tra. Việc biến một khiếu nại thành ticket giúp nó có người phụ trách, một giai đoạn, một mục tiêu SLA và một trạng thái mà khách hàng có thể kiểm tra, và khách hàng được cập nhật qua kênh mà họ đã dùng để báo cáo. Báo cáo sau đó cho thấy khối lượng khiếu nại và thời gian xử lý theo dòng sản phẩm, biến hậu mãi từ một chi phí không ai đo lường thành một con số mà đội chất lượng có thể làm việc cùng.

Đại lý và nhà phân phối liên tục hỏi cùng những câu hỏi kỹ thuật, đó chính là mục đích của cơ sở tri thức. Thông số kỹ thuật, ghi chú tương thích, hướng dẫn lắp đặt và tài liệu quy trình được lưu trên trung tâm hỗ trợ mang thương hiệu riêng trên tên miền của bạn, bằng các ngôn ngữ mà đối tác của bạn thực sự sử dụng, và trợ lý AI trả lời từ chính nội dung đã được duyệt đó trong cuộc trò chuyện. Việc giới thiệu đối tác chạy như một chuỗi tự động thay vì một danh sách kiểm tra trong đầu ai đó.

RolChat đảm nhận phần trò chuyện của sản xuất và phân phối B2B: tiếp nhận đa kênh, ngữ cảnh tài khoản, câu trả lời AI, ticket kèm SLA, tự động hóa, cơ sở tri thức và báo cáo. Nó bổ trợ cho ERP và hệ thống sản xuất của bạn thay vì thay thế chúng.