ПО для коммуникации в производстве и B2B-дистрибуции
Принимайте запросы на расчёт цены, отвечайте на вопросы о заказах и сроках поставки, обрабатывайте гарантийные обращения и поддерживайте дилеров из единого рабочего пространства с полной историей по клиенту.
От раскопок в почте к единому рабочему пространству
Повседневные проблемы производителей и B2B-дистрибьюторов - и что меняется, когда RolChat берёт на себя общение с клиентами.
- Запросы на расчёт цены приходят на личную почту и застревают, когда этот человек в отъезде
- На вопросы о заказе и сроках поставки отвечает тот, кто первым увидел сообщение
- Гарантийные обращения идут через вложения в письмах, и статус никто не может проверить
- Дилеры и дистрибьюторы каждую неделю задают одни и те же технические вопросы
- Никто не может сказать, сколько клиент ждал ответа
- У каждого запроса на расчёт цены есть ответственныйRFQ с сайта, по почте и через веб-форму попадают в единую очередь, распределяются по товарной линейке или региону и с первой минуты имеют целевой срок ответа.
- Одна цепочка на клиентаКаждое сообщение, расчёт цены и заметка хранятся в карточке компании, поэтому коллега, подменяющий сотрудника в отпуске, видит всю историю, а не гадает.
- Гарантийные обращения, которые можно отследитьКаждое обращение становится тикетом с ответственным и таймером SLA, а клиента информируют по тому же каналу, через который он обратился.
- База знаний, которой партнёры реально пользуютсяСпецификации, заметки о совместимости, инструкции по установке и технологические документы находятся в вашем собственном брендированном центре поддержки, поэтому дилеры сами находят ответы на повторяющиеся вопросы.
- Измеримый сервис, а не впечатленияВремя ответа, решение обращений, доля повторных обращений и загрузка отражаются в отчётах по клиенту, товарной линейке, каналу и команде.
Как производители и дистрибьюторы используют RolChat
B2B-обслуживание - это долгие отношения, прерываемые короткими срочными вопросами: где заказ, подойдёт ли эта деталь, какой срок поставки, можно ли рассчитать цену на 400 единиц. Эти вопросы приходят по почте, по телефону и всё чаще через WhatsApp, и обычно попадают одному конкретному человеку. RolChat помещает письменные обращения в общее рабочее пространство с прикреплённой историей по клиенту, поэтому ответ больше не зависит от того, какой именно коллега сейчас на месте.
- RFQ и запросы на расчёт ценыФиксируйте спецификацию, количество, допуски и срок в одной форме или переписке, распределяйте по товарной линейке и держите переписку по расчёту цены прикреплённой к карточке клиента.
- Статус заказа и сроки поставкиОтвечайте на вопросы о доставке и сроках готовыми ответами и передавайте вопрос в производственное планирование, когда срок нужно изменить.
- Технические вопросы и вопросы совместимостиНаправляйте клиентов к нужной спецификации с помощью утверждённых статей и храните чертежи и технические паспорта в одном месте.
Создано для рабочих процессов B2B-аккаунтов
CRM хранит компании, контакты и открытые сделки рядом с перепиской, поэтому переписка по расчёту цены сразу показывает, к какому клиенту она относится. Маршрутизация разделяет продажи, сервис, гарантию и техподдержку, таймеры SLA удерживают ключевых клиентов в рамках согласованного окна ответа, а база знаний с сохранёнными ответами даёт каждому новому дилеру одни и те же ответы при онбординге. Отчёты показывают, какие клиенты отнимают больше всего времени на обслуживание и где ответы задерживаются.
- Контекст по клиенту и сделкеКомпании, контакты, сделки и предыдущие заказы отображаются рядом с перепиской - без переключения в другую систему.
- SLA для ключевых клиентовЗадавайте целевое время ответа по клиенту или уровню контракта - с напоминаниями и эскалацией до того, как срок будет нарушен.
- Онбординг партнёровСтатьи базы знаний и сохранённые ответы проводят нового дилера или дистрибьютора через документы, доступы и обучающие материалы, а страница записи назначает первый обзорный звонок.
С чем производственные и B2B-команды работают каждый день
Переписки по клиентам, для ведения которых создан RolChat - от первого RFQ до гарантии.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли использовать RolChat как CRM для производственной компании?
Да. Компании, контакты, сделки и история переписки хранятся в едином рабочем пространстве, поэтому переписка по расчёту цены, сервисный тикет и сообщение в WhatsApp по тому же клиенту находятся в одной карточке.
Как RolChat помогает с обработкой RFQ?
Запросы на расчёт цены попадают в одну и ту же очередь независимо от того, пришли они через форму, почту или чат, распределяются по товарной линейке или региону, получают целевой срок ответа и остаются прикреплёнными к карточке клиента до закрытия расчёта.
Можно ли обрабатывать гарантийные обращения в RolChat?
Да. Обращение становится тикетом с ответственным, статусом и таймером SLA. Клиента информируют по тому же каналу, через который он обратился, а отчёты показывают, сколько времени занимает обработка обращений по товарной линейке.
Заменяет ли RolChat нашу ERP-систему?
Нет. Производственное планирование, складской учёт, выставление счетов и записи о заказах остаются в вашей ERP-системе. RolChat берёт на себя слой коммуникации рядом с ней и хранит полную историю того, что было спрошено и отвечено.
Как дилеры и дистрибьюторы получают поддержку?
Выделите партнёрам собственный канал и очередь, опубликуйте спецификации и технологические документы в брендированном центре поддержки и направляйте переписку с партнёрами команде, которая отвечает за этот регион.
Помогает ли RolChat с онбордингом B2B-клиентов?
Да. Автоматические сценарии проводят нового клиента через документы, доступы, обучающие материалы и первую проверку, при этом каждый шаг виден в тех же входящих, что и остальная переписка.
Какие каналы могут подключать B2B-команды?
Веб-чат, почта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и веб-формы - всё поступает в единые входящие с общей историей по клиенту. Телефонные звонки добавятся, когда заработает телефония.
Можно ли задать разное целевое время ответа для ключевых клиентов?
Да. Цели по SLA можно задать по клиенту или уровню контракта, с напоминаниями и правилами эскалации, которые срабатывают до нарушения срока.
Подходит ли это небольшому производителю?
Да. Начните с общих входящих для почты продаж и сервиса, добавьте виджет чата и базу знаний, а затем по мере роста объёма подключайте ИИ, автоматизацию и отчёты.
Подробнее о RolChat для производства и B2B
Читать подробнее о производстве
RolChat - это ПО для клиентского сервиса производителей, промышленных поставщиков, оптовиков и B2B-дистрибьюторов: единое рабочее пространство для запросов на расчёт цены, статусов заказов, технических вопросов, гарантийных обращений, запчастей и поддержки дилеров через веб-чат, почту, SMS, WhatsApp, Telegram и веб-формы, с карточкой компании рядом с каждой перепиской.
B2B-обслуживание ломается особым образом. Отношения долгие, объём обращений на клиента невелик, а знания сосредоточены у одного человека - и как только этот человек уходит в отпуск, клиент ждёт. Общие входящие с контекстом по клиенту решают структурную часть проблемы: маршрутизация назначает ответственного каждому RFQ, вопросу по заказу, обращению и претензии, история видна всей команде, а коллега может ответить без передачи дел на совещании.
Обработка RFQ - это критичная для выручки очередь. Запросы на расчёт цены приходят с сайта, по почте и через веб-формы, и каждый содержит спецификацию и срок. RolChat распределяет их по товарной линейке или региону, запускает таймер ответа с первой минуты и держит всю переписку по расчёту цены прикреплённой к карточке компании, поэтому уточнение через три недели открывается с исходным требованием, а не поиском по почтовому ящику.
Гарантийным обращениям и возвратам нужен статус, который можно проверить. Превращение обращения в тикет даёт ему ответственного, этап, цель по SLA и статус, доступный клиенту, а клиента информируют по тому каналу, через который он сообщил о проблеме. Отчёты затем показывают объём обращений и время обработки по товарной линейке, превращая послепродажное обслуживание из неизмеримых затрат в показатель, с которым может работать служба качества.
Дилеры и дистрибьюторы регулярно задают одни и те же технические вопросы - для этого и нужна база знаний. Спецификации, заметки о совместимости, инструкции по установке и технологические документы находятся в брендированном центре поддержки на вашем собственном домене, на языках, с которыми реально работают ваши партнёры, а ИИ-ассистент отвечает в чате на основе того же утверждённого контента. Онбординг партнёров идёт как автоматический сценарий, а не как чек-лист в голове у сотрудника.
RolChat закрывает сторону коммуникации в производстве и B2B-дистрибуции: омниканальный приём обращений, контекст по клиенту, ответы ИИ, тикеты с SLA, автоматизация, база знаний и отчёты. Он дополняет вашу ERP-систему и производственные системы, а не заменяет их.
Другие отрасли
Электронная коммерция
Все вопросы по заказам, возвратам и предпродажные чаты в одном рабочем пространстве с полным контекстом клиента и заказа.
SaaS
Помогайте пользователям активироваться, проходить онбординг и добиваться успеха с помощью чата, сообщений внутри продукта, почты и ИИ в единых входящих.
Недвижимость
Быстро собирайте и обрабатывайте запросы по объектам с чатом, мессенджерами, заявками на обратный звонок и полным контекстом лида в одном ящике.
Здравоохранение
Обрабатывайте запросы на запись, напоминания и вопросы пациентов в чате, по SMS и почте с маршрутизацией, учитывающей конфиденциальность.
Образование
Отвечайте на вопросы по приёму, зачислению и поддержке студентов с помощью чата, ИИ и общей базы знаний.
Финансовые услуги
Помогайте клиентам с вопросами по счетам, заявкам и онбордингу, с контролируемым доступом и понятными журналами аудита.
Путешествия и гостеприимство
Управляйте перепиской по бронированиям, изменениям и запросам гостей по каждому каналу с многоязычной поддержкой.
Профессиональные услуги
Управляйте запросами клиентов, историей по клиенту и последующими контактами в чате, по почте и в мессенджерах из одного рабочего пространства.
Объедините B2B-обслуживание клиентов в едином рабочем пространстве
Установите RolChat на сайт, подключите каналы и ведите каждую переписку по клиенту в одном месте.