Akses yang tepat untuk semua
Peran dan izin menentukan siapa yang bisa melihat dan melakukan apa, diatur dalam tim.
Kelola Tim Dukungan Pelanggan Anda Tanpa Kekacauan
Peran, jam kerja, kepatuhan shift, dan beban kerja langsung - semuanya untuk mengatur tim dukungan pelanggan dan berkembang tanpa kehilangan kendali.
Mengapa ini penting
Struktur yang tumbuh bersama tim
Cakupan sepanjang waktu
Jam kerja per perusahaan dan per lokasi memastikan pelanggan tetap terlayani, bahkan di luar jam kerja.
Visibilitas real-time
Lihat siapa yang sedang shift, siapa yang terlambat, dan beban kerja terkini tiap agen.
Atur
Peran, tim, dan jam kerja
Peran dan izin menetapkan dengan tepat apa yang bisa dilihat dan dilakukan setiap orang, dengan agen dikelompokkan ke dalam tim. Jam kerja ditentukan per perusahaan dan per lokasi, berdasarkan hari kerja dan hari libur, dengan zona waktu - sehingga perilaku di luar jam kerja berubah otomatis: balasan otomatis, tanpa penugasan baru, atau alihkan percakapan ke AI.
Hasilnya, perangkat lunak produktivitas agen tetap fokus: orang bekerja di area mereka masing-masing, dan pelanggan tidak pernah dibiarkan tanpa respons, bahkan semalaman.
Lacak
Kepatuhan shift dan beban kerja langsung
Penjadwalan agen menetapkan rencana shift, lalu sistem memeriksa siapa yang seharusnya sedang shift saat ini (kepatuhan), menandai keterlambatan mulai dan istirahat yang molor dengan masa toleransi yang wajar, serta menampilkan beban terkini tiap agen.
Pelacakan kehadiran dan shift memberi manajer gambaran nyata, bukan sekadar tebakan, sementara manajemen beban kerja agen menjaga distribusi kerja tetap seimbang di seluruh tim.
Yang Anda dapatkan
Semua yang dibutuhkan untuk menjalankan tim
Dari izin hingga white-label dan audit.
Peran & izin
Peran dan izin pengguna, diatur dalam tim.
Jam kerja
Per perusahaan dan per lokasi, dengan zona waktu.
Kepatuhan shift
Penjadwalan agen dan status langsung.
Kontrol beban kerja
Manajemen beban kerja agen di seluruh tim.
Kehadiran
Pelacakan kehadiran dan shift.
White-label
Pusat bantuan white label dan live chat white label.
Multimerek
Pusat bantuan multi brand dan dukungan multi-lokasi.
Log audit
Jejak audit yang lengkap dan tidak dapat diubah.
Manajemen tenaga kerja dan tim untuk tim dukungan pelanggan
RolChat menyertakan perangkat lunak manajemen tim agar Anda bisa mengatur tim dukungan pelanggan dan berkembang tanpa kekacauan. Peran dan izin mengontrol dengan tepat apa yang dilihat dan dilakukan setiap orang, dengan agen dikelompokkan ke dalam tim untuk kejelasan kepemilikan.
Jam kerja ditetapkan per perusahaan dan per lokasi, berdasarkan hari kerja, hari libur, dan zona waktu. Di luar jam tersebut, sistem menyesuaikan secara otomatis - balasan otomatis, tanpa penugasan baru, atau meneruskan percakapan ke AI - sehingga pelanggan tetap mendapat respons bahkan setelah jam kerja.
Baca selengkapnya
Kontrol shift mengubah penjadwalan menjadi akuntabilitas. Penjadwalan agen menetapkan rencana, lalu kepatuhan memeriksa siapa yang seharusnya sedang shift saat ini, menandai keterlambatan mulai dan istirahat yang molor dengan masa toleransi, serta menampilkan beban terkini tiap agen. Pelacakan kehadiran memberi manajer gambaran nyata.
Untuk operasi yang lebih besar, pusat bantuan white label dan live chat white label memberi identitas pada antarmuka dan portal, pusat bantuan multi brand menangani beberapa brand dalam satu akun, dan jejak audit yang lengkap mencatat setiap tindakan. Ini membuat manajemen beban kerja agen dan pengawasan tetap sederhana saat tim berkembang.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya mengontrol apa yang bisa diakses setiap agen?
Ya. Peran dan izin menetapkan apa yang dilihat dan dilakukan setiap orang, dengan agen diatur dalam tim.
Apakah ini menangani jam kerja dan perilaku di luar jam kerja?
Ya. Tetapkan jam kerja per perusahaan dan per lokasi; di luar jam tersebut sistem bisa membalas otomatis, menjeda penugasan, atau meneruskan percakapan ke AI.
Bisakah saya melacak shift dan kehadiran?
Ya. Penjadwalan agen plus pelacakan kehadiran memeriksa kepatuhan, menandai keterlambatan mulai, dan menampilkan beban kerja langsung.
Apakah white-label dan multi-brand didukung?
Ya. Pusat bantuan white label, live chat white label, dan pusat bantuan multi brand sudah termasuk, dengan log audit lengkap.
Kelola tim yang bisa bertumbuh
Kelola peran, shift, beban kerja, dan brand - dengan jejak audit lengkap.