Perangkat Lunak Komunikasi untuk Manufaktur dan Distribusi B2B
Terima permintaan penawaran, jawab pertanyaan seputar pesanan dan waktu tunggu, proses klaim garansi, dan dukung dealer dari satu ruang kerja dengan riwayat akun yang lengkap.
Dari menggali arsip email ke satu ruang kerja
Masalah sehari-hari yang dihadapi produsen dan distributor B2B, dan apa yang berubah begitu RolChat menjalankan percakapan pelanggan Anda.
- Permintaan penawaran masuk ke kotak masuk pribadi dan macet ketika orang tersebut sedang tidak ada
- Pertanyaan seputar pesanan dan waktu tunggu dijawab oleh siapa pun yang sempat menanganinya
- Klaim garansi berjalan lewat lampiran email tanpa status yang bisa diperiksa siapa pun
- Dealer dan distributor menanyakan pertanyaan teknis yang sama setiap minggu
- Tidak ada yang bisa memastikan berapa lama pelanggan menunggu jawaban
- Permintaan penawaran dengan penanggung jawabRFQ dari situs web, email, dan formulir web masuk ke satu antrean, dirutekan berdasarkan lini produk atau wilayah, dan memiliki target respons sejak menit pertama.
- Satu thread per akunSetiap pesan, penawaran, dan catatan tersimpan di data perusahaan, sehingga rekan kerja yang menggantikan saat libur dapat melihat seluruh riwayatnya tanpa perlu menebak-nebak.
- Klaim garansi yang dapat dilacakSetiap klaim menjadi tiket dengan penanggung jawab dan timer SLA, dan pelanggan mendapat update melalui saluran yang mereka gunakan.
- Basis pengetahuan yang benar-benar dipakai mitraSpesifikasi, catatan kompatibilitas, panduan instalasi, dan dokumen proses tersedia di pusat bantuan bermerek Anda sendiri, sehingga dealer bisa menjawab sendiri pertanyaan yang berulang.
- Layanan yang terukur, bukan sekadar kesanWaktu respons, penyelesaian, tingkat pembukaan ulang, dan beban kerja dilaporkan per akun, lini produk, saluran, dan tim.
Bagaimana produsen dan distributor menggunakan RolChat
Layanan pelanggan B2B adalah hubungan jangka panjang yang diselingi pertanyaan singkat dan mendesak: di mana pesanannya, apakah suku cadang ini cocok, berapa waktu tunggunya, bisakah menawarkan harga untuk 400 unit. Pertanyaan-pertanyaan itu datang lewat email, telepon, dan semakin sering lewat WhatsApp, dan biasanya sampai ke satu orang tertentu. RolChat menempatkan pertanyaan tertulis dalam satu ruang kerja bersama dengan riwayat akun yang menyertainya, sehingga jawabannya tidak lagi bergantung pada rekan kerja mana yang kebetulan sedang di mejanya.
- RFQ dan permintaan penawaranRekam spesifikasi, jumlah, toleransi, dan tenggat waktu dalam satu formulir atau percakapan, rutekan berdasarkan lini produk, dan simpan thread penawaran pada akun.
- Status pesanan dan waktu tungguJawab pertanyaan pengiriman dan waktu tunggu dengan balasan tersimpan, dan eskalasikan ke perencanaan produksi ketika tanggal harus berubah.
- Pertanyaan teknis dan kompatibilitasArahkan pelanggan ke spesifikasi yang tepat dengan artikel yang sudah disetujui, dan simpan gambar teknis serta datasheet di satu tempat.
Dirancang untuk alur kerja akun B2B
CRM menyimpan data perusahaan, kontak, dan peluang bisnis yang sedang berjalan berdampingan dengan percakapan, sehingga thread penawaran menampilkan akun yang menjadi pemiliknya. Perutean memisahkan penjualan, layanan, garansi, dan dukungan teknis, timer SLA menjaga akun-akun utama tetap berada dalam jendela respons yang disepakati, dan basis pengetahuan dengan balasan tersimpan memberi setiap dealer baru jawaban onboarding yang sama. Pelaporan menunjukkan akun mana yang paling banyak menyerap waktu layanan dan di mana jawaban paling lambat diberikan.
- Konteks akun dan peluang bisnisPerusahaan, kontak, peluang bisnis, dan pesanan sebelumnya tampil di samping percakapan, tanpa perlu berpindah ke sistem lain.
- SLA untuk akun utamaTetapkan target respons per akun atau tingkat kontrak, lengkap dengan pengingat dan eskalasi sebelum target terlewati.
- Onboarding mitraArtikel basis pengetahuan dan balasan tersimpan memandu dealer atau distributor baru melalui dokumen, akses, dan materi pelatihan, sementara halaman pemesanan mengatur panggilan tinjauan pertama.
Apa yang ditangani tim manufaktur dan B2B setiap hari
Percakapan akun yang dirancang untuk ditangani RolChat, mulai dari RFQ pertama hingga garansi.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah RolChat digunakan sebagai perangkat lunak CRM manufaktur?
Ya. Perusahaan, kontak, peluang bisnis, dan riwayat percakapan berada dalam satu ruang kerja, sehingga thread penawaran, tiket layanan, dan pesan WhatsApp untuk akun yang sama semuanya tercatat di data yang sama.
Bagaimana RolChat menangani manajemen RFQ?
Permintaan penawaran masuk ke antrean yang sama baik berasal dari formulir, kotak masuk, maupun jendela chat, dirutekan berdasarkan lini produk atau wilayah, memiliki target respons, dan tetap melekat pada akun hingga penawaran selesai.
Bisakah kami memproses klaim garansi di RolChat?
Ya. Sebuah klaim menjadi tiket dengan penanggung jawab, status, dan timer SLA. Pelanggan mendapat update melalui saluran yang mereka gunakan, dan pelaporan menunjukkan berapa lama klaim diproses per lini produk.
Apakah RolChat menggantikan ERP kami?
Tidak. Perencanaan produksi, stok, penagihan, dan catatan pesanan tetap berada di ERP Anda. RolChat menjalankan lapisan percakapan di sampingnya dan menyimpan riwayat lengkap tentang apa yang ditanyakan dan dijawab.
Bagaimana dealer dan distributor mendapatkan dukungan?
Berikan mitra saluran dan antrean mereka sendiri, publikasikan spesifikasi dan dokumen proses di pusat bantuan bermerek, dan rutekan percakapan mitra ke tim yang menangani wilayah tersebut.
Bisakah RolChat membantu onboarding pelanggan B2B?
Ya. Rangkaian otomatis membawa akun baru melalui dokumen, akses, materi pelatihan, dan pemeriksaan pertama, dengan setiap langkah terlihat di kotak masuk yang sama dengan bagian hubungan lainnya.
Saluran apa saja yang bisa dihubungkan oleh tim B2B?
Web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, dan formulir web semuanya masuk ke kotak masuk yang sama dengan satu riwayat akun. Panggilan telepon akan menyusul saat telefoni diluncurkan.
Bisakah kami menetapkan target respons berbeda untuk akun utama?
Ya. Target SLA dapat ditetapkan per akun atau tingkat kontrak, lengkap dengan pengingat dan aturan eskalasi yang aktif sebelum target terlewati.
Apakah ini cocok untuk produsen kecil?
Ya. Mulai dengan kotak masuk bersama untuk email penjualan dan layanan, tambahkan widget chat dan basis pengetahuan, lalu terapkan AI, otomatisasi, dan pelaporan seiring bertambahnya volume.
Selengkapnya tentang RolChat untuk manufaktur dan B2B
Baca selengkapnya tentang manufaktur
RolChat adalah perangkat lunak layanan pelanggan manufaktur untuk produsen, pemasok industri, grosir, dan distributor B2B: satu ruang kerja untuk permintaan penawaran, status pesanan, pertanyaan teknis, klaim garansi, suku cadang, dan dukungan dealer di web chat, email, SMS, WhatsApp, Telegram, dan formulir web, dengan data perusahaan di samping setiap percakapan.
Layanan B2B mengalami masalah dengan cara yang khas. Hubungannya panjang, volume per akun rendah, dan pengetahuannya melekat pada satu orang, sehingga begitu orang itu sedang libur, pelanggan harus menunggu. Kotak masuk bersama dengan konteks akun memperbaiki masalah strukturalnya: perutean memberi setiap RFQ, pertanyaan pesanan, klaim, dan keluhan seorang penanggung jawab, riwayatnya terlihat oleh seluruh tim, dan rekan kerja bisa menjawab tanpa perlu rapat serah terima.
Manajemen RFQ adalah antrean yang krusial bagi pendapatan. Permintaan penawaran datang dari situs web, email, dan formulir web, dan masing-masing membawa spesifikasi serta tenggat waktu. RolChat merutekannya berdasarkan lini produk atau wilayah, memulai timer respons sejak menit pertama, dan menjaga seluruh thread penawaran tetap melekat pada data perusahaan, sehingga tindak lanjut tiga minggu kemudian dibuka dengan permintaan awal, bukan dengan pencarian di kotak masuk.
Klaim garansi dan retur memerlukan status yang bisa diperiksa seseorang. Mengubah klaim menjadi tiket memberinya penanggung jawab, tahapan, target SLA, dan status yang bisa diperiksa pelanggan, dan pelanggan mendapat update melalui saluran yang mereka gunakan untuk melaporkannya. Pelaporan kemudian menunjukkan volume klaim dan waktu penanganan per lini produk, yang mengubah layanan purnajual dari biaya yang tidak terukur menjadi angka yang bisa dikerjakan tim kualitas.
Dealer dan distributor berulang kali menanyakan pertanyaan teknis yang sama, dan untuk itulah basis pengetahuan dibuat. Spesifikasi, catatan kompatibilitas, instruksi instalasi, dan dokumen proses tersedia di pusat bantuan bermerek di domain Anda sendiri, dalam bahasa yang benar-benar digunakan mitra Anda, dan asisten AI menjawab dari konten yang sama yang telah disetujui itu dalam chat. Onboarding mitra berjalan sebagai rangkaian otomatis, bukan sekadar daftar periksa di kepala seseorang.
RolChat mencakup sisi percakapan dari manufaktur dan distribusi B2B: penerimaan omnichannel, konteks akun, jawaban AI, tiket dengan SLA, otomatisasi, basis pengetahuan, dan pelaporan. Ini melengkapi sistem ERP dan produksi Anda, bukan menggantikannya.
Industri lain
Ecommerce
Setiap pertanyaan pesanan, pengembalian, dan chat pra-penjualan dalam satu ruang kerja dengan konteks pelanggan dan pesanan lengkap.
SaaS
Bantu pengguna mengaktifkan akun, menjalani onboarding, dan tetap sukses dengan chat, pesan dalam aplikasi, email, dan AI dalam satu kotak masuk.
Properti
Tangkap dan jawab pertanyaan properti dengan cepat melalui chat, messenger, permintaan callback, dan konteks prospek lengkap dalam satu kotak masuk.
Kesehatan
Tangani permintaan janji temu, pengingat, dan pertanyaan pasien melalui chat, SMS, dan email dengan perutean yang memperhatikan privasi.
Pendidikan
Jawab pertanyaan penerimaan, pendaftaran, dan dukungan siswa dengan chat, AI, dan basis pengetahuan bersama.
Layanan Keuangan
Layani pertanyaan akun, aplikasi, dan onboarding dengan akses terkontrol serta jejak audit yang jelas.
Perjalanan dan perhotelan
Kelola percakapan pemesanan, perubahan, dan permintaan tamu di setiap saluran dengan dukungan multibahasa.
Layanan Profesional
Kelola permintaan klien, riwayat akun, dan tindak lanjut melalui chat, email, dan messenger dalam satu workspace.
Satukan layanan pelanggan B2B dalam satu ruang kerja
Pasang RolChat di situs web Anda, hubungkan saluran Anda, dan tangani setiap percakapan akun di satu tempat.